距離雙11還不到兩個(gè)月的時(shí)間，對(duì)于淘系的賣家而言，最關(guān)鍵的還是了解今年平臺(tái)針對(duì)雙11的各項(xiàng)規(guī)則動(dòng)態(tài)，來(lái)評(píng)估自己是否可以參與到雙11的“買買買”的“盛典”之中。
針對(duì)本次雙11，不僅僅有參加過(guò)年的老賣家，更多的還有一批“小鮮肉”，很多第一次想?yún)⑴c雙11的賣家們內(nèi)心都有諸多疑問(wèn)，例如“雙11的報(bào)名指標(biāo)是什么？”、“活動(dòng)預(yù)熱什么時(shí)候開始”等等，因而針對(duì)大家的問(wèn)題，準(zhǔn)備了100題的問(wèn)答，希望可以給到賣家朋友們不小的幫助。
1.雙11報(bào)名要求指標(biāo)90%是怎么回事？
答：是指標(biāo)數(shù)值高于10% 不低于商家整體排名的90%，后臺(tái)售后指標(biāo)高于10%即可！
2.雙11活動(dòng)報(bào)名，dsr評(píng)分必須滿足要求嗎，如果其他條件都滿足DSR評(píng)分這一項(xiàng)不滿足可以報(bào)名雙11活動(dòng)嗎？
答：DSR評(píng)分為營(yíng)銷活動(dòng)的基準(zhǔn)準(zhǔn)則，如不滿足則不可以。
3.問(wèn)：報(bào)名考核幾個(gè)月的銷售數(shù)據(jù)，用銷售數(shù)據(jù)的排名還是高于一定銷售額就可以上活動(dòng)？食品銷售額15年1-6月份高于多少可以上活動(dòng)呢？
答：同行業(yè)商家對(duì)比排名，沒(méi)有具體數(shù)值，比如按照一個(gè)數(shù)值取排名等，只要達(dá)到名次即可。至于名次的排列要看類目商家的競(jìng)爭(zhēng)了。
4.如果店鋪無(wú)法報(bào)名雙11會(huì)場(chǎng)，是不是也無(wú)法報(bào)名單個(gè)商品的打標(biāo)？單品打標(biāo)的審核標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答：只要通過(guò)雙11的海選報(bào)名，就可以進(jìn)行商品打標(biāo)，海選資格通過(guò)后，才能進(jìn)行會(huì)場(chǎng)的報(bào)名。
5.打折是在原價(jià)上打價(jià)，那么規(guī)則里說(shuō)的最低價(jià)成交最少再讓利百分之十，也是原價(jià)的百分之十嗎？
答：打折是在專柜價(jià)基礎(chǔ)上打折。活動(dòng)優(yōu)惠價(jià)要求是，最低價(jià)成交最少再讓利百分之十。也就是你的最低成交價(jià)的9折！
6.店鋪優(yōu)惠券會(huì)不會(huì)拉低產(chǎn)品最低價(jià)格？
答：最低真實(shí)成交價(jià)：指2015年9月15日00:00:00-2015年11月10日23:59:59期間活動(dòng)商品在天貓平臺(tái)真實(shí)成交的最低價(jià)（淘金幣價(jià)、店鋪優(yōu)惠券、全積分兌換、積分加錢購(gòu)、秒殺、試用、萬(wàn)人團(tuán)、品牌會(huì)員權(quán)益價(jià)、校園專享價(jià)、企業(yè)頻道價(jià)除外）。所以使用天貓營(yíng)銷工具設(shè)置的店鋪優(yōu)惠券，是不計(jì)入最低價(jià)的。其它第三方工具設(shè)置的會(huì)計(jì)入。
7.天貓店鋪如果想報(bào)名參加2015年的雙十一，售后綜合指標(biāo)<10%能報(bào)名參加嗎？
答：營(yíng)銷基準(zhǔn)規(guī)則嚴(yán)格執(zhí)行的，所以是不可以的!
8.8.17日數(shù)據(jù)凍結(jié)后，店鋪數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)，是否會(huì)影響活動(dòng)報(bào)名結(jié)果？
或等于10%，即可 提交海選報(bào)名。若店鋪在8.18日后店鋪數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)，仍能提交海選報(bào)名。活動(dòng)不僅考核的是商家店鋪的售后綜合服務(wù)指標(biāo)，還會(huì)考核商家店鋪綜合能力。目前若 您已經(jīng)提交海選報(bào)名，請(qǐng)耐心關(guān)注8月28日14：00的審核結(jié)果。商家店鋪綜合能力：包括但不限于商家店鋪的品牌知名度、活動(dòng)契合度、店鋪成交額、店鋪類 型、開店時(shí)長(zhǎng)、客單價(jià)、店鋪主營(yíng)類目、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況（如近90天是否存在嚴(yán)重虛假交易行為）等。
9.被惡意介入，售后指標(biāo)過(guò)低怎么辦？
答： 親愛(ài)的商家，感謝您的建議，關(guān)于退款糾紛責(zé)任劃分問(wèn)題目前已經(jīng)在做優(yōu)化，關(guān)于買家是否申請(qǐng)客服介入是他針對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程的主觀體驗(yàn)，其實(shí)您可以來(lái)了解一下我們退款糾紛率的計(jì)算公式：退款糾紛率=天貓介入退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)，您可以在提升服務(wù)的同時(shí)來(lái)增加支付寶成交筆數(shù)，達(dá)到縮小退款糾紛率的數(shù)值 ，若您已經(jīng)報(bào)名了海選，建議關(guān)注8月28日的審核結(jié)果。
10.活動(dòng)什么時(shí)候開始預(yù)熱？
答：雙十一活動(dòng)預(yù)熱時(shí)間：2015年11月01日00：00：00至11月10日23：59：59。
11.對(duì)于商家遭遇虛假交易訛詐，天貓有什么建議？
答：如果您在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，遇到疑似惡意訛詐行為，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系天貓客服（聯(lián)系方式：4008608608）。并盡一切可能做好證據(jù)保存工作，包括聊天記錄，電話錄音等。這將幫助我們以最快的速度幫助您消除惡意行為及影響。
12.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是必須簽的嗎？什么時(shí)候簽，在哪里簽？
答：“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是為了降低雙十一當(dāng)天出售商品后期的糾紛，天貓建議合作方商家簽署該協(xié)議、并作為商家與天貓開展本次雙十一合作的前提條件。
