有人把營(yíng)銷(xiāo)做到試衣間里，也有人把新品泄露到二手平臺(tái)上。據(jù)網(wǎng)絡(luò)爆料，一臺(tái)標(biāo)價(jià)高達(dá)5201314元奇葩手機(jī)正在淘寶旗下二手交易平臺(tái)“閑魚(yú)”上售賣(mài)。有眼尖的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)天價(jià)手機(jī)來(lái)自奇酷品牌，還未上市卻進(jìn)入了淘寶二手區(qū)，這是什么神邏輯？難道這又是一次另辟蹊徑的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)？
事實(shí)上，由淘寶二手變身而來(lái)的閑魚(yú)，早已把野心跳脫到了二手市場(chǎng)之外。
跳脫二手玩法，翻身成閑魚(yú)
據(jù)閑魚(yú)運(yùn)營(yíng)專家阿鬼透露，相對(duì)于淘寶二手來(lái)說(shuō)，閑魚(yú)的業(yè)務(wù)形態(tài)更加豐富。用戶在閑魚(yú)中不止是買(mǎi)二手、賣(mài)二手，還可以有更多的玩法，比如，轉(zhuǎn)讓海淘商品，售賣(mài)手工藝作品，分享美食等等。而這些拓展玩法是原本的“淘寶二手”不能完全概括的。舉個(gè)例子，用戶在閑魚(yú)上發(fā)布了一個(gè)自己親手制作的手工藝品，這個(gè)手工藝品就不能被稱作二手。因此，閑魚(yú)的概念是：用戶用閑置的時(shí)間來(lái)轉(zhuǎn)換成錢(qián)或者其他東西。
有了定位之后，還需要具體的功能來(lái)承載，閑魚(yú)表現(xiàn)形式是服務(wù)個(gè)人用戶社區(qū)化的APP。為什么是社區(qū)化而不是電商？阿鬼表示，閑魚(yú)面對(duì)的其實(shí)是C端的個(gè)人用戶，所以產(chǎn)品也要從用戶的角度來(lái)做。這些用戶不是商家，因此電商的概念是行不通的。他們需要的是一個(gè)社區(qū)，在社區(qū)中發(fā)布和接收信息，再通過(guò)交易讓錢(qián)和物品開(kāi)始周轉(zhuǎn)。同時(shí)，通過(guò)物物交換，閑魚(yú)與電商一貫的“市場(chǎng)”概念不同，體現(xiàn)的是人與人之間的信任。“有了人情味，就更要離用戶近一點(diǎn)。”
除了信息的交互，閑魚(yú)App還加入了本地化社區(qū)的概念：魚(yú)塘。每一個(gè)魚(yú)塘代表的是根據(jù)線下地理位置劃分的社區(qū)，每個(gè)社區(qū)的管理員被稱為“塘主”。在不重復(fù)的情況下，任何在社區(qū)里的用戶都可以建設(shè)魚(yú)塘，也可以報(bào)名成為“塘主”。除了管理各自的魚(yú)塘外，塘主還能夠享受各種福利。阿鬼表示：“在未來(lái)，塘主的競(jìng)選將全部機(jī)制化，這些精挑細(xì)選的塘主也會(huì)有更多的收益模式，他們不但是本地化服務(wù)人，還是本地化運(yùn)營(yíng)的受益人。閑魚(yú)會(huì)給塘主們發(fā)放工資或者獎(jiǎng)勵(lì)，也可以跟塘主進(jìn)行廣告分成。”不過(guò)，有權(quán)利也有義務(wù)，身為塘主，要維護(hù)好身邊社區(qū)，服務(wù)好用戶是基本的必要條件。
二手也要玩營(yíng)銷(xiāo)
前不久，一則“女神學(xué)姐賣(mài)被子，眾多學(xué)弟來(lái)瘋搶”的新聞刷爆了各大媒體的頭條。實(shí)際上，這是閑魚(yú)團(tuán)隊(duì)無(wú)心插柳的一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
事情的起因緣自清華校園。臨近畢業(yè)，清華的大四學(xué)生龍一在校園里擺攤，售賣(mài)畢業(yè)之后無(wú)法帶走的書(shū)籍和生活用品。她發(fā)現(xiàn)，很多二手生活用品其實(shí)很受學(xué)弟學(xué)妹的歡迎，同時(shí)，把帶不走的東西轉(zhuǎn)讓給有需要的人，也是一種環(huán)保的表現(xiàn)。作為清華的“塘主”，學(xué)姐還把二手?jǐn)偽婚_(kāi)到了閑魚(yú)里，受到了眾多學(xué)弟的猛烈轉(zhuǎn)發(fā)。就這樣，借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，學(xué)姐帶著閑魚(yú)一起意外地上了頭條。
