作為下半年的第一個(gè)大型促銷(xiāo)“淘寶雙11”，很多賣(mài)家們?cè)缇烷_(kāi)始準(zhǔn)備起來(lái)了，當(dāng)然在準(zhǔn)備的時(shí)候大家也都知道今年淘寶雙11注重?zé)o線(xiàn)端的玩法，如何才能面面俱到玩好雙11呢，今天我們就來(lái)為大家揭秘下。

雙十一可以說(shuō)是淘寶最大的促銷(xiāo)節(jié)日了，為了貼合無(wú)線(xiàn)端的用戶(hù)體驗(yàn)，無(wú)線(xiàn)搜索方面作出了最新的調(diào)整：

以上是無(wú)線(xiàn)端針對(duì)雙十一期間在搜索方面的政策，表明無(wú)線(xiàn)已開(kāi)始同步跟PC端造勢(shì)，無(wú)線(xiàn)店鋪方面也需要充分去重視無(wú)線(xiàn)的玩法，來(lái)打造無(wú)線(xiàn)的雙十一氛圍。同時(shí)可以看到，入選無(wú)線(xiàn)雙十一寶貝的店鋪，在搜索、篩選、權(quán)重方面會(huì)提高，而沒(méi)有入選的店鋪，自然流量會(huì)下降、同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)，無(wú)線(xiàn)端的明星店鋪這個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始內(nèi)測(cè)了，這方面我們也需要去重視。無(wú)線(xiàn)是未來(lái)的趨勢(shì)，及時(shí)打造無(wú)線(xiàn)的品牌，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，機(jī)不可失，失不再來(lái)。

無(wú)線(xiàn)方面提供了雙十一至雙十二的策略和節(jié)奏如下：

從上圖可以看到，整個(gè)策略和節(jié)奏分為：賣(mài)家發(fā)動(dòng)店鋪基礎(chǔ)期→賣(mài)家發(fā)動(dòng)流量撬動(dòng)期→銜接雙12期，三個(gè)時(shí)期來(lái)規(guī)劃無(wú)線(xiàn)雙十一。其中，在賣(mài)家發(fā)動(dòng)環(huán)節(jié)里面涉及到了微淘、無(wú)限量子、活動(dòng)、方案等都是我們前提需要去策劃、準(zhǔn)備好的。而在預(yù)備期之后，所做的運(yùn)營(yíng)和推廣，都要思考如何做好對(duì)雙十二的銜接。這樣才可以把握好整個(gè)雙十一至雙十二的節(jié)奏。

那結(jié)合上面的策略和節(jié)奏，我們要具體怎么做呢？下面通過(guò)流量、轉(zhuǎn)化、客戶(hù)維護(hù)、數(shù)據(jù)分析這四個(gè)方面來(lái)告訴大家分別可以怎么玩。

雙11大家應(yīng)該都已經(jīng)提前備戰(zhàn)了，今年無(wú)線(xiàn)方面也是重頭戲。今年也是阿里強(qiáng)勢(shì)發(fā)展無(wú)線(xiàn)的一年，可以看到今年無(wú)線(xiàn)方面增加了非常多的內(nèi)容。下面給出一個(gè)表，加強(qiáng)一下無(wú)線(xiàn)端雙十一方面，我們可以怎么玩，玩的時(shí)候需要注意以下幾個(gè)點(diǎn)：

流量

無(wú)線(xiàn)流量的組成可以分類(lèi)為搜索、付費(fèi)、活動(dòng)、SNS等四個(gè)渠道來(lái)解說(shuō)。對(duì)于沒(méi)有參與到主分會(huì)場(chǎng)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，玩好無(wú)線(xiàn)，流量至關(guān)重要。