但是針對(duì)部分類目（虛擬類目、機(jī)票、酒店、醫(yī)藥、生鮮、酒水、大家電 、廚房電器、家裝新車/二手車、輪胎、輪轂、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、基礎(chǔ)建材、電子/電工（指蓄電池/變壓器/電線）、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān) 理、天貓國(guó)際商家、珠寶/鉆石/翡翠/黃金），目前的保險(xiǎn)產(chǎn)品并不適用，因此該部分類目的商家將不會(huì)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)費(fèi)用，相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議天貓與商家一致同意 并不生效。
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議的簽署時(shí)間：2015年8月28日10:00-2015年9月2日22:00。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間：2015年11月10日18:00:00-2015年11月11日23:59:59。
13.我是你們規(guī)則中說(shuō)明的不需要簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家，為什么還要求我簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？
答：雙十一運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間僅在:11月10日18:00:00-11月11日23:59:59，如您是無(wú)需簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家，屆時(shí)不會(huì)生效。但請(qǐng)您務(wù)必簽訂運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，店鋪報(bào)名流程需要運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)簽訂后才算成功。
14.后期退出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，普通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是否也會(huì)退出？
答：請(qǐng)小二告知商家：待活動(dòng)結(jié)束之后再退出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，普通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也會(huì)失效。請(qǐng)您了解。
15.已加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有簽訂雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，是否會(huì)扣雙份保費(fèi)？
答：不會(huì)扣除雙倍保費(fèi)。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間：11月10日18：00：00-11月11日23：59：59；這期間僅生效雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)
16.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是你們贈(zèng)送的還是賣家贈(zèng)送？
答：是賣家給買家購(gòu)買的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。
17.忘了簽運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，能不能補(bǔ)簽？
答：請(qǐng)小二告知商家：如果您未在2015年8月28日10：00 - 2015年9月2日22:00前簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，無(wú)法補(bǔ)簽，請(qǐng)您了解。
18.未能成功入選的商家，是否還有機(jī)會(huì)再次報(bào)名參與海選？
答：不能，海選機(jī)會(huì)只有一次。
19.什么是最低成交價(jià)？
答： 最低成交價(jià)：指2015年9月15日00:00:00-2015年11月10日23:59:59期間活動(dòng)商品在天貓平臺(tái)真實(shí)成交的（淘金幣價(jià)、店鋪優(yōu)惠券、全積分兌換、積分加錢購(gòu)、秒殺、試用、萬(wàn)人團(tuán)、品牌會(huì)員權(quán)益價(jià)、校園專享價(jià)、企業(yè)頻道價(jià)除外）。
20.什么是品牌會(huì)員權(quán)益價(jià)？
答：品牌會(huì)員權(quán)益價(jià)是指通過(guò)在“品牌會(huì)員中心——品牌會(huì)員權(quán)益管理1.0、品牌會(huì)員權(quán)益管理2.0”下設(shè)置的優(yōu)惠價(jià)格。
21.商家報(bào)名海選是否可以撤消后再重新報(bào)名？
答：8月18日10:00-8月26日22:00活動(dòng)報(bào)名期間可以修改，操作方式為先撤消然后再重新報(bào)名，請(qǐng)一定要這個(gè)時(shí)間段操作，過(guò)期后將無(wú)法再報(bào)名。
22.已經(jīng)提交報(bào)名，可以取消活動(dòng)嗎？
答：分三種情況。
1) 在2015年8月18日10:00:00-2015年8月26日22:00:00之內(nèi)，您還可以選擇“撤銷報(bào)名”，過(guò)了這個(gè)時(shí)間將不能進(jìn)行撤銷操作。
2) 未在2015年8月28日14：00 - 2015年9月2日22：00操作簽訂運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，則視為放棄雙十一商家資格。
3) 已經(jīng)審核通過(guò)并且簽訂運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家，則表示已經(jīng)成為雙十一活動(dòng)商家，不支持取消活動(dòng)。
23.雙11購(gòu)物狂歡節(jié)，基準(zhǔn)營(yíng)銷規(guī)則的售后服務(wù)綜合指標(biāo)是什么意思?
