我們選擇化妝品、衣服都喜歡選擇口碑好的產(chǎn)品，在網(wǎng)上開店，賣家也是需要培養(yǎng)自己在消費(fèi)者中的口碑的。具有良好口碑的店鋪，當(dāng)然信譽(yù) 更高了，顧客也相對(duì)來說要多一些。口碑的建立需要做到哪些呢？我們一起了解一下吧。

　　1.成立可互動(dòng)的平臺(tái)

　　為什么我們要設(shè)立粉絲團(tuán)、網(wǎng)站、論壇等社群平臺(tái)，其實(shí)主要原因有二，第一傳達(dá)商家的相關(guān)理念及訴求給消費(fèi)者。第二讓消費(fèi)者能有一 個(gè)簡(jiǎn)單的管道將心聲傳達(dá)給我們知道。而這兩點(diǎn)最重要的就是必須造成互動(dòng)循環(huán)，千萬別讓消費(fèi)者的聲音石沉大海。

　　2.重視你的消費(fèi)者

　　要知道消費(fèi)者的心聲是一件不容易的事情，當(dāng)他們受到不好的待遇，最可能的方式就是拒絕往來、分享負(fù)評(píng)給朋友，當(dāng)你已經(jīng)知道狀況時(shí) ,通常事情已經(jīng)漫延到不可收拾的地步，所以我們除了重視消費(fèi)者的聲音，更要鼓勵(lì)他，并與他互動(dòng)，讓他感受重視。

　　3.做好你的內(nèi)容

　　不知有人是否有喝過公館或師大的金桔檸檬，三年前它有著阿宅捕蠅草美稱，在廣大鄉(xiāng)民們竄起不少名聲，但事實(shí)上喝過的人都知道，口 味并沒有想像中的天然，有時(shí)會(huì)覺得有點(diǎn)太過於稀釋及甜，再由於產(chǎn)品口味連鎖飲料店的紛紛林立，導(dǎo)致擴(kuò)散的力道及范圍便開始有所局限。

　　如果說營(yíng)銷行為是一個(gè)杠桿，那么內(nèi)容就是你的支點(diǎn)，當(dāng)你的內(nèi)容薄弱、完全不吸引人，你的營(yíng)銷就必須花更大的力氣才能將你的口碑撐 起，而且效果有限不持久。要成為一個(gè)好的產(chǎn)品內(nèi)容，除了要理解消費(fèi)者的需要，塑造產(chǎn)品的價(jià)值也是不可或缺的環(huán)節(jié)。

　　在網(wǎng)絡(luò)上，我們經(jīng)常使用網(wǎng)站、博客、影片、產(chǎn)品資訊等手法直接將內(nèi)容提供消費(fèi)者做查詢，但內(nèi)容是否吸引人，則需要注意內(nèi)容與消費(fèi) 者的關(guān)聯(lián)性，也就是策展的概念。

　　4.分享你的故事

　　產(chǎn)品要讓消費(fèi)者喜歡，除了要將內(nèi)容品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化，還要主動(dòng)讓消費(fèi)者了解你的產(chǎn)品精神，認(rèn)同你產(chǎn)品背后的所傳達(dá)的故事，而在其中做的 最好的莫過於蘋果創(chuàng)辦人「賈伯斯」了，在蘋果產(chǎn)業(yè)我們不僅看見他們的產(chǎn)品，更透過喬布斯讓我們徹底了解了整個(gè)蘋果的理念與精神，這也 是廣大蘋果迷如此熱衷的原因之一。

　　賣家在樹立店鋪在消費(fèi)者心中的形象過程中，一定要誠信經(jīng)營(yíng)，真誠對(duì)待每一位顧客。看到買家的評(píng)語，無論是好的評(píng)語，還是不好的評(píng)語， 都要認(rèn)真答復(fù)，真誠對(duì)待。

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本文來源： 口碑營(yíng)銷該如何做