淘寶開店日記之淘寶客服小妹的一天。前些天老公有點(diǎn)事，就讓我負(fù)責(zé)淘寶買賣事宜。平時(shí)我是看他操作的多，今天輪到我實(shí)際操作了，還感覺有點(diǎn)棘手。感覺到老公維護(hù)店鋪很辛苦，昨晚還跟他為了店鋪相關(guān)事宜發(fā)脾氣，真是太不應(yīng)該了。
朋友說(shuō)，現(xiàn)在的我是小販，說(shuō)我的宣傳不靈光，目前很難見效，雖然我也知道這樣的情況，但是如今，我依靠著淘寶這個(gè)平臺(tái)，唯有以小販的身份先出現(xiàn)，從一顆紅心慢慢的發(fā)展成鉆再到皇冠，或者以后還能開實(shí)體店。呵呵，這當(dāng)然是后話了。
其實(shí)說(shuō)說(shuō)很簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻也很復(fù)雜。介紹我們做的朋友是堅(jiān)持了一年多，才有四顆鉆的成績(jī)，所以說(shuō)是不容易的。我跟老公之間的約定就是，我們一定要堅(jiān)持下去。開店做生意，雖然緣于網(wǎng)絡(luò)，互不相見，但每天面對(duì)咨詢、買賣的人都不一樣，所謂10個(gè)人，10條心，有好說(shuō)話的，有挑剔的，反正各式各樣的都有。我們唯有以一顆真誠(chéng)的心去對(duì)待所有的買家，把好的貨源推廣出去這是最重要的，其次服務(wù)要好。在淘寶皇冠皆是的今天，我們這樣剛出爐的小賣家拿什么去做生意？唯有好的貨源及良好的信譽(yù)。然后再靠宣傳，把名號(hào)打出去，以迎來(lái)更多的生意。
前幾日，有一買家買下一CROCS的童鞋，我這邊及時(shí)發(fā)貨，今天詢問貨到哪了，結(jié)果那個(gè)運(yùn)單號(hào)在相應(yīng)的快遞網(wǎng)上查不到。打電話未果，后給答復(fù)是快遞車壞了，我質(zhì)問快遞車壞了跟輸單的有何聯(lián)系？但對(duì)方只請(qǐng)我諒解，說(shuō)貨肯定發(fā)出去了。但貨在哪了卻還查不出，要晚點(diǎn)給我答復(fù)，而且還沒有時(shí)間。我支支吾吾的不知道如何回復(fù)我的客戶，連我也想不通的原因，讓我如何去回復(fù)真誠(chéng)的客戶呢？
我后來(lái)對(duì)我的客戶說(shuō)：不好意思，我老公不在，要等他回來(lái)之后再給你答復(fù)了！
買家答：你不可以問嗎？
我回答：我是新手，幫忙代看電腦的，如果你要出去的話，我讓我老公查到了給你打電話，真的很抱歉哦！
買家答：你真笨！
我對(duì)著電腦傻笑，想別再追問我了，我也不知道怎么回答了。其實(shí)我都查過了，但因?yàn)閷?duì)方?jīng)]給我確切答復(fù)，我不敢保證這個(gè)貨到底發(fā)出了沒有，我怕說(shuō)發(fā)出去了，卻因?yàn)榭爝f的失誤讓我無(wú)以對(duì)答。
總之，希望不要有什么問題，等待快遞公司給我一個(gè)滿意的答復(fù)。
老公跟我說(shuō)，以后會(huì)經(jīng)常遇到這樣的問題，希望我能做一個(gè)合格的客服。
非常感謝幫我宣傳的朋友，在這里，我要提一下我相識(shí)多年的一個(gè)朋友，確切的說(shuō)是一個(gè)未見面的網(wǎng)友，04年就相識(shí)于TOM的吳越論壇，那時(shí)的我剛走出校門實(shí)習(xí)，而他還是一個(gè)在浙江大學(xué)深造的學(xué)生。時(shí)至今日，還依然聯(lián)系著，雖然聯(lián)系不多，但卻相見如故的感覺。記得當(dāng)初我們一群人在QQ群里歡聲笑語(yǔ)，因?yàn)殛愋〈旱囊皇赘琛端隳愫荨罚覀兙徒o他命了一個(gè)“xxx”的稱號(hào)。當(dāng)我告訴他，我淘寶開店了，請(qǐng)他支持一下的時(shí)候，他豪不猶豫的挑了一雙。然后再告訴我，鞋子好的話，會(huì)幫我再宣傳。然后我反問他，如果鞋子不好呢，他說(shuō)他也認(rèn)了，呵呵。因?yàn)闆]有支付寶，我讓他收到鞋后再給我匯款，他說(shuō)你不怕我不給你匯錢嗎？我說(shuō)不怕，你難道不是因?yàn)橄嘈盼也刨I的鞋子嗎？他說(shuō)是的，我相信你。所以我同樣相信你，我的朋友。
09年。同我的淘寶店一起成長(zhǎng)，同我的客服生活一起成長(zhǎng)，呵呵！
為自己加油！
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