前段時間天貓商城規(guī)則推出的“付款未到貨”和“空掛商品”規(guī)則，大家熟悉的如何呢？看完這個淘寶規(guī)則之后，很多商城賣家郁悶了，是否會創(chuàng)造一個惡意灰色職業(yè)退款師呢？為了讓大家更好的理解新規(guī)則，針對近日商家比較集中關注的問題，現(xiàn)收集如下，請商家們查看!
1，淘寶商城為什么制定此規(guī)則?
在過去的一年時間里，空掛商品和成交不賣成為了影響淘寶商城購物體驗很嚴重的一個因素。在2010年1-3月的退款中，由于賣家缺貨和未及時發(fā)貨的占25%;在2010年1-3月的投訴中，成交不賣的投訴占23% 。買家付款以后未收到貨，從法律上講，賣方已經(jīng)違反了買賣合同，消費者也理應得到精神損害賠償。所以，希望親愛的商家能夠重視這個問題，從自身考慮，改善庫存統(tǒng)計和對接的方案。提升商城品質，完善購物體驗，相信是淘寶商城和每一位商城商家共同的目標。
2，預售類和定制類的寶貝，以及買家特殊要求發(fā)貨時間的，不能做到72小時發(fā)貨，是否會違反規(guī)定?
普通商家入駐承諾發(fā)貨時間為72小時，電器城等垂直市場以其入駐協(xié)議承諾時間為準。定制和預售類寶貝以交易雙方約定時間為準，完成發(fā)貨時間以快遞錄入時間為準。
3，在付款減庫存的情況下，買家拍下之后不付款，后來來詢問的買家是否應該告知其有貨?
在付款減庫存的情況下，如果拍下商品的買家已經(jīng)達到了庫存的數(shù)量，但后來詢問的買家如果看到前臺寶貝有顯示庫存的，則可以盡快拍下并付款，最終以付款成功為成交標準;如果付款人數(shù)已經(jīng)達到庫存數(shù)量，則之前拍下未付款的買家無法付款成功。
4，缺貨后及時聯(lián)系買家，買家也接受了，是否還需要賠償
淘寶出臺規(guī)則的目的不是為了處罰商家，而是為了讓商家更加重視改善缺貨問題，從而提升消費者體驗。如果商家能提前做好服務，取得買家諒解，淘寶不會強制賠付。
5，線下的商場里也有缺貨的時候，也不會賠償
線上銷售與線下銷售是有一定區(qū)別的：線下銷售只是出示了樣品，并未在樣品旁標明庫存情況;而線上銷售已經(jīng)是明確標明了庫存，所以必須為明示給買家的信息負責到底。
6，自己多個店鋪或者實體同步銷售，無法做到庫存時時更新
網(wǎng)絡銷售平臺有著自己獨特的銷售模式，將庫存明示在頁面上就是其中的一個特色，那么解決好自己的庫存更新問題，本身就是商家應該積極承擔的責任。同時，讓消費者快捷方便地買到自己想要的貨物也是我們的目標，消費者一旦養(yǎng)成了這種購物習慣，相信也可以為商家節(jié)約一定的客服人力(再也沒人有問客服，有沒有貨啊?有沒有我要的尺碼?這類問題)起步總是艱難的，但是淘寶商城相信，這一定是電子商務的將來!
7，買家拍下不付款導致庫存不正確，如果把商品下架了擔心拍下的不付款，不下架擔心變成空掛商品
2010年1月7日起，商城已經(jīng)全面實現(xiàn)“付款減庫存”，買家只有在付款后，庫存才會被減少，所以并不存在多拍商品導致庫存不準確的情況，只要各位商家及時更新自己的庫存，準確自己的庫存，相信我們一定能養(yǎng)成消費者的良好購物習慣，讓網(wǎng)購更輕松!
8，擔心出現(xiàn)職業(yè)買家購買缺貨商品，獲取賠償金
出現(xiàn)職業(yè)買家購買缺貨商品的前提是賣家確實發(fā)布了空掛商品，所以還請商家上架商品前確認庫存，并實時更新，避免發(fā)生這種行為的可能性，嚴格遵守商城商品發(fā)布規(guī)則。另，買家獲得賠付也是需要付出成本的，規(guī)則規(guī)定買家必須要付款后才會有相應賠付，承擔了一定的商家有貨風險，即使是7天無理由退貨，買家也需要支付退貨成本。
9，預售和定制類商品如何發(fā)布?
淘寶商城接下來會制定更完善的預售和定制類商品的規(guī)范。在目前情況下，商家必須在商品標題里標明“預售”或“定制”字樣，在寶貝描述里明確告知是預售或制定商品，并承諾明確的發(fā)貨時間。
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