面對這樣的買家我們該怎么做啊？苦惱，煩躁，郁悶，不，作為網(wǎng)店店長，我們不應(yīng)該這樣，我們應(yīng)該學(xué)會寬容，寬以待人，永遠也不要抱怨和埋怨你的顧客和你的買家，你是給他們提供商品和服務(wù)的，記住了這些，你就會處理與顧客的關(guān)系了。
雖然我開淘寶店時間不算很長，才3個多月，成績還算做出一點了 ，但是已經(jīng)碰到過各種各樣的買家，還好大多數(shù)是善良的買家，如果都是無聊買家，那開店的各位都要郁悶死了。我來說說我碰到的2位買家，她們各有“風(fēng)格”，給我中評，差評的理由讓人昏迷啊 。
第一位買家在我的店鋪買了5個花邊抱枕，我看她買的還算挺多的，就送她一個雙面繡的手機掛件，還讓她到店鋪里自己挑選款式（盡量讓買家滿意嘛）。我每次在包裝貨物前，每件貨物我都會打開，仔細(xì)檢查里面的東西是否完好，齊全，如果有問題便不會發(fā)出去，直接跟廠家調(diào)換的。當(dāng)那個買家收到貨物時，卻給了我一個中評，沒聯(lián)系我，評價里也沒寫哪里不好，因為她是凌晨評價的，到了早上我打開淘寶網(wǎng)才看到的，當(dāng)時我暈的要死，明明東西都是好的，買家的評價為什么是中評呢？我百思不得其解。于是，我撥通了她的電話，問她東西哪里有問題，她就說我送的那個雙面繡少了一根掛繩。當(dāng)時，真是汗啊，掛繩里面肯定有的，我發(fā)貨前都檢查過的，再說了，就算掛繩沒有她也應(yīng)該跟我溝通啊，送她東西反而害了我自己，真是做好人也沒有好報啊 ！因為這是第一次收到中評，氣得我飯都吃不下，心里老是想著這件事。
第二位買家就更離譜了，她從我店鋪買了一個抱枕和一個掛畫，我也相應(yīng)的送了她畫格筆。這位買家收到東西，就直接給我差評，真的很莫名其妙啊。我沒辦法，總歸要搞清楚狀況嘛，就打電話給她，問了她半天，她說掛畫的圖紙不清楚，我說哪里不清楚，她就支支吾吾說不出來，還說抱枕的花邊要的是紫色的，說我給她的是藍色的。我明明發(fā)貨前都檢查的，圖紙不清楚不發(fā)，東西不好不發(fā)，這是我的原則，她要那么說，我能把她怎么地，總不能飛去跟她理論吧，氣的來只能把電話掛了。掛電話前我還跟她說，不滿意的話可以退貨的，但是后面沒聲音了。
經(jīng)歷了這兩件事情后，我學(xué)會一件事情就是寬容，寬容萬歲。
雖然我開淘寶店時間不算很長，才3個多月，成績還算做出一點了 ，但是已經(jīng)碰到過各種各樣的買家，還好大多數(shù)是善良的買家，如果都是無聊買家，那開店的各位都要郁悶死了。我來說說我碰到的2位買家，她們各有“風(fēng)格”，給我中評，差評的理由讓人昏迷啊 。
第一位買家在我的店鋪買了5個花邊抱枕，我看她買的還算挺多的，就送她一個雙面繡的手機掛件，還讓她到店鋪里自己挑選款式（盡量讓買家滿意嘛）。我每次在包裝貨物前，每件貨物我都會打開，仔細(xì)檢查里面的東西是否完好，齊全，如果有問題便不會發(fā)出去，直接跟廠家調(diào)換的。當(dāng)那個買家收到貨物時，卻給了我一個中評，沒聯(lián)系我，評價里也沒寫哪里不好，因為她是凌晨評價的，到了早上我打開淘寶網(wǎng)才看到的，當(dāng)時我暈的要死，明明東西都是好的，買家的評價為什么是中評呢？我百思不得其解。于是，我撥通了她的電話，問她東西哪里有問題，她就說我送的那個雙面繡少了一根掛繩。當(dāng)時，真是汗啊，掛繩里面肯定有的，我發(fā)貨前都檢查過的，再說了，就算掛繩沒有她也應(yīng)該跟我溝通啊，送她東西反而害了我自己，真是做好人也沒有好報啊 ！因為這是第一次收到中評，氣得我飯都吃不下，心里老是想著這件事。
第二位買家就更離譜了，她從我店鋪買了一個抱枕和一個掛畫，我也相應(yīng)的送了她畫格筆。這位買家收到東西，就直接給我差評，真的很莫名其妙啊。我沒辦法，總歸要搞清楚狀況嘛，就打電話給她，問了她半天，她說掛畫的圖紙不清楚，我說哪里不清楚，她就支支吾吾說不出來，還說抱枕的花邊要的是紫色的，說我給她的是藍色的。我明明發(fā)貨前都檢查的，圖紙不清楚不發(fā)，東西不好不發(fā)，這是我的原則，她要那么說，我能把她怎么地，總不能飛去跟她理論吧，氣的來只能把電話掛了。掛電話前我還跟她說，不滿意的話可以退貨的，但是后面沒聲音了。
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