首先看下雙十一進度規劃框架示意圖
下面一張圖說清楚所有備戰環節。
心里要有個全局的規劃：信息 時間 人 財 物 事 以及各個關節時間節點的嚴格把控。
目標規劃，離不開進程的制定。雙十一前期準備，預熱承接，活動當日。可以分為：蓄能期丶聚能期丶爆發期，以及承接頁面的制作排版。
有興趣的小伙伴們，可以仔細瀏覽一下下面的雙十一規劃圖哦！
目標制定
分析店鋪數據，行業數據及歷年雙11數據，為雙11設定一個目標。
雙11目標=瀏覽量*轉化率*客單價*CRM會員數量及激活轉化率*推廣渠道轉化率*聚能期收藏轉化率（歷年）*2015年度行業同比增長值（百分比）。
目標的倍率，根據店鋪實際情況，并有效結合今年大促和以往的變化而制定實際可行又相差不會太遠的目標。
設定完了目標，要進行流量分解，完成雙11流量預估。
雙11流量=店鋪流量（老客戶+其他日常流量）+活動流量（會場）+推廣流量+CRM推送激活數量。
通過目標預估流量數安排推廣計劃，計算流量缺口進行活動規劃。
根據現有CRM匯總歷史數據，在聚能期激活并圈住更多意向客戶，促銷優惠信息的推送等數據匯總后，制定理想的當日成交額度。
運營規劃
根據貨品規劃，對流量缺口進行規劃。
首先要先預估新客戶，老客戶占比（根據老客戶日常情況及投入預算計算，預算越高新客戶占比越高)，再根據流量結構，分解自己的流量獲取方式。
營銷策略的制定，進行流量規劃時，要把握預熱期的節奏，掌握好不同時間段的營銷活動的不同作用。
預熱數據的沉淀和應用，充分利用預熱的數據，進行合理的規劃購物車丶收藏等數據。
預熱時，還需注意頁面之間的邏輯性和客戶的體驗，結合營銷策略讓預熱更給力。
報名不成功，應該怎么做？
接下來說說給因為各種不平的原因而導致不能正常報名雙11的商家們的干貨。
1丶內功，貨品，等等當做自己和上了雙11一樣去對待和整理。
2丶制定目標，制定營銷方案，總體可以參照上述雙11準備的去進行。
3丶做聯合營銷，如果覺得自身流量不夠用，或者想要其他店鋪的流量來試試看自己店鋪是否能承受，聯合營銷是必不可少的，這次先講下聯合營銷的玩法和注意事項
4丶從廣告預算-產品挑選-流量來源-數據分析-產品調整-流量來源加大與減少-鎖定頁面與產品。
5丶12家店鋪之間人員的配合和調動。首先負責這個聯合的人必須不能玩失蹤，然后每個店鋪都能隨時提供周到的美工服務。
6丶案例和版面設計的準備，例如：聯合頁面的排版，每個坑位每個商家的劃分，這決定到這次聯合的相對公平，這樣才能好好的玩耍！
7丶頁面展示形式為，創建麥麥聯合頁面，放入12家店鋪的樓層圖，然后鏈接到各家店鋪的流量落地頁可以是產品頁也可以是自己店鋪另外的承接頁等等。
精彩的內容“片”
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來來來 那么帶領大家深入剖析一下雙十一的蓄水期丶預熱期以及熱賣期需要了解和做的事情，進而更加精準的看清目標，抓準需求，擬定屬于自己更為合理的雙十一目標及計劃。
蓄水期之階段解析
一丶活動前
大家都知道，在活動大促之前都需要預熱，一方面為活動做暖身，另一方面是做人氣宣傳 同時是對市場的初探水，從而能及時發現問題進行更正。那么，預熱要干點什么呢？說白了，預熱就是告知客戶丶試圖喚醒沉睡的客戶，從而達到活動當天的最優性。
當然預熱并不是發發短信丶EDM那么簡單，盲目的亂發只會產生客戶對你的厭惡，畢竟誰也不想生活被打攪。首先我們應該對我們手上的客戶進行細分丶分類，現在普遍用到到是RFM模型，如有有購買這方面的第三方軟件最好，如果沒有的話也可以通過SPSS軟件來實現。根據客戶細分主要把客戶分老客戶A丶活躍客戶B丶沉睡客戶C和流失客戶D四種類型。針對不同的客戶群，響應率也相差甚遠，一般情況下A和B的響應率比C丶D高，對于響應率高的做重點引入。這里給出大家一個時間安排的參考。
短信和郵件的內容最好能多做幾個版本，做完之后可以給公司內同事看看，以消費的角度的眼光去評判，從而達到效果的最優，一定要提前做好外測。
二丶活動中
活動當天一切的核心都是銷售，此時CRM做的更多的可能是催付工作，高流量丶高轉化的同時也帶來了大量的未付款的訂單。如何做好這臨門一腳就顯得至關重要，就差最后那么一部，下表是活動時期和平常時期催付的成功率?？梢钥闯龃蟠倩顒訒r催付工作還是非常重要的。
那么我們該如何催付呢，催付的內容是什么，什么時候催付？催付主要的噱頭有兩個，一個是庫存不足，訂單即將關閉為由，給客戶造成一種緊張感，促使其快速付款，還有一個活動將結束，道理也一樣，給客戶造成一種時間上的緊迫感。催付主要包括短信催付和電話催付，對于一般的訂單主要以短信催付為主，因為當天催付訂單會很多，大量要用到短信催付，而對于一些訂單金額大的，可以使用人工催付的方法。催付的時間也非常有講究，在合適的時間進行合適的催付，一般情況下店鋪的下單量和成交量趨勢基本一致，即未付款量和成交量的趨勢是一致的。從圖中我們看到訂單的高峰期主要在0-2點丶9-12點和晚上20-24點，一般情況下2-9點的催付效果是最差的，這段主要是睡眠時間，其次是晚上17-19點?？紤]到今年雙十一在周末，催付時間段可定在0-3點，10-12點和20-24點。催付的間隔也不宜過高，大概一個小時一次即可，凌晨和晚上可以適當高點。這里簡單的給出一個參考時間表。
這個只是參考例子，并不適合所有的店鋪，各店鋪還是需要根據自己的情況或者結合一些第三方的軟件進行最更合理的安排，以到達更好的催付效果，為你的銷售更上一層樓，你會發現你的轉化率嗖嗖的上去了。
三丶活動后
活動之前你的工作還算是只進行了一半，因為活動后的任務更加的繁瑣。此時如果一些款式庫存還有的話，還可以做營銷，對于一些量大的還可以做定向的優惠政策；對于活動中的一些服務不周的地方，致歉短信也是不可少的，這可以增加客戶對你的信任度和好感；同時還可以發送一些感謝類的短信，感謝客戶的光臨，這時最好不要帶促銷內容，主要做品牌推廣。活動結束后還有一個后續營銷的概念，好多客戶有回訪的習慣，此時做好比較分析丶監控非常有必要。
接下來話就是一個活動總結的內容了，當然這包括到其他的各個部門，這里主要是針對CRM部門來說。首先對EDM丶短信推廣的一個響應率情況做個統計，以便為來年做參考，同時對催付的情況進行總結分析。
最后一塊也是最重要的一塊，活動為你帶來的大量客戶和準客戶，如何的去做客戶細分，如何的去經營二次營銷，如何剔除垃圾客戶，找出那20%，畢竟活動后的路還很長
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本文來源： 雙十一全程攻略
