現(xiàn)在很多人上網(wǎng)購(gòu)物，而購(gòu)物時(shí)往往除了看店家的信用是幾皇冠還是幾鉆級(jí)別，還會(huì)詳細(xì)查閱店家得到的評(píng)價(jià)，尤其是要看中差評(píng)，來(lái)判斷賣家態(tài)度如何、商品有什么瑕疵、實(shí)物跟店家描述有何差別等等。同些，有些賣家就非常注重評(píng)價(jià)的好壞，但往往防不慎防.下面就是中國(guó)網(wǎng)店網(wǎng)教給大家的網(wǎng)店客服培訓(xùn)使用的差評(píng)師防護(hù)大法。
一般差評(píng)師慣用的手法是，他先到你店內(nèi)隨意買套護(hù)膚品，購(gòu)買前什么也不說(shuō)。等使用后，就會(huì)告訴你，因?yàn)橛昧诉@套護(hù)膚品他的面部過(guò)敏了。接下來(lái)，就要求你全額退款并作出相應(yīng)補(bǔ)償。還有一種就是指定購(gòu)買某款物品，并對(duì)顏色、大小等提出苛刻要求。收到物品后，他們就用“移花接木”的方法用已壞的物品進(jìn)行調(diào)換，并拍下照片配上文字借此來(lái)要挾。
面對(duì)“職業(yè)差評(píng)師”的肆意勒索，不少賣家團(tuán)結(jié)起來(lái)，相互分享應(yīng)對(duì)攻略。有些賣家的網(wǎng)店剛起步，現(xiàn)在幾天的利潤(rùn)加起來(lái)才能讓“職業(yè)差評(píng)師”把差評(píng)刪除。“如果妥協(xié)了，那么將會(huì)有更多的‘職業(yè)差評(píng)師’陸續(xù)來(lái)要錢(qián)。”對(duì)于“職業(yè)差評(píng)師”直接提出的打折或額外付費(fèi)的要求，表示不能接受。
在現(xiàn)在的網(wǎng)上賣家里，差評(píng)限制的多是中小型網(wǎng)店賣家，這部分賣家成了“職業(yè)差評(píng)師”的勒索對(duì)象。
哪類網(wǎng)店特別容易遭襲？怎樣辨別職業(yè)差評(píng)師？不少曾遭遇職業(yè)差評(píng)的賣家們也摸索出一套應(yīng)對(duì)攻略：
1.“職業(yè)差評(píng)師”多是使用新注冊(cè)的賬號(hào)，且賬號(hào)明顯是亂填的字母或數(shù)字，買家信譽(yù)度也很低，一般在2星左右。但是，操作很熟練。
2.不在指定聊天工具上交談。
“職業(yè)差評(píng)師”即使在線，也不用購(gòu)物網(wǎng)站指定的聊天工具和賣家交流，往往逼迫賣家主動(dòng)打電話給他們。這樣能夠規(guī)避賣家的投訴和相關(guān)購(gòu)物網(wǎng)站的“判罰”。
3.新開(kāi)張小店經(jīng)常成為其下手目標(biāo)。
“職業(yè)差評(píng)師”專挑新開(kāi)不久、信用度還不是很高的網(wǎng)店下手。一些原本沒(méi)有或很少有差評(píng)的網(wǎng)店，也是他們“關(guān)照”的目標(biāo)。
4.低價(jià)易碎商品是首選。
價(jià)格不高、容易損壞、易碎的物品最受“職業(yè)差評(píng)師”喜歡。由于職業(yè)差評(píng)師并非每次都能得手，所以基本不會(huì)買太貴重的商品。買家可以咬定商品是在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，店主難以證明。
5.收貨地址多偏遠(yuǎn)。
“職業(yè)差評(píng)師”一般會(huì)選擇地方比較遠(yuǎn)、郵費(fèi)比較高的地方進(jìn)行購(gòu)買。因?yàn)槭肇浐螅坏┵I家聲稱東西壞了，要么由買家寄回去，要么由賣家重新發(fā)一件，郵費(fèi)都會(huì)要求賣家承擔(dān)。不少賣家考慮到郵費(fèi)太高，很可能會(huì)選擇退款妥協(xié)。
6.被“職業(yè)差評(píng)師”惡意差評(píng)后，賣家不要驚慌，應(yīng)先和對(duì)方溝通，借此拖住時(shí)間。然后趕緊找網(wǎng)站投訴，并提供一切有利證據(jù)，要求網(wǎng)站介入調(diào)查。
7.賣家可利用好所售物品的詳細(xì)描述，明確責(zé)任劃分，讓“職業(yè)差評(píng)師”無(wú)機(jī)可乘。
8.不要和“職業(yè)差評(píng)師”輕易妥協(xié)，防止后續(xù)的訛詐。
現(xiàn)在的相關(guān)購(gòu)物交易網(wǎng)站應(yīng)建立和完善商家申訴及調(diào)查機(jī)制，對(duì)合理的申訴應(yīng)及時(shí)刪除惡意差評(píng)。
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