一年一度的網購戰役即將打響，美妝的賣家們，你們準備好迎接這瘋狂的雙十一了嗎？如何避免糾紛？做好哪些點易得好評？處罰的判斷標準和申訴條件又是怎么樣的呢？今天，網店學堂的小編替大家整理好了一些注意點，一起來學學下。
備貨&發貨
發貨環節往往容易被賣家忽略，認為最簡單不過，但其實發貨也是一個竅門。
1、您的備貨（庫存）需要充足，避免因無貨空掛產生糾紛和投訴。
2、發貨前確認好物流派送范圍，及時發貨，活動規定7個工作日內必須發貨，但實際成交后，72小時內發貨是最佳黃金期，可以避免很多后續的問題。
3、發貨包裝時必須嚴謹，仔細核對買家訂單明細，確保貨物準確，務必做好防摔防震防碰撞的內墊，如化妝水、水乳液，指甲油，口紅等，包裹上添加提醒買家驗貨簽收的小貼士，避免破損等糾紛。
做到這些易得好評
1、活動帶來的咨詢量很龐大，請您做好客服安排。給您的消費者及時的應答，如果遇到應對不過來，務必做好店鋪及旺旺友情提醒。所有客服人員在活動期間必須做好禮貌待人，不得與顧客發生爭執，做到有問必答，不回避問題，不冷落顧客，一旦發生不知道怎么回答的問題必須當場向其他客服或者客服主管提出，并及時的幫助顧客解決。
2、針對化妝品容易過敏的特殊情況，客服一定要針對買家做好友情提醒，建議買家先去專柜試用產品確認不過敏后再購買或使用，避免買家使用后出現無法退貨的情況。
3、對于化妝品小樣、中樣等贈品，由于發貨量大，為了避免因疏忽漏發給客戶帶來不好感受，建議客服不要答應顧客送贈品。統一做好店鋪和旺旺提醒，但您可以在未承諾的情況下額外贈送給買家，提升您的服務分。
4、買家催單的情況，客服一定要備注清晰，避免買家多次催單后不滿從而產生投訴和退款，主動安撫買家。
如何避免糾紛
1、如果遇到糾紛，賣家自助解決退款非常重要。客服一定要積極主動了解買家退款的原因。如果是公司和物流沒有做到位的，及時幫助顧客解決，如果買家個人原因需要退款的，提醒客服及時聯系買家做好溝通。
2、針對買家未收到貨：跟蹤物流如未簽收，客服及時聯系快遞將此件退回，直接操作退款。
3、針對買家已收到貨： 七天無理由、商品存在不符、質量問題等原因，支持消費者(按照默認地址)退貨退款處理，請您務必檢查默認退貨地址的準確性。同時退換貨的郵費誰出，按照誰的過錯誰承擔原則來處理，退貨前雙方達成一致，及時同意退款協議。
4、針對買家已退貨：跟蹤物流查詢已簽收，直接操作退款（涉及運費的一定及時到帳給買家）退貨狀態為：買家已退貨，且退款成功的交易買家是沒有評價權。網店學堂的小編提醒大家：只要賣家在淘寶客服小二操作退款給買家之前，自行處理成功都不會計入賣家的退款糾紛率，所以一定不要放棄主動權哈！
處罰會影響到您參與雙十二
1、備貨不足，一旦買家投訴，核實無貨空掛屬實，淘寶網就一定會對賣家進行相應的處罰。
2、關于您對買家承諾的事情一定要做到（郵費，禮品，發貨時間承諾等），承諾了后續未做到客服會根據具體情況來進行處罰。
3、若后續未及時處理維權問題，導致客服介入，會成為糾紛退款，直接影響您下次參加活動的資格，并且客服會根據實際情況來進行處罰。
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本文來源： “雙十一”美妝行業如何避免糾紛
