在開(kāi)淘寶店的過(guò)程中，我們很多的店長(zhǎng)總是很苦惱售后的問(wèn)題，常常把售后做得很是完善。但是很多店主會(huì)忽略一些售前的問(wèn)題，導(dǎo)致很多麻煩事情的發(fā)生，那么下面涉及到的就是售前的三大問(wèn)題：產(chǎn)品、訂單和物流，看看有沒(méi)有在你的身上發(fā)生過(guò)？

一、產(chǎn)品問(wèn)題

在產(chǎn)品上面遇到最多的問(wèn)題就是寶貝的材質(zhì)，規(guī)格尺寸，使用方法等等。賣家朋友在跟客戶交流這方面的問(wèn)題需要據(jù)實(shí)相告，這樣是避免發(fā)生糾紛的最好辦法！

二、定單問(wèn)題

訂單是主要的一個(gè)售前問(wèn)題也是常常被忽略的問(wèn)題，因?yàn)槌３Ｔ谟唵萎a(chǎn)生時(shí)會(huì)有一些小的問(wèn)題導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生。看看下面是賣家們經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題，以及相應(yīng)的解決辦法！

1、訂單取消注意事項(xiàng)

原因：這塊往往會(huì)發(fā)生買家拍下產(chǎn)品后選擇了賣家原因，同意后會(huì)造成成交不賣，ODR指標(biāo)升高，影響賣家服務(wù)等級(jí)。

解決辦法：當(dāng)買家選擇“其他原因”或者買家自身原因時(shí)，應(yīng)該問(wèn)其原因。這個(gè)小細(xì)節(jié)賣家一定要注意，不然會(huì)給店鋪帶來(lái)一些壞的影響！

2、還盤和付款問(wèn)題

在還盤這個(gè)細(xì)節(jié)上，小訂單盡量少調(diào)整價(jià)格，因?yàn)楫a(chǎn)品性質(zhì)或價(jià)格有大幅度變化可能會(huì)被系統(tǒng)判定有更換產(chǎn)品的嫌疑。所以那些低價(jià)做足銷量再調(diào)高價(jià)或者過(guò)高價(jià)格的打個(gè)超低價(jià)折扣的賣家朋友也要注意，雖然能吸引顧客購(gòu)買，但是還是會(huì)有一定的風(fēng)險(xiǎn)存在的！

付款的時(shí)候客服要做好付款引導(dǎo)，有些客戶不知道如何如何支付，但他們可以拍下來(lái)，導(dǎo)致產(chǎn)品被拍下而未付款。因此賣家在前期寶貝描述的底部列好模版，進(jìn)行引導(dǎo)。

3、單選項(xiàng)訂單多種要求備注

由于產(chǎn)品的一些是單選項(xiàng)，在訂單留言中會(huì)有許多產(chǎn)品。因此最好對(duì)產(chǎn)品的屬性有一個(gè)備注，避免錯(cuò)亂。

4、缺貨通知

三、物流問(wèn)題

物流也是許多賣家常常會(huì)有發(fā)生許多問(wèn)題的環(huán)節(jié)，做好物流環(huán)節(jié)問(wèn)題的處理對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)非常重要。

1、低金額要求掛號(hào)（飾品行業(yè)居多）

2、中途咨詢貨物在何處。

賣家應(yīng)及時(shí)跟蹤物流信息，與買家保持聯(lián)系，最好可以與買家保持溝通，避免丟失貨物。

這些都是賣家們經(jīng)常會(huì)忽略的一些問(wèn)題，大家平時(shí)可以多注意一下！

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本文來(lái)源： 賣家經(jīng)常忽略的三大售前問(wèn)題講解