網(wǎng)店銷售和一般的店鋪銷售存在許多不同，因?yàn)槲覀兪抢猛c對方交談，我們不可能在初次見面就用旺旺的視頻和語言對話功能，也就不能直觀對方的身份、性別、表情、心態(tài)等等，最后我們還要通過旺旺來達(dá)成交易。在此我感覺有必要和大家交流這里的銷售方法和個(gè)人見解。這是網(wǎng)店經(jīng)營的必讀，在利用旺旺和買家談話要注意以下幾點(diǎn)：
1、熱情 這一點(diǎn)尤其重要，無論對方是買家還是準(zhǔn)買家你的態(tài)度，直接體現(xiàn)你的素質(zhì)和你的友情。建議用“開心相識(shí)、今天又多了個(gè)新朋友”等等
2、性別 作為銷售方或者是初相識(shí)的準(zhǔn)買方同時(shí)也包括新淘友，準(zhǔn)確判斷對方的性別尤為重要。只有知道對方的性別，才能推斷對方的心理狀態(tài)。例如：發(fā)試探性的表情，對方如恢復(fù)的是 或 對方一般是女性
3、身份 判斷出對方的身份，你就可以推斷對方的素質(zhì)。也就為你以后用旺旺里面談生意奠定了基礎(chǔ)。例如：“你做今天不忙嗎？你們的工作也很辛苦啊”等去判斷
4、老師 如果無法判斷對方的身份，你可以稱呼對方老師，盡量把對方抬高。不要感覺叫老師就低了，孔子有一句話“三人同行必有我?guī)?rdquo;。其實(shí)每個(gè)人都有我們學(xué)習(xí)的地方。謙虛是成功的基礎(chǔ)。
5、目的 正確了解對方到你商店的目的，是隨便看看還是購買客戶。無論是那一種都要友情接待。
6、使用人群 了解對方是在為誰購物。如果是為了他（她）愛人，建議用“你們真恩愛啊。如果為孩子，可以用理解當(dāng)父母的心情”等等語言。
7、產(chǎn)品介紹 盡量真實(shí)的、詳細(xì)說明你的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)及其性能。不要隱瞞你的產(chǎn)品缺陷，為了能成交，你可以說“我們的產(chǎn)品也一定存在不足之處，真心希望老師指教使我們的產(chǎn)品能夠不斷完善”等等語言
8、心態(tài) 通過產(chǎn)品的介紹和你的熱情了解對方的心態(tài)，只有正確了解對方的心態(tài)談判才能有進(jìn)展。心態(tài)直接判斷對方是隨眾型、猶豫型還是果斷型等等，就是生意沒有成交同樣自己要一個(gè)好的心態(tài)，作到生意不成朋友在。語言同樣保持誠懇。忌諱使用悔辱性語言。
9、推拉策略 如果對方猶豫，你可以舉例說明等等，同時(shí)采用推與拉的方式。同時(shí)岔開買于賣以及你的產(chǎn)品話題。和對方進(jìn)行閑聊，然后在很自然的進(jìn)入主題。然后讓對方在考慮一下，可以真誠的告訴對方，每個(gè)人掙前都不容易，你（對方）也一樣。語氣要誠懇。 友情提醒：使用推拉策略請謹(jǐn)慎操作。
10、價(jià)格 講價(jià)格已經(jīng)成了時(shí)代的一種進(jìn)步，我們就不可避免的進(jìn)入價(jià)格談判。開始你可以聽對方任何還價(jià)，一般會(huì)“問能便宜嗎？”等等，你可以回答“可以但很小”等等。在進(jìn)行價(jià)格談判期間，切記不要直接把價(jià)格降到底，要逐步進(jìn)行。
11、交易 這個(gè)工作很簡單了，我只建議使用支付寶進(jìn)行。
12、建議大家也可以采取行業(yè)互補(bǔ)銷售和網(wǎng)上聯(lián)盟銷售 建議在和對方談話期間發(fā)一些友情和帶表情圖片給對方以便給你自己一個(gè)思考回答問題的時(shí)間。
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