如果說(shuō)“學(xué)姐的被子”是一次意料之外，情理之中的走紅，那么與芝麻信用的合作就是閑魚(yú)精心準(zhǔn)備的驚喜。今年6月，閑魚(yú)聯(lián)手芝麻信用、支付寶，共同舉辦了“芝麻信用日”的活動(dòng)。在活動(dòng)中，每個(gè)用戶可以跟好友互相查看芝麻信用記錄并進(jìn)行PK，信譽(yù)高的那一個(gè)就可以獲得一個(gè)紅包，在閑魚(yú)中使用。阿鬼表示：“閑魚(yú)團(tuán)隊(duì)不會(huì)單純的去做一個(gè)活動(dòng)，而是把場(chǎng)景切入其中。未來(lái)，閑魚(yú)還會(huì)跟菜鳥(niǎo)物流等大阿里生態(tài)中的各個(gè)部門(mén)合作，更多的滿足用戶的需求，把“以物換物”的玩法場(chǎng)景化。
不過(guò)，成長(zhǎng)中的閑魚(yú)依然少不了困惑和煩惱，這其中最大的部分就來(lái)自于用戶之間的交易糾紛。阿鬼不無(wú)遺憾的表示：“交易糾紛大多是因?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)預(yù)期不一致導(dǎo)致的。有時(shí)候，賣(mài)家出售的并不是假貨，但因?yàn)椴环腺I(mǎi)家對(duì)寶貝的想象，還是會(huì)遭遇到退貨等情況。”對(duì)于這種情況，閑魚(yú)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，既然閑魚(yú)不是一個(gè)單純的市場(chǎng)，那么七天無(wú)理由退換貨等電商適用的規(guī)則就不適宜出現(xiàn)在其中。因此，買(mǎi)家和賣(mài)家之間的交易還是需要依靠相互之間的信賴。在這個(gè)過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方必須遵守“描述相符，遵從約定”的信用準(zhǔn)則。
雖然有許多問(wèn)題需要改善，閑魚(yú)的成長(zhǎng)速度依然不可忽視。在正式上線的一年里，閑魚(yú)的用戶數(shù)增長(zhǎng)了5倍左右，在線人數(shù)接近兩千萬(wàn)，商品數(shù)也從每天發(fā)布8000件成長(zhǎng)到了將近20萬(wàn)。通過(guò)一次次的物物交易，這條閑魚(yú)正在朝著星辰大海努力的劃水游動(dòng)。
事實(shí)上，由淘寶二手變身而來(lái)的閑魚(yú)，早已把野心跳脫到了二手市場(chǎng)之外。
跳脫二手玩法，翻身成閑魚(yú)
據(jù)閑魚(yú)運(yùn)營(yíng)專家阿鬼透露，相對(duì)于淘寶二手來(lái)說(shuō)，閑魚(yú)的業(yè)務(wù)形態(tài)更加豐富。用戶在閑魚(yú)中不止是買(mǎi)二手、賣(mài)二手，還可以有更多的玩法，比如，轉(zhuǎn)讓海淘商品，售賣(mài)手工藝作品，分享美食等等。而這些拓展玩法是原本的“淘寶二手”不能完全概括的。舉個(gè)例子，用戶在閑魚(yú)上發(fā)布了一個(gè)自己親手制作的手工藝品，這個(gè)手工藝品就不能被稱作二手。因此，閑魚(yú)的概念是：用戶用閑置的時(shí)間來(lái)轉(zhuǎn)換成錢(qián)或者其他東西。
有了定位之后，還需要具體的功能來(lái)承載，閑魚(yú)表現(xiàn)形式是服務(wù)個(gè)人用戶社區(qū)化的APP。為什么是社區(qū)化而不是電商？阿鬼表示，閑魚(yú)面對(duì)的其實(shí)是C端的個(gè)人用戶，所以產(chǎn)品也要從用戶的角度來(lái)做。這些用戶不是商家，因此電商的概念是行不通的。他們需要的是一個(gè)社區(qū)，在社區(qū)中發(fā)布和接收信息，再通過(guò)交易讓錢(qián)和物品開(kāi)始周轉(zhuǎn)。同時(shí)，通過(guò)物物交換，閑魚(yú)與電商一貫的“市場(chǎng)”概念不同，體現(xiàn)的是人與人之間的信任。“有了人情味，就更要離用戶近一點(diǎn)。”
