開(kāi)網(wǎng)店和實(shí)際店鋪一樣，都由顧客，商家，店鋪這幾個(gè)基本要素組成。網(wǎng)店要想獲得持續(xù)不斷的收入就需要積累回頭客，就像現(xiàn)實(shí)生活中一樣，顧客對(duì)你們店鋪的印象很好就會(huì)再次去你們店里消費(fèi)。同樣如果顧客對(duì)你的網(wǎng)店很感興趣，就會(huì)多次登錄你們店鋪的網(wǎng)上地址進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。那么具體的該如何吸引顧客積累回頭客呢？本文會(huì)教你一些基本技巧。
網(wǎng)店對(duì)顧客最基本的吸引在于商品，商品物美價(jià)廉，顧客在收到貨品后就會(huì)給你好評(píng)，而且下次購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品時(shí)還會(huì)來(lái)你們店。所以保證商品的質(zhì)量是吸引回頭客最重要的籌碼，在這一點(diǎn)中，質(zhì)量往往重于價(jià)格，你的商品有好的質(zhì)量即使價(jià)格稍高也無(wú)所謂。因?yàn)殡S著網(wǎng)購(gòu)人群的逐漸理性化，人們不再像以往那樣只考慮低廉的價(jià)格，而更加注重網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量。
另外店主在與顧客進(jìn)行溝通交流時(shí)一定要保證耐心誠(chéng)實(shí)，對(duì)商品的描述一定要與實(shí)際相符，不能有任何欺騙顧客的行為。回復(fù)顧客的問(wèn)題一定要快，當(dāng)客流量較大時(shí)可以雇傭客服人員，總之和顧客交流切忌拖沓，這也是經(jīng)網(wǎng)購(gòu)者反映最討厭的幾種賣(mài)家之一。交流時(shí)要注意文明用語(yǔ)，適當(dāng)?shù)拈_(kāi)些小玩笑，說(shuō)話(huà)幽默都可以拉近與消費(fèi)者的距離，給顧客以好感，才能搞好關(guān)系。
其次要做好售后的服務(wù)，此條對(duì)于積攢回頭客是相當(dāng)重要的。有很多賣(mài)家都是在商品銷(xiāo)售出去后就對(duì)買(mǎi)家不聞不問(wèn)，對(duì)于買(mǎi)家反饋回的問(wèn)題也不樂(lè)于回答，明顯沒(méi)有出售商品時(shí)那么熱情了。這種做法是相當(dāng)錯(cuò)誤的，一旦這么做，顧客將不會(huì)再光顧你的網(wǎng)店。尤其對(duì)于服裝類(lèi)網(wǎng)店，售后往往涉及到尺碼不合適調(diào)換等問(wèn)題，這時(shí)店主一定要耐心給消費(fèi)者調(diào)換尺碼。不能因?yàn)榕侣闊┒唤o消費(fèi)者調(diào)換。當(dāng)然在售后問(wèn)題上，店主要小心一些故意以質(zhì)量為由給差評(píng)或騙取錢(qián)財(cái)?shù)穆殬I(yè)騙子。
顧客來(lái)到你的網(wǎng)上店鋪購(gòu)買(mǎi)商品，就說(shuō)明他對(duì)你的店鋪很放心，對(duì)你的商品很滿(mǎn)意，那么這時(shí)只要店主以好的服務(wù)態(tài)度給買(mǎi)家留下好印象，就可以獲得好評(píng)并達(dá)到積累回頭客的效果。
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本文來(lái)源： 談積累網(wǎng)店回頭客的基本技巧