答： 包括退款糾紛率、退款自主完結(jié)率、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)三項(xiàng)指標(biāo)的一個(gè)綜合評(píng)估數(shù)據(jù)，取值范圍為近28天，綜合指標(biāo)以排名占比的形式展現(xiàn)與 同行的對(duì)比；所有商家必須滿足在同行業(yè)下的售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名 小于等于90%表示您必需打敗超過(guò)10%以上的同行營(yíng)業(yè)商家，才能報(bào)名參與天貓營(yíng)銷活動(dòng)。點(diǎn)此查看（售后服務(wù)綜合指標(biāo)解析鏈接）
24.為什么我的類目要求比別的類目多呢？
答：各個(gè)類目的招商規(guī)則在條件組成和權(quán)重分配上有所差異，是因?yàn)橹贫ɑ顒?dòng)規(guī)則需要考慮三個(gè)方面：各個(gè)行業(yè)的差異性、天貓各類目商家數(shù)量以及各行業(yè)當(dāng)前所處的不同發(fā)展階段。
25.商家報(bào)名后，多久出審核結(jié)果？在哪里查看審核結(jié)果？
答：商家報(bào)名后，審核結(jié)果會(huì)在2015年8月28日14：00公布，建議您進(jìn)入【商家中心-我的工作臺(tái)】置頂廣告位置查看。
26.預(yù)售商品與正常商品有什么區(qū)別？
答：雙11預(yù)售商品和日常預(yù)售是一樣的，是定金+尾款的形式，正式商品就是雙11當(dāng)天以雙11活動(dòng)價(jià)格進(jìn)行購(gòu)買的商品。
27.預(yù)售商品在哪里報(bào)名？
答：預(yù)售規(guī)則暫未公布，建議后續(xù)關(guān)注！
28.素材什么時(shí)候提交？怎么提交？
答：只有會(huì)場(chǎng)資格商家可以看到報(bào)名入口，素材提交入口將于10月份前后陸續(xù)開放，建議您持續(xù)關(guān)注招商報(bào)名入口即可。
29.所有商家都需要提交活動(dòng)素材嗎？
答：并不是所有活動(dòng)商家都需要提交活動(dòng)素材，非會(huì)場(chǎng)商家，不需要提交活動(dòng)素材，建議制作好店鋪承接頁(yè)后，做好店鋪內(nèi)的推廣即可。
30.參加雙十一活動(dòng)的商品還可以同時(shí)報(bào)名聚劃算嗎？
答：參加2015年“1111購(gòu)物狂歡節(jié)”的商品可同時(shí)參加同期的聚劃算，但正式活動(dòng)的商品售價(jià)和聚劃算價(jià)必須一致；二者不一致時(shí)價(jià)格將會(huì)被同時(shí)強(qiáng)制修改為報(bào)名的最低價(jià)格；同時(shí)參加聚劃算的商品，請(qǐng)商家同時(shí)遵循聚劃算規(guī)則。
參加聚劃算秒殺活動(dòng)的商品（如主題團(tuán)/品牌團(tuán)1元特價(jià)等），無(wú)法同時(shí)報(bào)名參加2015年“1111購(gòu)物狂歡節(jié)”活動(dòng)。即使同時(shí)報(bào)名2015年“1111購(gòu)物狂歡節(jié)”，也將會(huì)被系統(tǒng)從天貓招商報(bào)名中清退出“1111購(gòu)物狂歡節(jié)”活動(dòng)。
31.雙十一要凍結(jié)數(shù)據(jù)嗎，是凍結(jié)哪天的？
答：參加“2015年 1111購(gòu)物狂歡節(jié)”的數(shù)據(jù)凍結(jié)在2015年8月17日，由于目前數(shù)據(jù)會(huì)有T+1或者T+2天的延遲展示情況，所以目前考核商家的店鋪數(shù)據(jù)為2015年8 月17日前一天或者兩天的數(shù)據(jù)。相同類目下的商家店鋪取值范圍及取值時(shí)間是一致的，公平的。建議你提交報(bào)名后關(guān)注海選報(bào)名結(jié)果即可。
32.雙11活動(dòng)，是不是每個(gè)商家都可以報(bào)名？
答：雙11報(bào)名入口是針對(duì)所有商家都開通的。
33.虛假交易情節(jié)嚴(yán)重扣12分？還可以報(bào)名雙11活動(dòng)嗎？
答：根據(jù)天貓營(yíng)銷基準(zhǔn)規(guī)則，已明確說(shuō)明如商家違反《天貓規(guī)則》規(guī)定，且在處罰期內(nèi)或未通過(guò)考試，限制活動(dòng)報(bào)名。所以，如果您已通過(guò)了處罰期且已通過(guò)考試。不影響報(bào)名雙11。（天貓營(yíng)銷基準(zhǔn)規(guī)則鏈接）。
34.如果店鋪報(bào)名不成功，能不能參與預(yù)售或者商品報(bào)名？
答：很抱歉，必須先進(jìn)行店鋪報(bào)名成功后，才會(huì)進(jìn)入預(yù)售及正式商品報(bào)名。請(qǐng)您諒解。
35.全店讓利50%起，這個(gè)讓利是在什么價(jià)格基礎(chǔ)上產(chǎn)生的？
答： 參加“1111購(gòu)物狂歡節(jié)”全店讓利50%起的商家，全店所有商品的銷售價(jià)格均應(yīng)當(dāng)比專柜價(jià)讓利至少50%及以上，且必須在“1111購(gòu)物狂歡節(jié)商品申 報(bào)”系統(tǒng)中申報(bào)成功。這里的專柜價(jià)是被對(duì)比價(jià)格的統(tǒng)稱，其含義包括商品于線下專柜售賣的真實(shí)價(jià)格；因此專柜價(jià)應(yīng)當(dāng)是商家自行發(fā)布的該商品的真實(shí)被對(duì)比價(jià) 格，這既要求商家在商品詳情頁(yè)明確向消費(fèi)者解釋含義，還要求商家自行提供專柜價(jià)的有效出處、確保真實(shí)并可供行政監(jiān)管部門隨時(shí)核查。天貓不允許合作商家存在 任何虛構(gòu)專柜價(jià)、為參加雙十一而虛抬專柜價(jià)、活動(dòng)期間讓利后的商品銷售價(jià)格高于法定原價(jià)等價(jià)格違法行為。
36.雙十一報(bào)名通過(guò)了，是否默認(rèn)全店商品都要參與活動(dòng)？
