口述：九陽(yáng)電器電商負(fù)責(zé)人葉勇
業(yè)內(nèi)我們自己這么評(píng)價(jià)自己，九陽(yáng)在渠道上，這一塊要多向美的學(xué)習(xí)。我們?cè)诋a(chǎn)品上，在座各位都有很多把產(chǎn)品做得很極致，有許多我們學(xué)習(xí)的地方。后來(lái)我們分析自己擅長(zhǎng)什么，我們總結(jié)出來(lái)，可能九陽(yáng)最擅長(zhǎng)的事情是做好消費(fèi)者的體驗(yàn)。目前體驗(yàn)方面，線上要比線下更明顯一些。線下我們做得場(chǎng)景化，我們的導(dǎo)購(gòu)和用戶之間的關(guān)聯(lián)以及互動(dòng)，已經(jīng)都開(kāi)始落地到各個(gè)終端。當(dāng)然我想作為體驗(yàn)來(lái)講，剛剛?cè)慰偺岬竭@整個(gè)確實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)工程，但九陽(yáng)接下來(lái)想做的是，不僅僅體驗(yàn)同質(zhì)化的，在購(gòu)物這個(gè)環(huán)節(jié)上的，包括在產(chǎn)品本身帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)。
我們接下來(lái)的工作重點(diǎn)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是兩個(gè)關(guān)健詞，第一，場(chǎng)景化。我們思考接下來(lái)作為用戶，我家里才剛剛裝修廚房，我家里裝修的有可能是現(xiàn)代風(fēng)格，有可能是歐式風(fēng)格，有可能是地中海的。但是無(wú)論哪種風(fēng)格，我只要把風(fēng)格輸入進(jìn)去，客廳什么樣子、廚房什么樣子，冰箱什么樣的，輸入進(jìn)去之后，我們能夠給到用戶提供的是一套符合他家廚房裝修方案整體小家電，我們應(yīng)該給他提供一個(gè)建議方案，有哪幾項(xiàng)必選的小家電。而這一套系列的小家電和你家的廚房裝修風(fēng)格最接近，可以作為第一選擇。
也許等我們做到這一步的時(shí)候，大家就不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格戰(zhàn)天天糾結(jié)這些事情。第二，我們也在思考，確實(shí)大家的需求越來(lái)越個(gè)性化，我們?cè)趪L試第一款智能豆?jié){機(jī)的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，我們?nèi)绻麅H僅只實(shí)現(xiàn)APP手機(jī)當(dāng)做一個(gè)開(kāi)關(guān)，我相信消費(fèi)者對(duì)這個(gè)的體驗(yàn)是不好的，參與度很低。我們?cè)谒伎既绾卫弥悄芴峁┙o消費(fèi)者更多的價(jià)值，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者不同的階段對(duì)營(yíng)養(yǎng)需求是不同的，我們提供了第二步初步海量食譜下載的問(wèn)題。一個(gè)機(jī)器按鍵8個(gè)、10個(gè)已經(jīng)是很多了，我想通過(guò)APP下載各種食譜，未來(lái)沒(méi)有極限。
我們通過(guò)實(shí)施之后發(fā)現(xiàn)手機(jī)APP的激活率在30%多一點(diǎn)，我們內(nèi)部分析沒(méi)有達(dá)到我們的預(yù)期，我們和平臺(tái)分享之后發(fā)現(xiàn)這個(gè)激活率還算是不錯(cuò)的，也堅(jiān)定了我們接下來(lái)沿著場(chǎng)景化和個(gè)性化，可能我們?nèi)魏我粋€(gè)品類都會(huì)去盡量做到極致，做得更遠(yuǎn)一些，讓我們的用戶通過(guò)智能化享受到更多的價(jià)值。
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本文來(lái)源： 葉勇：九陽(yáng)是如何做好線上消費(fèi)者體驗(yàn)的
