1： 購買前：賣家應(yīng)和潛在顧客互為信任并坦城相待。當(dāng)顧客知道賣家隨時(shí)等著給他們服務(wù)，就沒理由不信任賣家而拒絕接受這種支持。因此，賣家必須創(chuàng)造信任的環(huán)境并確保買賣給雙方都站在同一陣線上，清楚最終目標(biāo)是為顧客滿足其需求提供支持。潛在顧客明白自己的需求，但愿意在雙贏的基礎(chǔ)上與賣家通力合作來滿足顧客的要求。

2： 購買中：賣家應(yīng)引導(dǎo)顧客找出他們真正需要的信息，以供他們做出盡可能最好的決定。賣家必須服務(wù)于顧客，而不是讓顧客買下產(chǎn)品。

3： 購賣后：賣家應(yīng)全程跟進(jìn)發(fā)貨后的進(jìn)度，直至顧客滿意的收到商品為止。發(fā)貨后的產(chǎn)品在物流中很多會(huì)受到影響，我們都了解買家在拍下產(chǎn)品，接下都是非常急切的想收到商品，往往就是因?yàn)榈截浀乃俣扔绊戀I家的滿意度，這樣做還可讓買家盡快打款哦（買家回復(fù)收到貨，還好意思不放款嗎）！

好了暫時(shí)就先說這麼多，等待偶慢慢琢磨出新的思路再分享給各位同僚！呵呵，最后祝愿你們都能生意興隆，早日擺脫創(chuàng)業(yè)的煩惱！

以下是富貴自己總結(jié)的做好網(wǎng)店的"7條14字"原則，并且在通過淘友的實(shí)踐證明了這套方法的可行性。現(xiàn)在分享給您，希望能幫您做好網(wǎng)店。

1."貨源"，最好是與現(xiàn)實(shí)中不易買到且與實(shí)體店沒沖突的，如外國(guó)工藝品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、限量版球星簽名。

2."價(jià)格"，通過降低進(jìn)價(jià)來降低價(jià)格，很多網(wǎng)上購物的消費(fèi)者，考慮的首要因素就是價(jià)格。

3."誠(chéng)信"，來保證好評(píng)，提高信譽(yù)。

4."細(xì)節(jié)"，不要怕麻煩，對(duì)網(wǎng)店要做裝修，對(duì)每一款產(chǎn)品都要詳細(xì)地介紹，每一張產(chǎn)品圖片都要美化。這些都可以促進(jìn)成交。

5."物流"：用重量輕的外包裝，來節(jié)省超重的費(fèi)用；與快遞商月結(jié)，保持手中的現(xiàn)金；與快遞商按年定合同，同時(shí)在合同內(nèi)規(guī)定貨物丟失或延遲的處理方法。

6."在線"，淘寶旺旺，手機(jī)，電話，MSN，QQ，能寫上的都寫上，方便客戶聯(lián)系你。

7."推廣"，主要有以下方法：

A、淘寶站內(nèi)搜索。可以通過做好淘寶直通車來獲得排名的提前。

B、淘寶論壇宣傳。發(fā)一些顯示自己專業(yè)的技術(shù)方面的，能引發(fā)討論的新潮的帖子，在帖子中穿插店鋪與產(chǎn)品信息，并通過掌柜推薦與頭像來做廣告。同時(shí)也可以購買論壇下方的廣告位。

C、積極參加淘寶各類促銷活動(dòng)。

D、將網(wǎng)店在各大搜索引擎登陸，并作搜索引擎優(yōu)化。

E、在淘寶旺旺上用心回復(fù)每個(gè)客戶提問，積極幫助每一個(gè)需要幫助的人，和每一個(gè)與你交談的人做朋友。即使沒賣出東西，也種下了下次成交的種子。你今天幫助過的一個(gè)人，明天很可能就在你的網(wǎng)店賣東西；今天和你談心的朋友，明天很可能就介紹朋友在你的店里買東西。

F、積極和淘友交換友情鏈接。

G、去各大網(wǎng)店所在的行業(yè)網(wǎng)站與論壇發(fā)帖回帖，做好論壇營(yíng)銷。

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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則

本文來源： 開了網(wǎng)店如何做好售后服務(wù)