想對新手開網(wǎng)店的掌柜們講的幾句真心話，在淘寶開店已經(jīng)3個星期了，對于淘寶來說，我就象一個剛出生孩子一樣，對世界充滿好奇，就像一個剛畢業(yè)的大學(xué)生一樣，對工作充滿渴望，更像所有新手賣家一樣，對淘寶，對前途充滿了一片光芒。作為一個新手賣家，我們應(yīng)該怎么做才能吸引顧客，才能留住回頭客呢?

1 質(zhì)量：我們在淘寶是賣東西的，買家上淘寶是為了買東西，東西的質(zhì)量理所應(yīng)當成為第一位，不管是你賣3塊5塊的小飾品，還是300 500的正品，質(zhì)量一定要好，質(zhì)量怎么算好？畢竟我們不能像專業(yè)的一樣，有個衡量質(zhì)量的標準，30塊衣服質(zhì)量再好也不可能比300塊的衣服質(zhì)量好，畢竟衣服的成本在這擺著呢，我認為只要能讓買家覺得這個衣服值這么多錢，質(zhì)量就算過關(guān)了。例如我賣的就是正品的衣服，一件衣服少則100多，多則1000多，很多買家都問能否便宜點，我在情況允許的情況下會適當便宜的，但是我保證衣服的質(zhì)量+衣服的品牌值這個價格，這樣就ok了

2 服務(wù)：質(zhì)量同等的情況下，比的是服務(wù)，誰家服務(wù)好客戶一般就會買誰家的，怎么算服務(wù)好？并不是說來了一個客戶玩命的給她介紹商品，把自己店里最好的DD都介紹給她就算好了，也不是客戶問什么你回答什么就算好了，我認為以上兩點都是賣家應(yīng)該提供的必要服務(wù)，介紹，咨詢都是每個商家必備的服務(wù)條款，如果你能以一個買家的身份給她推薦，介紹或建議呢？效果是完全不同的，有可能你會因為一句大實話，損失一筆生意，有可能你會因為一句大實話，丟掉一個客戶，但是很有可能因為一句實話而多一位朋友，生意固然要做，但是朋友的重要性也是不言而喻的

3 售后：很多人都忽略的一點，買賣成交后，當錢打到賣家的支付寶，許多人認為，錢掙到了，買家衣服拿到了，一切都結(jié)束了，但是就像我們自己去商場買東西一樣，同樣的款式，同樣的價位，為什么我們會買名牌，即使名牌稍微貴一些，為什么我們也是會買，很簡單，就是售后，反正我買東西就是，我買的東西全都是一個牌子的，就是因為一點，售后好，如果買賣成交后對買家不聞不問，或者買家有問題根本愛搭不理，那就真成了一錘子買賣了，售后很重要，手里有貨能換就給人家換個，能退就給人家退了，當然前提是合理的要求內(nèi)，畢竟我們賣家也是要承擔風險的

4 形象：不是說賣家的形象，一般情況下買賣兩家是見不到對方的，所謂形象就是店鋪的裝修，我經(jīng)常看到一些賣家的店鋪，裝修得很可愛，但是卻賣正裝，或者裝修的很日韓，卻賣與日韓沒有關(guān)系的東東，是的，怎么裝修時你自己的事情，很多人都是因為自己的喜好而裝修得，但是值得注意的一點事，店鋪不光是給自己看的，而是要針對廣大的消費群體，試想你進一家裝修碰壁輝煌，彰顯富貴的店鋪，里面賣的是3塊5塊的便宜貨你什么感想?或者你去一家裝修簡陋的店鋪，里面賣的都是正品，你會信嗎？裝修店鋪都是自己的事情，個人只是提一點建議而已，最好能和所賣東西搭上關(guān)系。

5 信用：這個是個很頭疼的問題，淘寶最近出臺了許多限制新手賣家的規(guī)定，例如淘寶助理的使用，寶貝數(shù)量的限制等等，說實話，我認為也是不公平的，但是換個角度想，如果你想把一個店鋪做大，你會在乎這些小小的規(guī)定嗎？再換個角度想，之所以淘寶出這些規(guī)定，是針對你嗎？針對我嗎？針對新手賣家？我想應(yīng)該是針對刻意搗亂的新手賣家吧，也是為了正常的新手賣家提供的一種服務(wù)了，只能這么安慰自己一下，呵呵，信用度低，每個新手面對的一個最重要的問題，我開店3個星期了，才只有可憐的3個好評，連一個桃心都沒有到，我想其他新手賣家一樣的，但是我總是跟買家強調(diào)，我沒有信用是因為我剛開店，但是并不能證明我不講信用，所以不管信用度多少，只要你講信用我想一定會成功的。舉個自己的例子，昨天一個買家問我的衣服，突然說家里小孩回來了，晚些跟我聯(lián)系，問我?guī)c下線，我隨便說了個12點前，可是等啊等，11點多那個買家下線了，我繼續(xù)等12點了，還是木有來問我，哎，除了遺憾以外我還做到了問心無愧，只要答應(yīng)人家的事就一定能做到，我相信一定會有未來的

質(zhì)量+服務(wù)+售后+店鋪裝修+信用=成功的淘寶賣家，我相信這個等式一定會成立的，另外提醒賣家，有時候給買家發(fā)貨的時候能帶個小禮物就帶個小禮物，一個小禮物3塊5塊而已，但是買家會有一個意外的驚喜，一個驚喜遠比3塊5塊意義要大的多，我們所有新手賣家一起努力吧，我甚至萬事開頭難的道理，堅持就是勝利！！！

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