首先，有些店長(zhǎng)會(huì)覺(jué)得，口碑營(yíng)銷(xiāo)離自己很遠(yuǎn)，現(xiàn)在最應(yīng)該操心的是流量問(wèn)題。指導(dǎo)大家如何開(kāi)網(wǎng)店的小編覺(jué)得，口碑營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)店推廣的趨勢(shì)，有好的寶貝如何讓更多的人知道，讓用戶(hù)“自然的、發(fā)自?xún)?nèi)心的”主動(dòng)傳播我們的口碑，我們就要?jiǎng)?chuàng)造鮮明的、標(biāo)志性的、好理解、好記憶、好傳播的特點(diǎn)，這個(gè)特點(diǎn)不一定特別宏大，但一定要貼近用戶(hù)的“心”。下面，跟大家分享一下口碑營(yíng)銷(xiāo)為什么是未來(lái)趨勢(shì)。
淘寶營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷了三個(gè)階段，從“媒體是上帝，廣告是皇帝，客戶(hù)是奴隸”的產(chǎn)品導(dǎo)向時(shí)期到“定位+服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的顧客導(dǎo)向時(shí)期，再到如今“充滿(mǎn)個(gè)人魅力的領(lǐng)袖人物+一件藝術(shù)品+一群瘋狂的粉絲帶動(dòng)了一個(gè)行業(yè)或者產(chǎn)品，的人文導(dǎo)向時(shí)期。
人文營(yíng)銷(xiāo)揭示了先前的以消費(fèi)者為目標(biāo)的傳統(tǒng)市場(chǎng)定位模型已經(jīng)無(wú)法繼續(xù)創(chuàng)造需求，現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)者必須同時(shí)關(guān)注消費(fèi)者的內(nèi)心需求，而人文營(yíng)銷(xiāo)的核心就是意見(jiàn)領(lǐng)袖，是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息，同時(shí)對(duì)他人施加影響的“活躍分子”。品牌要在用戶(hù)群中樹(shù)立良好的口碑，最關(guān)鍵是為顧客提供超預(yù)期的購(gòu)物體驗(yàn)和產(chǎn)品體驗(yàn)，作為電子商務(wù)梁道，我們主要在服務(wù)上下功夫，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
提煉客戶(hù)評(píng)價(jià)
作為中小賣(mài)家。最不愿看到的就是因?yàn)槟撤N因素而使得交易流產(chǎn)，這樣既浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力，還可能帶來(lái)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。因此，把容戶(hù)評(píng)價(jià)提揀出來(lái)，作為營(yíng)銷(xiāo)的一種元素，就仿佛給寶貝如虎添翼，獲得了更大的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。將寶貝的評(píng)價(jià)置入詳情頁(yè)面。雖然適用于所有類(lèi)目的商品，但對(duì)于個(gè)別類(lèi)目的效果更甚，尤其像電器、數(shù)碼等標(biāo)準(zhǔn)性較好的品類(lèi)，增加了評(píng)價(jià)詳情就像添加了使用報(bào)告一樣吸引力。
吳常柜是淘寶電器城的集市店賣(mài)家，主營(yíng)小家電。早年初涉淘寶之時(shí)，憑借商SKU多，上下架時(shí)間調(diào)整適時(shí)總能獲得不少的流量，然而一段時(shí)間下來(lái)卻發(fā)現(xiàn)成交數(shù)卻不多。買(mǎi)家對(duì)商品價(jià)格都沒(méi)有顧慮但因?yàn)榇祟?lèi)電器商品沒(méi)有用過(guò)無(wú)法當(dāng)機(jī)立斷購(gòu)買(mǎi)。后來(lái)掌柜想了個(gè)方法把買(mǎi)家對(duì)商品的評(píng)價(jià)加入到寶貝詳清頁(yè)。因?yàn)樽畛鯇氊愒u(píng)價(jià)很少，他就用旺旺在線(xiàn)對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行回訪(fǎng)，然后把聊天截圖加入到詳情面。漸漸地放了評(píng)價(jià)的商品明顯比末放價(jià)的商品賣(mài)得好。最終，吳掌柜通過(guò)這種方法做到7皇冠。這種幾乎零成本，又能提寶貝銷(xiāo)量的營(yíng)銷(xiāo)方式已被賣(mài)家們應(yīng)用。尤具像吳掌柜這樣的賣(mài)小家電的賣(mài)家，在詳情頁(yè)添加了評(píng)價(jià)以后，似乎給正在挑選、猶橡不決的買(mǎi)家顆強(qiáng)而有力的定心丸。通過(guò)給買(mǎi)價(jià)的備考不僅提升了商品本身的說(shuō)服力.也提升了轉(zhuǎn)化率。中小賣(mài)家也無(wú)需著急或擔(dān)心新寶貝成交不多，賣(mài)問(wèn)可以通過(guò)旺旺方式進(jìn)行回訪(fǎng)，把聊天記錄截圖加入詳情頁(yè)，便能擇優(yōu)選取。
但是在添加用戶(hù)評(píng)價(jià)時(shí)要注意幾點(diǎn):評(píng)論時(shí)間選取近期為佳，有時(shí)效性;評(píng)價(jià)頁(yè)面不宜設(shè)置過(guò)長(zhǎng)，太長(zhǎng)影響閱讀，增加買(mǎi)家的厭惡感;選取的文字不宜太浮夸，會(huì)失去真實(shí)感。
