作為一個(gè)買家，當(dāng)自己找到一家無比喜愛的店鋪時(shí)，心情是十分欣喜的。但是，如果下單以后，除了收到寶貝之外就再也沒有店鋪一丁點(diǎn)問候，這時(shí)，買家的購(gòu)物體驗(yàn)應(yīng)該不會(huì)太好。反過來，作為一個(gè)賣家，你就要明白，當(dāng)一個(gè)新客戶踏入你的店鋪，他就有可能成為你的老客戶，所以不要放棄任何一個(gè)讓他成為老客戶的機(jī)會(huì)。花點(diǎn)小心思，好好維護(hù)好這茫茫人海中與店鋪有緣的買家們吧。
那么，有什么樣的小花招可以讓這些潛在老客戶們乖乖成為店鋪的忠實(shí)粉絲呢？
1、吸引新買家
你可以在店鋪?zhàn)蠲黠@位置寫上：進(jìn)店送積分，購(gòu)物送積分，秀貼送積分，推薦送積分，積分抵現(xiàn)金，積分換寶貝等信息。進(jìn)店送積分可以讓猶豫的顧客立即成為你的會(huì)員，用贈(zèng)送積分購(gòu)物。購(gòu)物送積分可以促進(jìn)他再次消費(fèi)。秀貼送積分激勵(lì)積分現(xiàn)身說法，為你宣傳寶貝。
2、留住老客戶
首先，先前的購(gòu)買或者是進(jìn)店，讓買家知道自己擁有這個(gè)店鋪的積分，所以心里會(huì)一直念念不忘得想要撈到一把，因此，他更多的想法是“我還有積分沒有用完，要去店鋪看看”，而不是直接把目光轉(zhuǎn)移到其他店鋪去。這樣，不僅保證了店鋪的流量，更有助于促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化。
其次，還可以這樣，XX旗艦店的做法是，包裹里放置的精美售后卡，卡片正面的二維碼可以每天掃碼抽獎(jiǎng)，一天抽獎(jiǎng)3次，100%中獎(jiǎng)，這樣可以吸引老客來抽獎(jiǎng)，提高老客粘度，最小的獎(jiǎng)品是淘金幣，最大的獎(jiǎng)是ipadmini，獎(jiǎng)品全都是都是賣家網(wǎng)提供，這樣作為商家可以節(jié)省很多成本，XX旗艦店使用可以抽獎(jiǎng)的售后卡之后，老客復(fù)購(gòu)率提高67%。
3、解決售后服務(wù)等各種問題
一百個(gè)人心中就有一百個(gè)哈姆雷特，所以，作為店主，我們也許很難得知買家們到我們店鋪以后，到底 購(gòu)物體驗(yàn)是如何。買家的想法千奇百怪，買完寶貝，有給差評(píng)的，有要退貨退款的，這些都是我們店主始料未及的。而這個(gè)時(shí)候，好評(píng)返現(xiàn)可能給店主們帶來一線希 望。盡管每個(gè)店主都對(duì)退貨退款以及給差評(píng)不會(huì)有什么好感，但是能夠?qū)捜莸氐慕o這些買家一些甜頭，相信買家們是不會(huì)拒絕的。
4、作為好評(píng)的誘餌
買家買到了好寶貝，體驗(yàn)不錯(cuò)，包裹里的卡片可以鼓勵(lì)他寫些寶貝秀貼，分享自己的使用體驗(yàn)，比如，當(dāng)顧客買了衣服后，5天內(nèi)把實(shí)穿的效果發(fā)布照片上來展示。就可以返現(xiàn)5元，XX店鋪用了下面的好評(píng)卡之后，好評(píng)率比沒用之前提高了39%。
優(yōu)惠券
現(xiàn)在的優(yōu)惠券千奇百怪，已經(jīng)不是我們傳統(tǒng)意義上普通的優(yōu)惠券，而是經(jīng)過各種包裝。而各種包裝下的優(yōu)惠券，不外乎就是想要讓買家更加明確這張優(yōu)惠券的使用目的以及條件。
買家大多數(shù)都有一個(gè)心理，一個(gè)店鋪開展?jié)M100元送50元優(yōu)惠券活動(dòng)，看起來似乎是賣家提供5折優(yōu)惠，可這張50元優(yōu)惠券只能在該買家下次購(gòu)物時(shí)才能使 用。而買家第一次購(gòu)買了以后，如果該買家不進(jìn)行第二次購(gòu)物，那么此次交易就相當(dāng)于以原價(jià)100元成交，買家并未享受折扣。那么，有些買家依然會(huì)念念不忘這 張優(yōu)惠券，總是想著要去花掉它。而優(yōu)惠券的噱頭又有哪些呢？