自然流量

無(wú)線(xiàn)搜索：算法承襲了PC淘寶搜索的引擎技術(shù)和相關(guān)性算法，在搜索商品結(jié)果集和搜索排序基礎(chǔ)權(quán)重上保持一致的同時(shí)，也會(huì)根據(jù)手機(jī)淘寶買(mǎi)家的差異化行為習(xí)慣（ID定向：年齡、星座、興趣愛(ài)好、瀏覽過(guò)的信息等），對(duì)搜索結(jié)果在展現(xiàn)和排序上加以調(diào)整和優(yōu)化，提供給移動(dòng)終端用戶(hù)以更好的搜索體驗(yàn)。這說(shuō)明了無(wú)線(xiàn)自然搜索規(guī)則基本上已經(jīng)與PC相似，而且也開(kāi)始著重“個(gè)性化”搜索結(jié)果。在這樣的情況下，我們?cè)撊绾翁岣咦匀凰阉髋琶兀?/p>

付費(fèi)流量

無(wú)線(xiàn)推廣方式由于終端展示形式的限制，在無(wú)線(xiàn)終端上面的展示位置目前開(kāi)放的較少，但最主要的無(wú)線(xiàn)鉆展、無(wú)線(xiàn)直通車(chē)、無(wú)線(xiàn)淘客還是最先開(kāi)辟了無(wú)線(xiàn)端的推廣。對(duì)于開(kāi)車(chē)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在新版直通車(chē)上線(xiàn)之后會(huì)默認(rèn)開(kāi)通無(wú)線(xiàn)投放，可以看到無(wú)線(xiàn)的PPC成本目前還是非常低的，轉(zhuǎn)化方面的表現(xiàn)也不錯(cuò)。而無(wú)線(xiàn)鉆展方面今年3月開(kāi)始已有開(kāi)始投放，可以看到CPC從當(dāng)時(shí)的幾分上漲到現(xiàn)在的三四毛，轉(zhuǎn)化較為一般，適合投放無(wú)線(xiàn)用戶(hù)群特別是符合80后需求的類(lèi)目。無(wú)線(xiàn)淘客只需要正常設(shè)置即可，無(wú)線(xiàn)開(kāi)發(fā)者會(huì)讀取整個(gè)淘寶聯(lián)盟的推廣寶貝。

活動(dòng)

很多賣(mài)家會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)赇伾狭讼铝谢顒?dòng)時(shí)，這些活動(dòng)都在手機(jī)淘寶客戶(hù)端及H5頁(yè)面都有入口展示，在給店鋪帶來(lái)了更多的流量，從而帶來(lái)轉(zhuǎn)化。而且手機(jī)淘寶帶來(lái)的流量和轉(zhuǎn)化都有不錯(cuò)的效果。

官方活動(dòng)擁有大流量入口

對(duì)于無(wú)法進(jìn)入雙十一主分會(huì)場(chǎng)的伙伴們，上面的官方入口也是需要緊急預(yù)案的，包括睡前貓一眼及后面新增的雙十一活動(dòng)，活動(dòng)報(bào)名要抓緊，爭(zhēng)搶到流量入口。

SNS

SNS流量構(gòu)成方面來(lái)說(shuō)，基本以分客戶(hù)端來(lái)說(shuō)、比如站內(nèi)的微淘、站外的微信、蘑菇街、美麗說(shuō)、這些客戶(hù)端都具備大量的優(yōu)質(zhì)流量、不僅在活動(dòng)時(shí)可以利用，在產(chǎn)品預(yù)熱、上新、客戶(hù)維護(hù)等也可以同樣利用好這些資源。無(wú)線(xiàn)領(lǐng)域，由于終端的限制及發(fā)展，流量會(huì)變得愈來(lái)愈珍貴、不僅需要靠賣(mài)家主動(dòng)出擊站外，還需要通過(guò)更多的互助協(xié)作、來(lái)擴(kuò)大自己的流量來(lái)源。這里說(shuō)明一下微淘，微淘作為手機(jī)淘寶的母體，自然而然得會(huì)得到官方的大力扶持。包括即將到來(lái)的雙十一。

雙十一對(duì)微淘的政策&扶持：

1）在無(wú)線(xiàn)方面，對(duì)已經(jīng)通過(guò)天貓審核的雙11賣(mài)家，但并未開(kāi)通微淘賬號(hào)的，可以獲得綠色通道邀請(qǐng)碼來(lái)開(kāi)通（請(qǐng)找對(duì)應(yīng)小二開(kāi)通）。