答： 不是默認(rèn)全店商品都參與活動(dòng)的。商品報(bào)名時(shí)間是（預(yù)售商品：2015年9月21日00:00:00-2015年9月30日22:00:00；正式商 品：2015年10月14日00:00:00-2015年10月29日22:00:00；）如果您按照時(shí)間選擇商品報(bào)名。我們會(huì)對(duì)您報(bào)名的商品進(jìn)行活動(dòng)打 標(biāo)。
37.雙十一當(dāng)天成交價(jià)格、銷量是否計(jì)入天貓或者淘寶搜索？
答：不計(jì)入。
38.雙11要求的五折，是專柜價(jià)的五折還是一口價(jià)五折？
答：雙11全店五折指商家在專柜價(jià)的基礎(chǔ)上向消費(fèi)者讓利50%。
39.搭配套餐怎么算最低價(jià)？
答：搭配套餐的計(jì)算最低價(jià)是把折扣平攤到每個(gè)商品上的，例如：A單賣100元，B單賣10元，A+B一起作為套餐賣如果是101元，則A的拍下價(jià)格就是？100×（101/(100+10)）；B的拍下價(jià)格就是？10×（101/(100+10)）
40.最低成交價(jià)是否包含商品優(yōu)惠劵？
答：商品優(yōu)惠劵是計(jì)入最低成交價(jià)中的。
41.第三方工具優(yōu)惠券是否計(jì)入最低成交價(jià)？
答：第三方優(yōu)惠劵將會(huì)計(jì)入最低成交價(jià)；而店鋪優(yōu)惠劵則不會(huì)計(jì)入最低成交價(jià)。
42.成交最低價(jià)計(jì)算的是拍下價(jià)格還是否付款價(jià)格？
答：計(jì)算的是拍下價(jià)格。
43.買家拍下之后申請(qǐng)退款的訂單價(jià)格，交易關(guān)閉的訂單算不算入成交最低價(jià)？
答：計(jì)入的，因?yàn)槌山蛔畹蛢r(jià)計(jì)算的是拍下價(jià)格。
44.雙11的發(fā)貨時(shí)間有什么特殊要求嗎？
答：2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期間買家付款訂單，商家發(fā)貨時(shí)間的特殊要求：
1) 家具建材大件類商品應(yīng)自買家付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。
2) 定制、預(yù)售、家具建材下商品詳情頁(yè)中設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時(shí)間的商品以商品詳情頁(yè)的描述為準(zhǔn)，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。
3) 生鮮類商家可在11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀態(tài)之一（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。
45.沒(méi)有參加雙11活動(dòng)商家，發(fā)貨時(shí)間有調(diào)整嗎？
答：發(fā)貨時(shí)間同雙11活動(dòng)商品。
46.雙11當(dāng)天支持貨到付款嗎？
答：當(dāng)天不支持貨到付款。
47.雙11當(dāng)天寶貝是付款減庫(kù)存還是拍下減庫(kù)存，買家拍下訂單付款時(shí)間有限制嗎？
答：沒(méi)有特殊限制，有商家自行決定是拍下還是付款減庫(kù)存；付款時(shí)間沒(méi)有變更，消費(fèi)者在72小時(shí)內(nèi)未付款，交易訂單自動(dòng)關(guān)閉。
48.參加預(yù)售商品能不能同時(shí)參加雙11？
答：很抱歉已報(bào)名成預(yù)售的商品無(wú)法同時(shí)參與雙11活動(dòng)。
49.什么是購(gòu)物券？
答：“雙111購(gòu)物券”是專為天貓消費(fèi)者開發(fā)的產(chǎn)品，消費(fèi)者可以通過(guò)購(gòu)物券享受到消費(fèi)優(yōu)惠。為更貼合活動(dòng)主旨，報(bào)名參加2015年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)” 的商家，店鋪全店商品均須支持使用“11.11購(gòu)物券”。“11.11購(gòu)物券”在消費(fèi)者端以購(gòu)物券的形式顯示，但實(shí)際代表的是一種消費(fèi)者可于購(gòu)物時(shí)直接抵 減一定面額現(xiàn)金的消費(fèi)權(quán)益，商家并不能因此獲得與消費(fèi)者所用購(gòu)物券相等值的現(xiàn)金收入。
50.購(gòu)物券在什么時(shí)間內(nèi)生效？
答：“商家支持“11.11購(gòu)物券”的有效期為2015年11月11日00:00:00-2015年11月11日23:59:59。
51.參加雙十一活動(dòng)，可以不設(shè)置“11.11購(gòu)物券”嗎？
答： “11.11購(gòu)物券”是天貓平臺(tái)通用型產(chǎn)品，在雙十一活動(dòng)中天貓商家均應(yīng)支持使用。若您未設(shè)置“11.11購(gòu)物券”，將不能完成雙十一活動(dòng)報(bào)名流程，不能成為雙十一活動(dòng)商家。
52.我有不同的類目，具體要看哪個(gè)類目規(guī)則？
答：建議您根據(jù)店鋪營(yíng)業(yè)類目查看類目規(guī)則即可。
53.類目報(bào)名條件中非爆款商家是什么意思？
答：爆款定義：近28天店鋪TOPN商品占全店成交M%的商家，其中N，M各類目的要求不一樣。反之則為非爆款商家。
54.類目條件里面"15年男裝大型活動(dòng)成交的綜合得分排名"是指什么？
答：是指2015年商家參加大型官方活動(dòng)的綜合得分排名，綜合維度包括但不限于：成交額、售后綜合服務(wù)指標(biāo)、DSR評(píng)分、客單價(jià)等。
針對(duì)本次雙11，不僅僅有參加過(guò)年的老賣家，更多的還有一批“小鮮肉”，很多第一次想?yún)⑴c雙11的賣家們內(nèi)心都有諸多疑問(wèn)，例如“雙11的報(bào)名指標(biāo)是什么？”、“活動(dòng)預(yù)熱什么時(shí)候開始”等等，因而針對(duì)大家的問(wèn)題，準(zhǔn)備了100題的問(wèn)答，希望可以給到賣家朋友們不小的幫助。
1.雙11報(bào)名要求指標(biāo)90%是怎么回事？
答：是指標(biāo)數(shù)值高于10% 不低于商家整體排名的90%，后臺(tái)售后指標(biāo)高于10%即可！
