淘寶開店遇到些糾紛問題總是在所難免的，特別是對于新手掌柜來說，處理好每一個問題都是要自己去學習的。有時候沒處理好，得到的就是差評，就是低評分，真的是會傷不起的哦。

小掌柜我就遇到一件關(guān)于郵費的事情：有一個顧客在我店里買了兩款商品，有一款是包郵的，另一款是沒有包郵的，我以兩個包裹發(fā)出的。 他默默的付款后，默默的收到貨后，問我 ：商品不是包郵的嗎，你怎么還收我運費，我一看 馬上去查看訂單 ，是有這么回事，收的郵費也是沒包郵的那款的郵費。我就跟他解釋，他說 ：你不會兩個商品一起發(fā)貨嗎 ，我解釋下，他購買的包郵的那款商品是已經(jīng)裝不下其他的東西了， 就算換個大箱一起裝下去也會超出原來包郵的重量啊，，，超出重量的運費我還得貼啊。

就這樣 ，人家就不愿意了，威脅我 ，想想自己是小賣家，剛起步，沒辦法，把郵費退給他了，不包郵的自己也出了郵費。 等于 這個單一分錢也沒賺到 ，還賠了運費 ，，我想請問下各位這種情況 到底是 誰對誰錯啊 【淘寶掌柜：安柔紙巾137】

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本文來源： 寶貝郵費包郵問題怎么處理