除了信息的交互，閑魚(yú)App還加入了本地化社區(qū)的概念：魚(yú)塘。每一個(gè)魚(yú)塘代表的是根據(jù)線下地理位置劃分的社區(qū)，每個(gè)社區(qū)的管理員被稱為“塘主”。在不重復(fù)的情況下，任何在社區(qū)里的用戶都可以建設(shè)魚(yú)塘，也可以報(bào)名成為“塘主”。除了管理各自的魚(yú)塘外，塘主還能夠享受各種福利。阿鬼表示：“在未來(lái)，塘主的競(jìng)選將全部機(jī)制化，這些精挑細(xì)選的塘主也會(huì)有更多的收益模式，他們不但是本地化服務(wù)人，還是本地化運(yùn)營(yíng)的受益人。閑魚(yú)會(huì)給塘主們發(fā)放工資或者獎(jiǎng)勵(lì)，也可以跟塘主進(jìn)行廣告分成。”不過(guò)，有權(quán)利也有義務(wù)，身為塘主，要維護(hù)好身邊社區(qū)，服務(wù)好用戶是基本的必要條件。
二手也要玩營(yíng)銷(xiāo)
前不久，一則“女神學(xué)姐賣(mài)被子，眾多學(xué)弟來(lái)瘋搶”的新聞刷爆了各大媒體的頭條。實(shí)際上，這是閑魚(yú)團(tuán)隊(duì)無(wú)心插柳的一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
事情的起因緣自清華校園。臨近畢業(yè)，清華的大四學(xué)生龍一在校園里擺攤，售賣(mài)畢業(yè)之后無(wú)法帶走的書(shū)籍和生活用品。她發(fā)現(xiàn)，很多二手生活用品其實(shí)很受學(xué)弟學(xué)妹的歡迎，同時(shí)，把帶不走的東西轉(zhuǎn)讓給有需要的人，也是一種環(huán)保的表現(xiàn)。作為清華的“塘主”，學(xué)姐還把二手?jǐn)偽婚_(kāi)到了閑魚(yú)里，受到了眾多學(xué)弟的猛烈轉(zhuǎn)發(fā)。就這樣，借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，學(xué)姐帶著閑魚(yú)一起意外地上了頭條。
如果說(shuō)“學(xué)姐的被子”是一次意料之外，情理之中的走紅，那么與芝麻信用的合作就是閑魚(yú)精心準(zhǔn)備的驚喜。今年6月，閑魚(yú)聯(lián)手芝麻信用、支付寶，共同舉辦了“芝麻信用日”的活動(dòng)。在活動(dòng)中，每個(gè)用戶可以跟好友互相查看芝麻信用記錄并進(jìn)行PK，信譽(yù)高的那一個(gè)就可以獲得一個(gè)紅包，在閑魚(yú)中使用。阿鬼表示：“閑魚(yú)團(tuán)隊(duì)不會(huì)單純的去做一個(gè)活動(dòng)，而是把場(chǎng)景切入其中。未來(lái)，閑魚(yú)還會(huì)跟菜鳥(niǎo)物流等大阿里生態(tài)中的各個(gè)部門(mén)合作，更多的滿足用戶的需求，把“以物換物”的玩法場(chǎng)景化。
不過(guò)，成長(zhǎng)中的閑魚(yú)依然少不了困惑和煩惱，這其中最大的部分就來(lái)自于用戶之間的交易糾紛。阿鬼不無(wú)遺憾的表示：“交易糾紛大多是因?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)預(yù)期不一致導(dǎo)致的。有時(shí)候，賣(mài)家出售的并不是假貨，但因?yàn)椴环腺I(mǎi)家對(duì)寶貝的想象，還是會(huì)遭遇到退貨等情況。”對(duì)于這種情況，閑魚(yú)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，既然閑魚(yú)不是一個(gè)單純的市場(chǎng)，那么七天無(wú)理由退換貨等電商適用的規(guī)則就不適宜出現(xiàn)在其中。因此，買(mǎi)家和賣(mài)家之間的交易還是需要依靠相互之間的信賴。在這個(gè)過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方必須遵守“描述相符，遵從約定”的信用準(zhǔn)則。
雖然有許多問(wèn)題需要改善，閑魚(yú)的成長(zhǎng)速度依然不可忽視。在正式上線的一年里，閑魚(yú)的用戶數(shù)增長(zhǎng)了5倍左右，在線人數(shù)接近兩千萬(wàn)，商品數(shù)也從每天發(fā)布8000件成長(zhǎng)到了將近20萬(wàn)。通過(guò)一次次的物物交易，這條閑魚(yú)正在朝著星辰大海努力的劃水游動(dòng)。
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