2.雙11活動(dòng)報(bào)名，dsr評(píng)分必須滿足要求嗎，如果其他條件都滿足DSR評(píng)分這一項(xiàng)不滿足可以報(bào)名雙11活動(dòng)嗎？
答：DSR評(píng)分為營(yíng)銷活動(dòng)的基準(zhǔn)準(zhǔn)則，如不滿足則不可以。
3.問(wèn)：報(bào)名考核幾個(gè)月的銷售數(shù)據(jù)，用銷售數(shù)據(jù)的排名還是高于一定銷售額就可以上活動(dòng)？食品銷售額15年1-6月份高于多少可以上活動(dòng)呢？
答：同行業(yè)商家對(duì)比排名，沒(méi)有具體數(shù)值，比如按照一個(gè)數(shù)值取排名等，只要達(dá)到名次即可。至于名次的排列要看類目商家的競(jìng)爭(zhēng)了。
4.如果店鋪無(wú)法報(bào)名雙11會(huì)場(chǎng)，是不是也無(wú)法報(bào)名單個(gè)商品的打標(biāo)？單品打標(biāo)的審核標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答：只要通過(guò)雙11的海選報(bào)名，就可以進(jìn)行商品打標(biāo)，海選資格通過(guò)后，才能進(jìn)行會(huì)場(chǎng)的報(bào)名。
5.打折是在原價(jià)上打價(jià)，那么規(guī)則里說(shuō)的最低價(jià)成交最少再讓利百分之十，也是原價(jià)的百分之十嗎？
答：打折是在專柜價(jià)基礎(chǔ)上打折。活動(dòng)優(yōu)惠價(jià)要求是，最低價(jià)成交最少再讓利百分之十。也就是你的最低成交價(jià)的9折！
6.店鋪優(yōu)惠券會(huì)不會(huì)拉低產(chǎn)品最低價(jià)格？
答：最低真實(shí)成交價(jià)：指2015年9月15日00:00:00-2015年11月10日23:59:59期間活動(dòng)商品在天貓平臺(tái)真實(shí)成交的最低價(jià)（淘金幣價(jià)、店鋪優(yōu)惠券、全積分兌換、積分加錢購(gòu)、秒殺、試用、萬(wàn)人團(tuán)、品牌會(huì)員權(quán)益價(jià)、校園專享價(jià)、企業(yè)頻道價(jià)除外）。所以使用天貓營(yíng)銷工具設(shè)置的店鋪優(yōu)惠券，是不計(jì)入最低價(jià)的。其它第三方工具設(shè)置的會(huì)計(jì)入。
7.天貓店鋪如果想報(bào)名參加2015年的雙十一，售后綜合指標(biāo)<10%能報(bào)名參加嗎？
答：營(yíng)銷基準(zhǔn)規(guī)則嚴(yán)格執(zhí)行的，所以是不可以的!
8.8.17日數(shù)據(jù)凍結(jié)后，店鋪數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)，是否會(huì)影響活動(dòng)報(bào)名結(jié)果？
或等于10%，即可 提交海選報(bào)名。若店鋪在8.18日后店鋪數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)，仍能提交海選報(bào)名。活動(dòng)不僅考核的是商家店鋪的售后綜合服務(wù)指標(biāo)，還會(huì)考核商家店鋪綜合能力。目前若 您已經(jīng)提交海選報(bào)名，請(qǐng)耐心關(guān)注8月28日14：00的審核結(jié)果。商家店鋪綜合能力：包括但不限于商家店鋪的品牌知名度、活動(dòng)契合度、店鋪成交額、店鋪類 型、開店時(shí)長(zhǎng)、客單價(jià)、店鋪主營(yíng)類目、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況（如近90天是否存在嚴(yán)重虛假交易行為）等。
9.被惡意介入，售后指標(biāo)過(guò)低怎么辦？
答： 親愛(ài)的商家，感謝您的建議，關(guān)于退款糾紛責(zé)任劃分問(wèn)題目前已經(jīng)在做優(yōu)化，關(guān)于買家是否申請(qǐng)客服介入是他針對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程的主觀體驗(yàn)，其實(shí)您可以來(lái)了解一下我們退款糾紛率的計(jì)算公式：退款糾紛率=天貓介入退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)，您可以在提升服務(wù)的同時(shí)來(lái)增加支付寶成交筆數(shù)，達(dá)到縮小退款糾紛率的數(shù)值 ，若您已經(jīng)報(bào)名了海選，建議關(guān)注8月28日的審核結(jié)果。
10.活動(dòng)什么時(shí)候開始預(yù)熱？
答：雙十一活動(dòng)預(yù)熱時(shí)間：2015年11月01日00：00：00至11月10日23：59：59。
11.對(duì)于商家遭遇虛假交易訛詐，天貓有什么建議？
答：如果您在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，遇到疑似惡意訛詐行為，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系天貓客服（聯(lián)系方式：4008608608）。并盡一切可能做好證據(jù)保存工作，包括聊天記錄，電話錄音等。這將幫助我們以最快的速度幫助您消除惡意行為及影響。
12.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是必須簽的嗎？什么時(shí)候簽，在哪里簽？
答：“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是為了降低雙十一當(dāng)天出售商品后期的糾紛，天貓建議合作方商家簽署該協(xié)議、并作為商家與天貓開展本次雙十一合作的前提條件。
