在商業(yè)經(jīng)營實踐中,顧客購物有“三怕”:
①假冒偽劣商品;
②營業(yè)員服務態(tài)度差;
③貨一到手“概不退換”。
針對這三怕,店鋪應該使顧客購物有“三感”:
①貨真價實有安全感;
②優(yōu)質(zhì)服務有方便感;
③能退能換有放心感。
從現(xiàn)代商業(yè)營銷來講,店鋪退換商品能使顧客的購物風險降低到零。從貫徹“產(chǎn)品質(zhì)量法”來講,商業(yè)企業(yè)也必須實行商品銷售先行負責制,即在生產(chǎn)和銷售規(guī)定的責任負責期內(nèi),在符合退換原則的基礎上,根據(jù)退換者的要求,店鋪可先進行商品的修理、換退、侵權賠償處理。商品經(jīng)營實踐證明,店鋪推行退換商品是明智之舉,樹立信譽,招徠顧客,擴大商品銷售的有效方法,應徹底改變“離店不認貨”這種令人最為反感的經(jīng)營作風。
某百貨公司在店堂內(nèi)公開張榜:“凡本公司售出的商品,一個月內(nèi)包退、包換、包修。”強調(diào)盡量讓顧客買到稱心如意的商品,服裝無論是款式花型不合胃口,還是尺碼搞錯了,只要沒穿過,憑發(fā)票一個月內(nèi)都可退調(diào);即使是穿過了,屬商品質(zhì)量問題,店鋪保證修補;對于算不算質(zhì)量兩者之間的問題,店鋪一定維護顧客利益,幫助解決。顧客有了“放心購買”感后,購買踴躍,成交率大大提高,經(jīng)濟效益十分見好。
“退換商品”法并不會給店鋪帶來經(jīng)濟損失。有人對此算了三筆賬:
①退換大大增加了營業(yè)員的勞動量,服裝部一周就退換了l 995件,比往常多了一倍多。
②4個月全商場共退換商品70445筆,減少營業(yè)收入32 240元。
③4個月銷售額猛增,除去退換商品的損失金額外,利潤仍比上年同期增加了46.7%。
三筆賬說明了一個經(jīng)商哲理:“誠招天下客,譽從信中來”,退的減法和銷售額的加法往往就是這樣相輔相成。
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本文來源: 退換商品也能吸引顧客