2）激活雙11賣(mài)家有資格參與微淘的雙11拉力賽，表現(xiàn)優(yōu)異的商家，有機(jī)會(huì)直接進(jìn)入雙11主、分會(huì)場(chǎng)。特別優(yōu)異的商家，有機(jī)會(huì)特權(quán)試用Push功能（消息推送），邀請(qǐng)老客戶(hù)關(guān)注自己&統(tǒng)治雙11相關(guān)特權(quán)。

3）微淘官方提供雙11專(zhuān)用一陽(yáng)指模板，供提前預(yù)熱、收藏、領(lǐng)取優(yōu)惠劵及加入購(gòu)物車(chē)。

微淘作為無(wú)線(xiàn)端雙11主、分會(huì)場(chǎng)的前置條件，首先粉絲量必須在1000以上，但針對(duì)不同類(lèi)目情況，會(huì)定制合理的門(mén)檻，并且有機(jī)制篩選（是否有僵尸粉），不重視無(wú)線(xiàn)的商家，基本無(wú)緣無(wú)線(xiàn)雙11會(huì)場(chǎng)。

轉(zhuǎn)化

店鋪裝修—一陽(yáng)指1.2

針對(duì)轉(zhuǎn)化方面，無(wú)線(xiàn)已經(jīng)開(kāi)始內(nèi)測(cè)新版本的一陽(yáng)指平臺(tái)。內(nèi)測(cè)大概在一個(gè)月左右，通過(guò)新版本的一陽(yáng)指后臺(tái)，可以針對(duì)無(wú)線(xiàn)店鋪首頁(yè)進(jìn)行裝修、創(chuàng)建店鋪活動(dòng)，同步打造雙11的氛圍，來(lái)增加轉(zhuǎn)化幾率。

新版本一陽(yáng)指提供了寶貝組件、海報(bào)輪播、左圖右文、小型banner、標(biāo)簽、文本、分割線(xiàn)等7個(gè)組件。賣(mài)家沒(méi)有對(duì)無(wú)線(xiàn)店鋪進(jìn)行任何設(shè)置的情況下，系統(tǒng)默認(rèn)顯示新版一陽(yáng)指店鋪首頁(yè)、展示店鋪上新和6個(gè)最新寶貝分類(lèi)、默認(rèn)店招隨機(jī)更換、直到賣(mài)家進(jìn)行設(shè)置為止。（9.30號(hào)以后新版客戶(hù)端及H5頁(yè)面）

通過(guò)以上的隨機(jī)搭配、來(lái)構(gòu)建無(wú)線(xiàn)店鋪首頁(yè)內(nèi)容，并且一次設(shè)置、全平臺(tái)同步。不用再必考慮平臺(tái)的不同而導(dǎo)致的內(nèi)容不一致。新版還在內(nèi)測(cè)期間，目前僅限小二邀請(qǐng)開(kāi)通。

新版一陽(yáng)指首頁(yè)排版

可以看到開(kāi)通后的店鋪在自定義功能上更加個(gè)性化，結(jié)合無(wú)線(xiàn)用戶(hù)群瀏覽習(xí)慣、店鋪運(yùn)營(yíng)推廣等情況，在構(gòu)建無(wú)線(xiàn)內(nèi)容時(shí)更加有效率。

店鋪活動(dòng)

完善好無(wú)線(xiàn)首頁(yè)時(shí)，同時(shí)也需要針對(duì)店鋪內(nèi)活動(dòng)做好策劃，PC端規(guī)劃外的由無(wú)線(xiàn)端來(lái)承接，形成活動(dòng)的互補(bǔ)與結(jié)合。針對(duì)店鋪內(nèi)活動(dòng)，可以結(jié)合以下幾個(gè)維度去做：

1）淘寶會(huì)員等級(jí)——淘寶會(huì)員優(yōu)惠

2）店鋪會(huì)員等級(jí)——店鋪會(huì)員優(yōu)惠

3）無(wú)線(xiàn)端折扣優(yōu)惠券——區(qū)別PC、無(wú)線(xiàn)優(yōu)惠劵專(zhuān)屬

4）手機(jī)下單專(zhuān)享價(jià)——無(wú)線(xiàn)下單優(yōu)惠

5）微淘粉絲專(zhuān)享價(jià)——微淘粉絲優(yōu)惠

6）微淘搖一搖抽獎(jiǎng)——優(yōu)惠劵

以上的幾種方式都可以根據(jù)活動(dòng)提供非常廣的選擇，對(duì)于店鋪內(nèi)活動(dòng)，更多是策劃方面需要考慮如何吸引買(mǎi)家。

客戶(hù)維護(hù)