但是針對(duì)部分類目（虛擬類目、機(jī)票、酒店、醫(yī)藥、生鮮、酒水、大家電 、廚房電器、家裝新車/二手車、輪胎、輪轂、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、基礎(chǔ)建材、電子/電工（指蓄電池/變壓器/電線）、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān) 理、天貓國(guó)際商家、珠寶/鉆石/翡翠/黃金），目前的保險(xiǎn)產(chǎn)品并不適用，因此該部分類目的商家將不會(huì)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)費(fèi)用，相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議天貓與商家一致同意 并不生效。
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議的簽署時(shí)間：2015年8月28日10:00-2015年9月2日22:00。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間：2015年11月10日18:00:00-2015年11月11日23:59:59。
13.我是你們規(guī)則中說(shuō)明的不需要簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家，為什么還要求我簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？
答：雙十一運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間僅在:11月10日18:00:00-11月11日23:59:59，如您是無(wú)需簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家，屆時(shí)不會(huì)生效。但請(qǐng)您務(wù)必簽訂運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，店鋪報(bào)名流程需要運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)簽訂后才算成功。
14.后期退出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，普通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是否也會(huì)退出？
答：請(qǐng)小二告知商家：待活動(dòng)結(jié)束之后再退出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，普通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也會(huì)失效。請(qǐng)您了解。
15.已加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有簽訂雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，是否會(huì)扣雙份保費(fèi)？
答：不會(huì)扣除雙倍保費(fèi)。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間：11月10日18：00：00-11月11日23：59：59；這期間僅生效雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)
16.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是你們贈(zèng)送的還是賣家贈(zèng)送？
答：是賣家給買家購(gòu)買的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。
17.忘了簽運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，能不能補(bǔ)簽？
答：請(qǐng)小二告知商家：如果您未在2015年8月28日10：00 - 2015年9月2日22:00前簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，無(wú)法補(bǔ)簽，請(qǐng)您了解。
18.未能成功入選的商家，是否還有機(jī)會(huì)再次報(bào)名參與海選？
答：不能，海選機(jī)會(huì)只有一次。
19.什么是最低成交價(jià)？
答： 最低成交價(jià)：指2015年9月15日00:00:00-2015年11月10日23:59:59期間活動(dòng)商品在天貓平臺(tái)真實(shí)成交的（淘金幣價(jià)、店鋪優(yōu)惠券、全積分兌換、積分加錢購(gòu)、秒殺、試用、萬(wàn)人團(tuán)、品牌會(huì)員權(quán)益價(jià)、校園專享價(jià)、企業(yè)頻道價(jià)除外）。
20.什么是品牌會(huì)員權(quán)益價(jià)？
答：品牌會(huì)員權(quán)益價(jià)是指通過(guò)在“品牌會(huì)員中心——品牌會(huì)員權(quán)益管理1.0、品牌會(huì)員權(quán)益管理2.0”下設(shè)置的優(yōu)惠價(jià)格。
21.商家報(bào)名海選是否可以撤消后再重新報(bào)名？
答：8月18日10:00-8月26日22:00活動(dòng)報(bào)名期間可以修改，操作方式為先撤消然后再重新報(bào)名，請(qǐng)一定要這個(gè)時(shí)間段操作，過(guò)期后將無(wú)法再報(bào)名。
22.已經(jīng)提交報(bào)名，可以取消活動(dòng)嗎？
答：分三種情況。
1) 在2015年8月18日10:00:00-2015年8月26日22:00:00之內(nèi)，您還可以選擇“撤銷報(bào)名”，過(guò)了這個(gè)時(shí)間將不能進(jìn)行撤銷操作。
2) 未在2015年8月28日14：00 - 2015年9月2日22：00操作簽訂運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，則視為放棄雙十一商家資格。
3) 已經(jīng)審核通過(guò)并且簽訂運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家，則表示已經(jīng)成為雙十一活動(dòng)商家，不支持取消活動(dòng)。
23.雙11購(gòu)物狂歡節(jié)，基準(zhǔn)營(yíng)銷規(guī)則的售后服務(wù)綜合指標(biāo)是什么意思?