1、打折卡促銷
在發(fā)貨時(shí)，每一個(gè)物品上放上一張打折卡， 該卡里面注明：使用的有效期限（增加客戶消費(fèi)的急迫性），發(fā)貨隨機(jī)抽取的10%的客戶獲得而已（增加客戶的尊貴性），其余的就是卡密碼等信息的承載了。一 般如果店鋪較少做促銷活動(dòng)的話，這樣的方式是非常有效的，成交量可以達(dá)到5-10%左右。
2、包郵卡
有些買家會(huì)因?yàn)榈赇佪^為昂貴的郵費(fèi)而選擇放棄購(gòu)買，給第一次購(gòu)買的買家包裹里放上一張包郵卡，既能讓買家惦念著你的好，又能讓買家感覺自己貌似又撿到了便宜，何樂而不為呢？
四、短信
短信，可以作為維護(hù)老客戶最為便捷的一種方式了。因?yàn)槭羌磿r(shí)發(fā)送的，信息能第一時(shí)間被買家看到，具有時(shí)效性和互動(dòng)性，并且成本相對(duì)較低。XX旗艦店在賣家網(wǎng)購(gòu)買6000張售后服務(wù)卡送的1000條短信，這樣就可以給他的買家發(fā)送短信，節(jié)省短信支出成本。
在買家購(gòu)買了寶貝以后，就可以開始你的短信問候了。比如，告知買家寶貝已經(jīng)發(fā)貨，即將達(dá)到的話，也告知買家；換季時(shí)分，也可以問候下買家，該換新衣啦；在買家購(gòu)買了寶貝一段時(shí)間以后，可以教給買家如何保養(yǎng)寶貝的小貼士．
當(dāng)然，最重要的是，在店鋪上新或者做活動(dòng)的時(shí)候，不要忘了在你們的老客戶前面主動(dòng)地提高下曝光率。
但是通過短信維護(hù)老客戶，也是有諸多的注意點(diǎn)
1、短信中告訴上新時(shí)間、折扣，記得加上鏈接地址
上新的時(shí)間點(diǎn)要準(zhǔn)確給出。折扣是為了吸引老顧客減少顧慮，在沒銷量的情況下下單。鏈接記得加上去，現(xiàn)在用智能機(jī)的越來越多了，可以直接在手機(jī)上支付，到時(shí)記得手機(jī)版本的店鋪也要提前打理好。
2、避免給中差評(píng)的顧客發(fā)信息，避免重復(fù)發(fā)送
給過店鋪中差評(píng)的顧客，建議不要發(fā)信息哈，服務(wù)成本會(huì)增加。所以需要提前過濾掉。平時(shí)顧客回復(fù)說不想再收到上新的短信了。可以把顧客旺旺添加到短信的黑名單里去，最大化地減少騷擾。
3、選擇合適的發(fā)送時(shí)間，并且之后固定這個(gè)時(shí)間
正常的發(fā)送時(shí)間是9:30-12:00，14:00-18:00，20:00-22:00。要避開用戶的休息時(shí)間。每一個(gè)時(shí)間段中的末尾時(shí)間最好，比 如：上午11:00-12:00，用戶這時(shí)候接近中午，相對(duì)來說更清閑點(diǎn)，發(fā)信息被實(shí)時(shí)看到的幾率最高。避免用戶吃飯、趕路時(shí)間發(fā)送信息。
總結(jié)：
一個(gè)店鋪的老客戶，就猶如一棵樹的根基，根基越牢固越扎實(shí)，店鋪就能夠走得更遠(yuǎn)。現(xiàn)如今淘寶競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，老客戶的流失已經(jīng)成為每一個(gè)店鋪不得不重視的 問題。有些買家會(huì)抱怨，為什么以前跟自己關(guān)系好的粉絲們，都紛紛“移情別戀” 了呢？請(qǐng)不要繼續(xù)抱怨了，多花些功夫，呼喊你的老客戶們回家吧～
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本文來源： 2015教你如何維護(hù)老客戶
