前段時間，電商爆出一件聳人聽聞的事件，一個淘寶美工，因工作溝通問題，砍運(yùn)營22刀！如果某店鋪有10個設(shè)計，誰還敢做店長？當(dāng)然這是一個偶然事件。

首先無論任何原因，毫無疑問100%是美工的錯，任何情況這都是錯的。

這個暴力事情本身什么情況，我們不去過多分析它，意義不是很大。

索爾想通過這個偶然事件，與電商朋友，尤其是做運(yùn)營和做設(shè)計的同學(xué)，討論一個電商難題，就是電商人員如何溝通。

企業(yè)線上與線下部門，工作方式還是有很大區(qū)別的，電商偏向于反應(yīng)要快，傳統(tǒng)企業(yè)偏向于固定流程工作，電商的這個特點(diǎn)，就決定了很多時候，是需要互相配合，加班加點(diǎn)盡快完成的，比較急，否則錯過了活動與推廣節(jié)奏。

電商很重要的一個環(huán)節(jié)就是頁面設(shè)計。視覺設(shè)計美觀本身就是一個感性的東西，你喜歡紅色，我卻喜歡藍(lán)色；你喜歡圖標(biāo)大氣一點(diǎn)，我可能喜歡小而精致一點(diǎn)；同一個模特拍出來的效果，有些人就覺得好看，有人覺得就不順眼。

那你覺的這樣，我卻認(rèn)為是那樣，這矛盾如何解決？

這些細(xì)節(jié)末枝的溝通問題，我在做企業(yè)電商運(yùn)營的四五年中，遇到過太多了，從最開始的吵架，到后來的工作高效率。尤其在做電商培訓(xùn)以后，隨著對心理學(xué)方面也深入研究，更深層次明白人與人的溝通問題出在哪里。

作為一個店長和運(yùn)營，首先職能必須劃分清楚，每個工作落到具體某個人上面，這件事情誰負(fù)責(zé)，誰解決？這肯定誰都不會反對的，職能清楚，對于大家都是好事。

對于電商的理解，運(yùn)營和設(shè)計看待問題的角度其實(shí)是不一樣的。設(shè)計美工一般從視覺美觀角度看，而店長則一般從銷售結(jié)果看。

華麗唯美的頁面不一定促成銷售，而能賣東西的頁面不一定很復(fù)雜。當(dāng)這兩個角度產(chǎn)生沖突的時候，還是要以銷售為主，也就是以店長為主。因?yàn)樵O(shè)計部門畢竟是為店鋪運(yùn)營服務(wù)的部門，一般只要溝通得體，為了公司整體的利益，大家的業(yè)績提成，肯定是贊同這點(diǎn)的。

接下來最重要環(huán)節(jié)就是，具體到作圖片設(shè)計的時候，很多美工為什么會含恨含淚作圖，因?yàn)檫\(yùn)營提出的要求太抽象，太模糊，改了又改，把美工逼死了。

我教我的學(xué)員要學(xué)會表格化溝通，各種方案和表格的運(yùn)用。你讓設(shè)計作圖前，盡量具體化要求，讓美工真正充分的了解你的想法。盡量不讓設(shè)計自己發(fā)揮，他天馬行空發(fā)揮了，你又不喜歡。

作為店長運(yùn)營管理，你首先頭腦內(nèi)應(yīng)該是先有一個完整的體系和視覺，這也是運(yùn)營本身應(yīng)該具備的能力，我到底想要什么效果？自己應(yīng)該是清清楚楚的。

一張圖，我們可以要求設(shè)計：我想要這3個素材體現(xiàn)在圖上，我要深色調(diào)，這段廣告與要突出，主標(biāo)題是什么，副標(biāo)題是什么，我要美女還是帥哥等等，把這些問題，一次性整理進(jìn)去表格，然后附帶幾張你喜歡的同行風(fēng)格，讓設(shè)計一目了然每個細(xì)節(jié)，是要這樣的！這樣做出的圖，基本八九不會離十。

就算不是你最最想要的那張，但最終呈現(xiàn)給客戶買家的感覺和效果，其實(shí)差不多，銷售目的是達(dá)到的。作為管理層和店長，也要適當(dāng)?shù)那笸娈悺?br />
淘寶天貓首頁類目的頁面設(shè)計圖片，他們各個類目小二與設(shè)計部門也是這樣的工作方式，效率很高。還有很多大店鋪，設(shè)計美工人員也并不算多，但是每月做圖量數(shù)千張，非常規(guī)范，圖片質(zhì)量很好。

但大多數(shù)的運(yùn)營和店長是，作圖之前不與設(shè)計溝通，可能自己都不知道想要什么。然后讓設(shè)計盡情發(fā)揮，全網(wǎng)找素材，一會找個大海的背景，一會找個星空的背景。然后做完后覺得效果不好，設(shè)計水平太差，沒感覺，沒調(diào)性。

重新做吧，設(shè)計返工做5遍10遍，也不知道具體原因到底在哪里，最后設(shè)計懷恨在心。

設(shè)計部門的考核，也需要量化，例如圖片點(diǎn)擊率丶停留時間丶轉(zhuǎn)化率丶跳失率等等維度，當(dāng)然每個維度權(quán)重占比要認(rèn)真評判。

再比如電商運(yùn)營推廣會議時，設(shè)計也可以參與進(jìn)來。很多時候設(shè)計也想做符合電商要求的圖片，做的圖讓大家認(rèn)可，但是他們畢竟是藝術(shù)細(xì)胞多，對于銷售與數(shù)據(jù)不理解，共同參與到銷售部門里面，溝通效率會更高。

在電商行業(yè)，懂得管理與溝通的店長，可以帶著整個部門為你干活，讓團(tuán)隊(duì)充分信任你；不懂溝通的運(yùn)營，工作必定處處難以落地，最后只能辭職不干，含恨而死。

其實(shí)作為店長，需要懂得溝通的地方太多了，電商團(tuán)隊(duì)圍繞的中心就是運(yùn)營，你自己沒有一個清晰的運(yùn)作思路，產(chǎn)品部門丶設(shè)計部門丶客服們等等，都沒有方向可言，所以，在學(xué)習(xí)電商技能的同時，要多學(xué)如何管理和溝通，才能有更高的職位和，薪資也才會水漲船高。

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本文來源： 運(yùn)營為何會遭天貓美工來砍