網店經營和實體店一樣都應該真誠對待顧客，顧客就是上帝，只有真誠的對待每一位顧客，我們才會有好的生意來源，特別是新手賣家，從網店剛開張起，就要做好這方面的工作，下面就說說怎樣做好真誠對待顧客。

1、一定要誠實、講信用：最近我買了件商品，在拍之前我跟這位賣家已經說得很清楚 ，要什么樣的產品，商品性質方面還特別說明了不要相似的。要不然我退回去給她。她也答應了。而且說就是我要的性質。但當我收到貨倒出來時，卻是不一樣的，不是我想要的那種，于是我只能找她，告訴她不是我要的，而且我都把圖片上去給她看了。

本來是心里是想跟她說說看，要是能退就退掉，要是實在不行也就算了，說不定她自己也不懂，東西畢竟已經開封了。

結果這位賣家睜眼說瞎話，說東西就是這樣的（天哪，是兩個完全不同性質的東西）就好比你要買油，人家給你水，然后對你說，這就是油。你要買米，人家給你面，然后說這就是米，那我不成了傻子了嗎？我一再的問她：就是這樣的？這東西就是這樣的？她還是一口咬定。那我就來氣了，說話的語氣也就不那么客氣了（當然我尊重你，你卻當我是傻子）能不氣嗎？她還說他們的產品很好，不會為了這點小錢騙我，叫我不要把她看扁了，我直接說：我現在就是把你看扁了。。。。

她也很牛，給我全額退款，于是我就申請了，沒想到她又換了一幅臉孔，怎么也不退款了，一會兒說我罵她了，一會兒說不稀罕賣我這點東西了，一會兒又說我說她的產品不好了，還發(fā)了跟別人聊天記錄上來，反正是除了罵人和說些莫名其妙的話就沒有別的了。（一個標準的潑婦）

這樣的店你還有膽去第二次嗎？我是不會去了，還會告訴周圍的朋友，他們看了相信也是不會去的。

所以要是我們自己做錯了、說錯了、發(fā)錯了，我們要敢于承認

本來就是自己的錯嘛，為什么不敢承認？也會有很多客戶看店家認錯態(tài)度好，也知道我們開網店難，不去計較，有些還會給個好評，或是不評價。我們可以少掉很多麻煩。

就算是東西退回來了，因為我們敢于承認錯誤，給客戶留下的印象還是不錯的，至少我是這么認為。以后也還是會去光顧她的店的。我的那些老客就是看中我的誠實，有時發(fā)錯了，少發(fā)了，只要說明一下就行他們都不會計較的，而且反過來還安慰：沒關系，有時太忙了，是會出錯的。。。

2、貨源一定要可靠、讓買家可信：能來拍拍購物的人都不是傻子，他們有文化、有高智商、有清晰的頭腦。。。最多也只是對商品的不了解，這要我們去勾通、去解釋。

就象我自己的產品，雖然有些是代理的，但質量可以保證，不用去害怕有什么質量問題。

也許很多新手賣家會說，他們沒有這么好的貨源。

但不管怎么樣，對自己的貨源都是要很清楚，要跟客戶保證自己的貨是什么檔次，不同檔次的貨才有不同的價格嘛，當然客戶自己也會知道的，要想買到更好的東西，就得發(fā)更多的錢了。所以不用擔心客戶會跑掉，要是自己的貨不是那個檔次，又擔保是那個更高的檔次，也許會帶來麻煩事，就算是你現在騙過去了，過后她也會知道的，感覺自己是被騙了，還會告訴周圍的人，你的店是騙人的。東西一般般，沒有你說的或是你寫的這么好，就更不要說他自己下次還會來了，這樣我們自己的路就會越少越窄，直到最后沒路。

相反要是我們一開始就說，我的貨就是這個檔次的，價格也是不高的，高于這個檔次的價格又是多少，那客戶也是會明白的，而且還會去對比。確實就是這樣的，買家就會感覺這店家是個老實人，可信的。當然就會更放心，有可能還會收藏一下小店哦。

3、打包要認真，打包也很重要的。

別小看了這打包，細心的買家們就會從打包中看出，這店家有沒有誠心做這筆生意，看得出店家對自己產品是否珍愛。

要是我們不管賣什么產品都非常仔細的把包打好，打結實了。客戶在拆包時就是還沒有看到里面的商品是怎么樣子的，心里就有一種感激了。哇店家真的很細心、很有耐心。就算是真的出了點錯，火氣也不會很大的。只要好好的解釋一下就行了。

要是我們自己都把自己的產品隨便包一下，只要當時看到沒有破就行，也不大管路上會怎么樣，那買家又會怎么想的呢：這家店肯定不怎么樣，店主粗心大意，對自己的產品都不珍惜，那產品也一定不會怎么樣了。我們去買東西也是一樣的，要是包裝好點，我們的滿意度也會提高，也所以越是貴重的東西包裝就越好。

4、出錯后的認錯態(tài)度：我們都是凡人，出錯是不可避免的，但每次出錯，要看我們如何去面對，去處理，處理好了對方不僅不計較，還會繼續(xù)跟我們做朋友，甚至成為老客（當然極個別的除外）。

首先，我們要很虛心、很誠懇的去面對，而不是逃避。是我們的錯，我們就大膽承認，并補過。真的不是我們的錯，那我們可以解釋清楚，可以給買家發(fā)對比的圖片。態(tài)度是最重要的。有一句話千萬別說：“這東西就是這樣的，別人用都可以，你用就不行，那是你個人問題。。。”要是說出了這句話，有可能就再也無法補救了。對方肯定會大動肝火。最后弄得是兩敗俱傷，又何必呢。

實在是解釋不清楚，那就干脆退貨，這樣的人畢竟非常非常少，郵費就當是自己買零食吃掉了，我們平時零食少吃一點點對生命和身體并沒有影響。

這些都是香兒一路走來的經驗，雖然只是這么幾點，但香兒覺得這非常重要，香兒平時就是這么做的，希望對新手賣家們能有一點點用處，這樣香兒累點也是值得的哦

最后，祝：所有的買家都能發(fā)最少的錢買到最滿意的商品，所有賣家生意興隆

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