網(wǎng)上做生意，如何才能俘獲買家的心，這是經(jīng)營的核心要點(diǎn)所在。網(wǎng)店回頭客多了，生意也就自然越來越興旺了，那么，怎樣才能留住顧客的心？產(chǎn)品的質(zhì)量是根本，其次是賣家的客服態(tài)度，價(jià)格等。在網(wǎng)店經(jīng)營過程中，如何提升買家的復(fù)購率？
（一）把數(shù)據(jù)庫中的客戶收集起來
要精準(zhǔn)自己的客戶群體，首先得在經(jīng)營期間做好數(shù)據(jù)庫里面的客戶分析，收集潛在用戶，把購買意向強(qiáng)、中、弱的客戶進(jìn)行有門類、有地域、時(shí)間區(qū)分，結(jié)合客戶數(shù)據(jù)分析報(bào)告，有利于網(wǎng)店經(jīng)營決策方案的制定。
（二）產(chǎn)品和服務(wù)一定要做到位
要想提升買家的復(fù)購率，從顧客點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)店開始，到收到貨物并且確認(rèn)，做出評(píng)價(jià)的過程中，你的服務(wù)太多都要做到位，服務(wù)好了，自然顧客在你這里購買東西時(shí)，身心也變得舒暢，覺得有種賓至如歸的感覺。當(dāng)然了，在服務(wù)做好之余，最重要的是要保證產(chǎn)品的質(zhì)量。倘若產(chǎn)品出現(xiàn)問題的話，用服務(wù)來彌補(bǔ)，服務(wù)跟不上的，態(tài)度一定要和善。這樣才不至于把問題給擴(kuò)大話，產(chǎn)生嚴(yán)重的問題糾紛。
（三）迎合顧客對產(chǎn)品的需求
一般來說，態(tài)度的好壞直接決定了顧客對你的認(rèn)可度，產(chǎn)品和服務(wù)是用戶選擇的根本要點(diǎn)。若你的服務(wù)態(tài)度很差，就算產(chǎn)品再好，可能也不會(huì)在你那里購買，因?yàn)榭蛻魰?huì)想，你這里有的東西，別家店也會(huì)有，用不著受氣。相反，若你的服務(wù)態(tài)度好點(diǎn)，就算產(chǎn)品不夠優(yōu)秀，也可能會(huì)吸引到顧客的下單購買。
（四）別讓顧客付出太多
顧客上來你的網(wǎng)店買東西，是沖著你標(biāo)出的價(jià)格和看到的產(chǎn)品樣子來的，若在咨詢你產(chǎn)品信息時(shí)，告訴他/她若購買此產(chǎn)品需要額外的收費(fèi)時(shí)，這個(gè)肯定會(huì)惹來顧客的反感，除非你是在寶貝詳情頁價(jià)格里面標(biāo)注出來，不然這種隱性消費(fèi)即使只花一點(diǎn)點(diǎn)錢，也會(huì)讓客戶十分討厭。所以誠實(shí)經(jīng)營對一家網(wǎng)店提升客戶復(fù)購率十分重要。
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