客戶(hù)維護(hù)這一塊，因?yàn)闊o(wú)論是PC還是無(wú)線(xiàn)，忠實(shí)于店鋪的老客戶(hù)總是為店鋪帶來(lái)好的效益，因?yàn)殇N(xiāo)售成本低、推廣費(fèi)用也低，同時(shí)還能獲取更多的客戶(hù)份額、并有利于發(fā)展新客戶(hù)。

不管是面對(duì)雙11這種一年一度的大促，還是在無(wú)線(xiàn)端的發(fā)展，客戶(hù)做好維護(hù)首當(dāng)其沖，做得好的，可能是你無(wú)線(xiàn)流量的第一桶金，引導(dǎo)的不好，可能會(huì)失去一大批原有基礎(chǔ)的客戶(hù)群。想必這個(gè)大家都非常明白老客戶(hù)帶來(lái)的利益。而在雙十一規(guī)劃前，對(duì)于客戶(hù)維護(hù)，新老客戶(hù)同時(shí)維護(hù)，上表已經(jīng)給出了針對(duì)新老客戶(hù)的不同推廣方法，大家可以借鑒。

數(shù)據(jù)分析

不知道大家有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)江湖策這個(gè)內(nèi)容，淘寶官方在8月底左右推出了江湖策，通過(guò)幫助賣(mài)家發(fā)現(xiàn)、透視優(yōu)化店鋪流量，達(dá)到對(duì)流量的集中管理，從而提升流量轉(zhuǎn)化率。

開(kāi)通流程

大家平時(shí)分析無(wú)線(xiàn)端流量和轉(zhuǎn)化，只能從量子里面的些微數(shù)據(jù)去分析，實(shí)質(zhì)提供的數(shù)據(jù)維度偏少，不利于深入分析，而江湖策的推出，解決了無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)少這個(gè)難題。

目前，江湖策開(kāi)放了無(wú)線(xiàn)端平臺(tái)效果的數(shù)據(jù)，10月，開(kāi)放活動(dòng)效果的數(shù)據(jù)（包括來(lái)源，坑位，寶貝）11月，店鋪組件的效果數(shù)據(jù)&基于效果數(shù)據(jù)的一陽(yáng)指組件推薦。

活動(dòng)效果模塊分來(lái)源、坑位、寶貝三個(gè)模塊。針對(duì)每個(gè)活動(dòng)情況都能從流量來(lái)源、寶貝展示、寶貝情況等維度去分析活動(dòng)的效果。由此看出，雖然功能還未完善，但無(wú)線(xiàn)方面的數(shù)據(jù)分析維度相較以往大幅增加，我們不僅需要及時(shí)去更新這方面的內(nèi)容，來(lái)補(bǔ)充我們對(duì)無(wú)線(xiàn)還是雛形的印象。

這里給出的無(wú)線(xiàn)端玩法，可能很多賣(mài)家都已經(jīng)嘗試過(guò)，但并非人人都可以做出效果來(lái)，一方面趨勢(shì)原因，另一方面也有當(dāng)前無(wú)線(xiàn)的弊端，如店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析等。如今無(wú)線(xiàn)已經(jīng)開(kāi)始發(fā)力了，搶占新領(lǐng)地，有小白鼠的經(jīng)驗(yàn)首當(dāng)其沖，在無(wú)線(xiàn)發(fā)展快節(jié)奏的速度下，會(huì)更具優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，無(wú)線(xiàn)新玩法不僅以無(wú)線(xiàn)店鋪為主，借取更多的淘系應(yīng)用及淘外應(yīng)用來(lái)拓展流量、提高轉(zhuǎn)化。嘗試搭建一個(gè)新的無(wú)線(xiàn)端用戶(hù)群，給店鋪?zhàn)⑷胄迈r的活力，也是我們可以拓展的一個(gè)大方向。

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