雙十一剛剛過(guò)去，不糾結(jié)成敗

雙十二即將到來(lái)，馬不停蹄

都說(shuō)雙十二是小賣家的殿堂

我只想說(shuō)：冷暖自知！

今天坐下來(lái)寫(xiě)點(diǎn)東西，無(wú)關(guān)乎大數(shù)據(jù)。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)用不著我來(lái)分析，自有專家解說(shuō)。我也不會(huì)評(píng)說(shuō)淘寶數(shù)據(jù)是否摻水之類的雞肋之言。只想說(shuō)點(diǎn)這兩天積攢下來(lái)的情緒，算是碎碎念也好！

今天早上打開(kāi)手機(jī)，朋友圈映入眼簾的滿滿都是淘寶大數(shù)據(jù)。各種曬成就，秀業(yè)績(jī)的。各種幸福，各種驚喜。做淘寶的朋友們都互相問(wèn)候著賣了多少，銷量如何，然后互道恭喜！很顯然，雙十一這一天，每個(gè)店鋪都是再創(chuàng)新高。包括我自己的小店，也借著雙十一的浪潮達(dá)到了一個(gè)新的高度。成交轉(zhuǎn)化率由原來(lái)的2%左右，直接上升到了6%。雖然只是那一天，但是我依然興奮不已。然而，在數(shù)據(jù)背后的事情，從今天才僅僅算是一個(gè)開(kāi)始。

由于這一天銷量暴增所帶來(lái)的影響，各位專家也都分析的差不多了。我要在此說(shuō)的是，雙十一之后的一周，小賣家要注意的幾點(diǎn)，算是經(jīng)驗(yàn)之談。

首先，我們先要保證貨物能夠及時(shí)發(fā)出，不能堆積訂單。而且要保證包裝質(zhì)量，讓買家看到我們的用心。這一點(diǎn)大部分小賣家因?yàn)閱巫颖容^少，應(yīng)該不難做到。

第二，發(fā)貨單據(jù)要整理保存。包括發(fā)貨單，快遞單。因?yàn)橥蝗话l(fā)貨量大，我們自己的人手可能忙不過(guò)來(lái)，也難免出錯(cuò)，快遞員那邊更是如此。

留著發(fā)貨單據(jù)是目的：一是為了在快遞出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)候，便于核對(duì)。二是貨物配錯(cuò)，發(fā)亂的時(shí)候，方便查找和補(bǔ)發(fā)。三就是防止雙十一趁火打劫的惡意買家（當(dāng)然，這樣的人畢竟是少數(shù)），防患于未然，總是沒(méi)錯(cuò)的。

第三，因?yàn)榭爝f發(fā)貨量大，當(dāng)時(shí)沒(méi)檢查出來(lái)。可能我們發(fā)的件，有些會(huì)因?yàn)楦鞣N原因無(wú)法送達(dá)。這時(shí)候我們要做的：先聯(lián)系買家，說(shuō)明情況，在取得對(duì)方同意的前提下，幫忙轉(zhuǎn)發(fā)EMS（基本全國(guó)都到），并且負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)郵費(fèi)。作為商家的我們，無(wú)論大小，既然做了淘寶，就要努力提升自己的服務(wù)。

第四，售后服務(wù)很重要，這段時(shí)間會(huì)有很多人來(lái)問(wèn)快遞到哪了，產(chǎn)品收到有各種問(wèn)題的等等……這些我們要提前做好預(yù)案：快遞好說(shuō)，幫忙查詢是必須的，簽收了沒(méi)收到貨的，聯(lián)系快遞修改地址的，反映產(chǎn)品問(wèn)題的……我只舉這幾個(gè)例子，還有我沒(méi)有想到的，防患于未然很必要，不要等到出現(xiàn)問(wèn)題了，在手忙腳亂。

最后要說(shuō)的：對(duì)于買家的承諾一定要兌現(xiàn)！比如5分好評(píng)返現(xiàn)問(wèn)題，不論買家是否做到了你的要求，只要他誠(chéng)懇的說(shuō)明真的給了5分，就不要在糾結(jié)是不是截圖到位或者其它問(wèn)題啦。對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，也許她真的是不了解如何截圖。如果你自己非要糾結(jié)，干脆做個(gè)頁(yè)面教教買家好了！你別說(shuō)你沒(méi)有錯(cuò)，買家是不會(huì)理解這事情的，她只會(huì)追加，她沒(méi)得到承諾的評(píng)價(jià)！何苦呢？

這幾點(diǎn)問(wèn)題，看似不是什么大事，但是真的和我們的動(dòng)態(tài)評(píng)分息息相關(guān)。本來(lái)辣么好的產(chǎn)品，如果輸在這些細(xì)節(jié)上，我們豈不是死的很冤枉！

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