答： 包括退款糾紛率、退款自主完結(jié)率、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)三項(xiàng)指標(biāo)的一個(gè)綜合評(píng)估數(shù)據(jù)，取值范圍為近28天，綜合指標(biāo)以排名占比的形式展現(xiàn)與 同行的對(duì)比；所有商家必須滿足在同行業(yè)下的售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名 小于等于90%表示您必需打敗超過(guò)10%以上的同行營(yíng)業(yè)商家，才能報(bào)名參與天貓營(yíng)銷活動(dòng)。點(diǎn)此查看（售后服務(wù)綜合指標(biāo)解析鏈接）
24.為什么我的類目要求比別的類目多呢？
答：各個(gè)類目的招商規(guī)則在條件組成和權(quán)重分配上有所差異，是因?yàn)橹贫ɑ顒?dòng)規(guī)則需要考慮三個(gè)方面：各個(gè)行業(yè)的差異性、天貓各類目商家數(shù)量以及各行業(yè)當(dāng)前所處的不同發(fā)展階段。
25.商家報(bào)名后，多久出審核結(jié)果？在哪里查看審核結(jié)果？
答：商家報(bào)名后，審核結(jié)果會(huì)在2015年8月28日14：00公布，建議您進(jìn)入【商家中心-我的工作臺(tái)】置頂廣告位置查看。
26.預(yù)售商品與正常商品有什么區(qū)別？
答：雙11預(yù)售商品和日常預(yù)售是一樣的，是定金+尾款的形式，正式商品就是雙11當(dāng)天以雙11活動(dòng)價(jià)格進(jìn)行購(gòu)買的商品。
27.預(yù)售商品在哪里報(bào)名？
答：預(yù)售規(guī)則暫未公布，建議后續(xù)關(guān)注！
28.素材什么時(shí)候提交？怎么提交？
答：只有會(huì)場(chǎng)資格商家可以看到報(bào)名入口，素材提交入口將于10月份前后陸續(xù)開放，建議您持續(xù)關(guān)注招商報(bào)名入口即可。
29.所有商家都需要提交活動(dòng)素材嗎？
答：并不是所有活動(dòng)商家都需要提交活動(dòng)素材，非會(huì)場(chǎng)商家，不需要提交活動(dòng)素材，建議制作好店鋪承接頁(yè)后，做好店鋪內(nèi)的推廣即可。
30.參加雙十一活動(dòng)的商品還可以同時(shí)報(bào)名聚劃算嗎？
答：參加2015年“1111購(gòu)物狂歡節(jié)”的商品可同時(shí)參加同期的聚劃算，但正式活動(dòng)的商品售價(jià)和聚劃算價(jià)必須一致；二者不一致時(shí)價(jià)格將會(huì)被同時(shí)強(qiáng)制修改為報(bào)名的最低價(jià)格；同時(shí)參加聚劃算的商品，請(qǐng)商家同時(shí)遵循聚劃算規(guī)則。
參加聚劃算秒殺活動(dòng)的商品（如主題團(tuán)/品牌團(tuán)1元特價(jià)等），無(wú)法同時(shí)報(bào)名參加2015年“1111購(gòu)物狂歡節(jié)”活動(dòng)。即使同時(shí)報(bào)名2015年“1111購(gòu)物狂歡節(jié)”，也將會(huì)被系統(tǒng)從天貓招商報(bào)名中清退出“1111購(gòu)物狂歡節(jié)”活動(dòng)。
31.雙十一要凍結(jié)數(shù)據(jù)嗎，是凍結(jié)哪天的？
答：參加“2015年 1111購(gòu)物狂歡節(jié)”的數(shù)據(jù)凍結(jié)在2015年8月17日，由于目前數(shù)據(jù)會(huì)有T+1或者T+2天的延遲展示情況，所以目前考核商家的店鋪數(shù)據(jù)為2015年8 月17日前一天或者兩天的數(shù)據(jù)。相同類目下的商家店鋪取值范圍及取值時(shí)間是一致的，公平的。建議你提交報(bào)名后關(guān)注海選報(bào)名結(jié)果即可。
32.雙11活動(dòng)，是不是每個(gè)商家都可以報(bào)名？
答：雙11報(bào)名入口是針對(duì)所有商家都開通的。
33.虛假交易情節(jié)嚴(yán)重扣12分？還可以報(bào)名雙11活動(dòng)嗎？
答：根據(jù)天貓營(yíng)銷基準(zhǔn)規(guī)則，已明確說(shuō)明如商家違反《天貓規(guī)則》規(guī)定，且在處罰期內(nèi)或未通過(guò)考試，限制活動(dòng)報(bào)名。所以，如果您已通過(guò)了處罰期且已通過(guò)考試。不影響報(bào)名雙11。（天貓營(yíng)銷基準(zhǔn)規(guī)則鏈接）。
34.如果店鋪報(bào)名不成功，能不能參與預(yù)售或者商品報(bào)名？
答：很抱歉，必須先進(jìn)行店鋪報(bào)名成功后，才會(huì)進(jìn)入預(yù)售及正式商品報(bào)名。請(qǐng)您諒解。
35.全店讓利50%起，這個(gè)讓利是在什么價(jià)格基礎(chǔ)上產(chǎn)生的？
答： 參加“1111購(gòu)物狂歡節(jié)”全店讓利50%起的商家，全店所有商品的銷售價(jià)格均應(yīng)當(dāng)比專柜價(jià)讓利至少50%及以上，且必須在“1111購(gòu)物狂歡節(jié)商品申 報(bào)”系統(tǒng)中申報(bào)成功。這里的專柜價(jià)是被對(duì)比價(jià)格的統(tǒng)稱，其含義包括商品于線下專柜售賣的真實(shí)價(jià)格；因此專柜價(jià)應(yīng)當(dāng)是商家自行發(fā)布的該商品的真實(shí)被對(duì)比價(jià) 格，這既要求商家在商品詳情頁(yè)明確向消費(fèi)者解釋含義，還要求商家自行提供專柜價(jià)的有效出處、確保真實(shí)并可供行政監(jiān)管部門隨時(shí)核查。天貓不允許合作商家存在 任何虛構(gòu)專柜價(jià)、為參加雙十一而虛抬專柜價(jià)、活動(dòng)期間讓利后的商品銷售價(jià)格高于法定原價(jià)等價(jià)格違法行為。
36.雙十一報(bào)名通過(guò)了，是否默認(rèn)全店商品都要參與活動(dòng)？
