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利用售后贏取客戶的五大技巧

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-07-27 10:41:19  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

我們靠嘴皮子去拉籠到一個客戶很不容易,得到客戶的第一次信任后,我們應該對其做好售后,這樣可以有助于客戶和我們發生二次交易。
很多商家不懂得怎么去做售后,售后該做些什么。網店網認為:細節決定成敗。
一、對客戶而言,一定要做到今日事今日畢。對客戶的任何承諾一定要在承諾期內完成。 這個是很多商家經常忽備的一點。
二、售后服務中帶品牌觀念,想想看世界知名品牌戴爾,他們的售后八小時內上門服務,持之以恒的下去,品牌式的售后將會給您帶來不錯的效應。
三、如客戶提出的問題處理起來比較棘手,不應在客戶面前表現出心慌的樣子,冷靜處理。如果確實不能處理的問題,應和客戶說清楚,最好不要借口推托,我們的客戶都不是傻子。
四、如果是客戶單方面造成的問題,我們也要熱情協助處理,客戶不會感覺不到。
五、一切熱情服務,和氣生財,有些客服難免會有大罵的情況,我們可以暫時不理客戶,千萬不要和客戶針鋒相對。
其是技巧很多,這里就例舉這幾項,望大家拋磚引玉。網店網本身也會將陸續推出其他的贏取客戶的技巧。

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