雙十一剛剛過去，不糾結成敗
雙十二即將到來，馬不停蹄
都說雙十二是小賣家的殿堂
我只想說：冷暖自知！
今天坐下來寫點東西，無關乎大數據。因為大數據用不著我來分析，自有專家解說。我也不會評說淘寶數據是否摻水之類的雞肋之言。只想說點這兩天積攢下來的情緒，算是碎碎念也好！
今天早上打開手機，朋友圈映入眼簾的滿滿都是淘寶大數據。各種曬成就，秀業績的。各種幸福，各種驚喜。做淘寶的朋友們都互相問候著賣了多少，銷量如何，然后互道恭喜！很顯然，雙十一這一天，每個店鋪都是再創新高。包括我自己的小店，也借著雙十一的浪潮達到了一個新的高度。成交轉化率由原來的2%左右，直接上升到了6%。雖然只是那一天，但是我依然興奮不已。然而，在數據背后的事情，從今天才僅僅算是一個開始。
由于這一天銷量暴增所帶來的影響，各位專家也都分析的差不多了。我要在此說的是，雙十一之后的一周，小賣家要注意的幾點，算是經驗之談。
首先，我們先要保證貨物能夠及時發出，不能堆積訂單。而且要保證包裝質量，讓買家看到我們的用心。這一點大部分小賣家因為單子比較少，應該不難做到。
第二，發貨單據要整理保存。包括發貨單，快遞單。因為突然發貨量大，我們自己的人手可能忙不過來，也難免出錯，快遞員那邊更是如此。
留著發貨單據是目的：一是為了在快遞出現問題時候，便于核對。二是貨物配錯，發亂的時候，方便查找和補發。三就是防止雙十一趁火打劫的惡意買家（當然，這樣的人畢竟是少數），防患于未然，總是沒錯的。
第三，因為快遞發貨量大，當時沒檢查出來。可能我們發的件，有些會因為各種原因無法送達。這時候我們要做的：先聯系買家，說明情況，在取得對方同意的前提下，幫忙轉發EMS（基本全國都到），并且負責轉發郵費。作為商家的我們，無論大小，既然做了淘寶，就要努力提升自己的服務。
第四，售后服務很重要，這段時間會有很多人來問快遞到哪了，產品收到有各種問題的等等……這些我們要提前做好預案：快遞好說，幫忙查詢是必須的，簽收了沒收到貨的，聯系快遞修改地址的，反映產品問題的……我只舉這幾個例子，還有我沒有想到的，防患于未然很必要，不要等到出現問題了，在手忙腳亂。
最后要說的：對于買家的承諾一定要兌現！比如5分好評返現問題，不論買家是否做到了你的要求，只要他誠懇的說明真的給了5分，就不要在糾結是不是截圖到位或者其它問題啦。對于買家來說，也許她真的是不了解如何截圖。如果你自己非要糾結，干脆做個頁面教教買家好了！你別說你沒有錯，買家是不會理解這事情的，她只會追加，她沒得到承諾的評價！何苦呢？
這幾點問題，看似不是什么大事，但是真的和我們的動態評分息息相關。本來辣么好的產品，如果輸在這些細節上，我們豈不是死的很冤枉！
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本文來源： 雙十一過后需知道的一些東西
