在開淘寶店的過程中，我們很多的店長總是很苦惱售后的問題，常常把售后做得很是完善。但是很多店主會忽略一些售前的問題，導(dǎo)致很多麻煩事情的發(fā)生，那么下面涉及到的就是售前的三大問題：產(chǎn)品、訂單和物流，看看有沒有在你的身上發(fā)生過？
一、產(chǎn)品問題
在產(chǎn)品上面遇到最多的問題就是寶貝的材質(zhì)，規(guī)格尺寸，使用方法等等。賣家朋友在跟客戶交流這方面的問題需要據(jù)實(shí)相告，這樣是避免發(fā)生糾紛的最好辦法！
二、定單問題
訂單是主要的一個售前問題也是常常被忽略的問題，因為常常在訂單產(chǎn)生時會有一些小的問題導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生。看看下面是賣家們經(jīng)常發(fā)生的問題，以及相應(yīng)的解決辦法！
1、訂單取消注意事項
原因：這塊往往會發(fā)生買家拍下產(chǎn)品后選擇了賣家原因，同意后會造成成交不賣，ODR指標(biāo)升高，影響賣家服務(wù)等級。
解決辦法：當(dāng)買家選擇“其他原因”或者買家自身原因時，應(yīng)該問其原因。這個小細(xì)節(jié)賣家一定要注意，不然會給店鋪帶來一些壞的影響！
2、還盤和付款問題
在還盤這個細(xì)節(jié)上，小訂單盡量少調(diào)整價格，因為產(chǎn)品性質(zhì)或價格有大幅度變化可能會被系統(tǒng)判定有更換產(chǎn)品的嫌疑。所以那些低價做足銷量再調(diào)高價或者過高價格的打個超低價折扣的賣家朋友也要注意，雖然能吸引顧客購買，但是還是會有一定的風(fēng)險存在的！
付款的時候客服要做好付款引導(dǎo)，有些客戶不知道如何如何支付，但他們可以拍下來，導(dǎo)致產(chǎn)品被拍下而未付款。因此賣家在前期寶貝描述的底部列好模版，進(jìn)行引導(dǎo)。
3、單選項訂單多種要求備注
由于產(chǎn)品的一些是單選項，在訂單留言中會有許多產(chǎn)品。因此最好對產(chǎn)品的屬性有一個備注，避免錯亂。
4、缺貨通知
三、物流問題
物流也是許多賣家常常會有發(fā)生許多問題的環(huán)節(jié)，做好物流環(huán)節(jié)問題的處理對于賣家來說非常重要。
1、低金額要求掛號（飾品行業(yè)居多）
2、中途咨詢貨物在何處。
賣家應(yīng)及時跟蹤物流信息，與買家保持聯(lián)系，最好可以與買家保持溝通，避免丟失貨物。
這些都是賣家們經(jīng)常會忽略的一些問題，大家平時可以多注意一下！
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本文來源： 賣家經(jīng)常忽略的三大售前問題講解