名人效應(yīng)
牛爾、小P等當(dāng)下最火的意見(jiàn)領(lǐng)袖已經(jīng)擁有以自己個(gè)人為名義開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，順便賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。意見(jiàn)領(lǐng)袖的脫穎而出和中國(guó)人素來(lái)的消費(fèi)習(xí)慣分不開(kāi)，國(guó)人買(mǎi)單總喜歡聽(tīng)從他人的意見(jiàn)，尤其是那些經(jīng)驗(yàn)人士或所崇拜人士。也因此，這些達(dá)人們的影響力也不容忽視。美麗說(shuō)、蘑菇街等獲衍出來(lái)的意見(jiàn)領(lǐng)袖們，影響著眾多消費(fèi)者的關(guān)注，并給淘寶店帶來(lái)近乎神奇的流量來(lái)源。
名人效應(yīng)的淘寶站外打造主要是以下幾個(gè)梁道，微博:隨時(shí)隨地的分享身邊的新鮮事兒;SNS:病毒營(yíng)銷(xiāo)的裂變效應(yīng)的實(shí)踐平臺(tái);APP:新潮的互動(dòng)式的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)新媒體;網(wǎng)絡(luò)游戲:離粘度虛擬世界的真實(shí)營(yíng)銷(xiāo);色彩營(yíng)銷(xiāo):5秒打動(dòng)消費(fèi)者的銷(xiāo)售利器;網(wǎng)絡(luò)視頻:低成本高覆蓋的的營(yíng)銷(xiāo)利器;電子書(shū):先影晌思想再影晌購(gòu)買(mǎi)的行為;博客/論壇/門(mén)戶(hù)/站群:信息的發(fā)布
平臺(tái);搜索引攀:大流量精準(zhǔn)客戶(hù)的戰(zhàn)略要塞。
達(dá)人分享
淘寶社區(qū)本身也活躍著這樣一批網(wǎng)購(gòu)分享達(dá)人，他們的一舉一動(dòng)深刻影晌著買(mǎi)家們。經(jīng)他們分享的商品幾乎件件成了爆款。美妝達(dá)人小蟄在論壇上發(fā)布自己擅長(zhǎng)的保養(yǎng)護(hù)膚心得并且擁有大量粉絲。淘寶主營(yíng)護(hù)膚品的小店“皂美舍”，經(jīng)常通過(guò)分享來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)推廣。如新品“橙花蜜”上市之時(shí)。曾想過(guò)多種推廣方式:直通車(chē)、淘寶客等一切可以利用的資源。都經(jīng)過(guò)“試水”后效果并不理想。偶爾一次掌柜在淘寶論壇閑逛知識(shí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)淘寶護(hù)膚達(dá)人小蟄,便找了小蟄幫忙推廣，通過(guò)對(duì)商品的使用。小蟄把產(chǎn)品的特性、使用心得和感受圖文并茂地集結(jié)成帖。發(fā)在淘寶論壇。因?yàn)樾∠U的號(hào)召力，這款產(chǎn)品迅速贏得了“蟄粉”的熱捧，銷(xiāo)量穩(wěn)步提升，最后這款“橙花蜜”手工皂宣告售罄，掌柜不得不作為預(yù)售商品售賣(mài)。
如今淘寶競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。聚劃算、淘金幣、天天特價(jià)等淘寶熱活動(dòng)大多數(shù)中小賣(mài)家們望塵莫及。而另辟蹊徑的達(dá)人營(yíng)銷(xiāo)卻為他們開(kāi)辟了一片新天地。分享的達(dá)人多半是80, 90后潮男靚女，在各自擅長(zhǎng)的領(lǐng)域有大量忠實(shí)粉絲致使商品銷(xiāo)售上更有說(shuō)服力。
而賣(mài)家在挑選達(dá)人時(shí)需要依據(jù)產(chǎn)品的特性尋找合適的人。當(dāng)然淘寶人幫助推廣也并非免費(fèi)方式，一般在500-1000元。達(dá)人們?cè)谑盏缴唐泛笠矔?huì)對(duì)商家的商品進(jìn)行質(zhì)量上的把控，假如商品不好，也不能獲得達(dá)人們的推廣。
做達(dá)人分享營(yíng)銷(xiāo)時(shí)注意:達(dá)人營(yíng)銷(xiāo)適合做單品推廣，有真人示范的效果;在達(dá)人分享期間:商品的庫(kù)存需準(zhǔn)備好;收集分享理議，有助于產(chǎn)品升級(jí)。
當(dāng)然像借助達(dá)人的營(yíng)銷(xiāo)方式并不局限在淘寶圈內(nèi)蘑菇街、美麗說(shuō)等。其他導(dǎo)購(gòu)類(lèi)網(wǎng)站都可以成為賣(mài)家們找到買(mǎi)家互動(dòng)的接觸點(diǎn)。阿芙雕爺就依靠網(wǎng)絡(luò)寫(xiě)手、新浪的明星博主為其店鋪引來(lái)大量流量，通過(guò)名博背書(shū)，博客互動(dòng)的方式，為淘寶圈帶來(lái)99天升冠的神話(huà)故事。在這個(gè)人人都是發(fā)生器的自媒體時(shí)代.賣(mài)家們與網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的關(guān)系必須像朋友一樣才能達(dá)到理想的口碑傳遞的效果。
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本文來(lái)源： 口碑營(yíng)銷(xiāo)對(duì)中小賣(mài)家的啟示