答： 不是默認(rèn)全店商品都參與活動(dòng)的。商品報(bào)名時(shí)間是（預(yù)售商品：2015年9月21日00:00:00-2015年9月30日22:00:00；正式商 品：2015年10月14日00:00:00-2015年10月29日22:00:00；）如果您按照時(shí)間選擇商品報(bào)名。我們會(huì)對(duì)您報(bào)名的商品進(jìn)行活動(dòng)打 標(biāo)。
37.雙十一當(dāng)天成交價(jià)格、銷量是否計(jì)入天貓或者淘寶搜索？
答：不計(jì)入。
38.雙11要求的五折，是專柜價(jià)的五折還是一口價(jià)五折？
答：雙11全店五折指商家在專柜價(jià)的基礎(chǔ)上向消費(fèi)者讓利50%。
39.搭配套餐怎么算最低價(jià)？
答：搭配套餐的計(jì)算最低價(jià)是把折扣平攤到每個(gè)商品上的，例如：A單賣100元，B單賣10元，A+B一起作為套餐賣如果是101元，則A的拍下價(jià)格就是？100×（101/(100+10)）；B的拍下價(jià)格就是？10×（101/(100+10)）
40.最低成交價(jià)是否包含商品優(yōu)惠劵？
答：商品優(yōu)惠劵是計(jì)入最低成交價(jià)中的。
41.第三方工具優(yōu)惠券是否計(jì)入最低成交價(jià)？
答：第三方優(yōu)惠劵將會(huì)計(jì)入最低成交價(jià)；而店鋪優(yōu)惠劵則不會(huì)計(jì)入最低成交價(jià)。
42.成交最低價(jià)計(jì)算的是拍下價(jià)格還是否付款價(jià)格？
答：計(jì)算的是拍下價(jià)格。
43.買家拍下之后申請(qǐng)退款的訂單價(jià)格，交易關(guān)閉的訂單算不算入成交最低價(jià)？
答：計(jì)入的，因?yàn)槌山蛔畹蛢r(jià)計(jì)算的是拍下價(jià)格。
44.雙11的發(fā)貨時(shí)間有什么特殊要求嗎？
答：2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期間買家付款訂單，商家發(fā)貨時(shí)間的特殊要求：
1) 家具建材大件類商品應(yīng)自買家付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。
2) 定制、預(yù)售、家具建材下商品詳情頁(yè)中設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時(shí)間的商品以商品詳情頁(yè)的描述為準(zhǔn)，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。
3) 生鮮類商家可在11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀態(tài)之一（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。
45.沒(méi)有參加雙11活動(dòng)商家，發(fā)貨時(shí)間有調(diào)整嗎？
答：發(fā)貨時(shí)間同雙11活動(dòng)商品。
46.雙11當(dāng)天支持貨到付款嗎？
答：當(dāng)天不支持貨到付款。
47.雙11當(dāng)天寶貝是付款減庫(kù)存還是拍下減庫(kù)存，買家拍下訂單付款時(shí)間有限制嗎？
答：沒(méi)有特殊限制，有商家自行決定是拍下還是付款減庫(kù)存；付款時(shí)間沒(méi)有變更，消費(fèi)者在72小時(shí)內(nèi)未付款，交易訂單自動(dòng)關(guān)閉。
48.參加預(yù)售商品能不能同時(shí)參加雙11？
答：很抱歉已報(bào)名成預(yù)售的商品無(wú)法同時(shí)參與雙11活動(dòng)。
49.什么是購(gòu)物券？
答：“雙111購(gòu)物券”是專為天貓消費(fèi)者開發(fā)的產(chǎn)品，消費(fèi)者可以通過(guò)購(gòu)物券享受到消費(fèi)優(yōu)惠。為更貼合活動(dòng)主旨，報(bào)名參加2015年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)” 的商家，店鋪全店商品均須支持使用“11.11購(gòu)物券”。“11.11購(gòu)物券”在消費(fèi)者端以購(gòu)物券的形式顯示，但實(shí)際代表的是一種消費(fèi)者可于購(gòu)物時(shí)直接抵 減一定面額現(xiàn)金的消費(fèi)權(quán)益，商家并不能因此獲得與消費(fèi)者所用購(gòu)物券相等值的現(xiàn)金收入。
50.購(gòu)物券在什么時(shí)間內(nèi)生效？
答：“商家支持“11.11購(gòu)物券”的有效期為2015年11月11日00:00:00-2015年11月11日23:59:59。
51.參加雙十一活動(dòng)，可以不設(shè)置“11.11購(gòu)物券”嗎？
答： “11.11購(gòu)物券”是天貓平臺(tái)通用型產(chǎn)品，在雙十一活動(dòng)中天貓商家均應(yīng)支持使用。若您未設(shè)置“11.11購(gòu)物券”，將不能完成雙十一活動(dòng)報(bào)名流程，不能成為雙十一活動(dòng)商家。
52.我有不同的類目，具體要看哪個(gè)類目規(guī)則？
答：建議您根據(jù)店鋪營(yíng)業(yè)類目查看類目規(guī)則即可。
53.類目報(bào)名條件中非爆款商家是什么意思？
答：爆款定義：近28天店鋪TOPN商品占全店成交M%的商家，其中N，M各類目的要求不一樣。反之則為非爆款商家。
54.類目條件里面"15年男裝大型活動(dòng)成交的綜合得分排名"是指什么？
答：是指2015年商家參加大型官方活動(dòng)的綜合得分排名，綜合維度包括但不限于：成交額、售后綜合服務(wù)指標(biāo)、DSR評(píng)分、客單價(jià)等。
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本文來(lái)源： 備戰(zhàn)雙11：解開你“心結(jié)”的50道問(wèn)答題
