眼看著馬上就要過年了，淘寶上也顯得不怎么太平，很多騙子這時候都使出了渾身解數(shù)來進行詐騙勒索，所以賣家們一定要謹慎處理好，對于惡意買家，咱們應該怎么處理呢？

下面跟大家分享一個真實的案例，（一個動機不良買家惡意損壞衣服的敲詐事件）希望大家都能引起重視。

2013年1月29日，像平常一樣，某位買家買了我家的一件襯衫

2月1日凌晨發(fā)旺旺給我

我是2月1日早上才看到的，心理有些著急，但是也覺得有些莫名其妙，于是便急忙忙的去找買家詢問清楚情況，

由于比較著急，所以是發(fā)消息問的，過一會我想旺旺上聊比較好，有證據(jù)大家也都清楚一些，以下就是聊天記錄：

看到這里，大家是不是會覺得這是一件很和諧的貨品糾紛呢，雙方的態(tài)度也都非常和諧，我也一度以為真的是自己的衣服出了問題呢，但畢竟誰都不能保證衣服100%都是沒問題的，雖然心心里有些懷疑，衣服只有一件，還是我包裝發(fā)貨的，發(fā)貨前也仔細檢查過的，胸口根本就沒有破損，但我想過年了，快遞沒辦法叫了，可能真的是我的問題，想想就算啦，就退款，大家也好過個年，畢竟錢是賺不完的，而且衣服真的有問題的話，我們也一定會負責的。

但是到了下午就收到了這條消息，證實了我的懷疑。

早上退款好，下午又來條消息，說什么什么地方又壞了。

真的是奇了怪了。

這次我就一直問她這次準備怎么處理，因為我心里已經(jīng)有數(shù)了，我就等她說“再賠償多少錢多少錢”之類的，那么我就可以名正言順的叫她退款了。

可能她也聽出了我的懷疑，于是馬上360度大轉(zhuǎn)彎說，衣服很喜歡什么的，這次就算了什么的。為了證實她到底是不是有問題，我就叫她確認收貨，并且評價，她消息中答應了，但是直到今天都一直還未確認收貨，

我感覺她還是會有花樣出來的，是不會那么簡單的。

疑點一：哪個買家拿到破損的衣服會那么心平氣和的來和你協(xié)商，這種冷靜而和善的心態(tài)不太符合拿到破損衣服的反映，最起碼是很少見的。

疑點二：我的7天包退換的，除非我是想給自己沒事找事，不然不會發(fā)破損的衣服給客戶的；

疑點三：哪個裁縫縫一下要50元的，就那么點小口也要50元嗎？

疑點四：后面又發(fā)現(xiàn)衣服有問題，那為什么不在旺旺上跟我溝通，要發(fā)消息跟我溝通呢，而且發(fā)現(xiàn)衣服第二次有問題，還那么好態(tài)度，要是換成一般的買家，估計老早就嚷著要申請退貨了吧。

面對這類問題，我們應該如何處理呢？

1、以后碰到衣服有問題的話，就直接和客戶協(xié)商，最好的方式就是退換貨，并且一定要按照淘寶的退換貨的流程來走，這樣是最保護賣家的一個方式（一般惡意或者想要敲詐的惡意買家是不會同意退換貨的，因為他們還要搭上郵費）；

2、碰到這類問題盡可能將聊天記錄和消息的記錄都截圖下來保存好，萬一給你個差評或者再來個退款的話，都是有證據(jù)可以向淘寶客服反映的，有證有據(jù)，就不怕被敲詐和惡意評價。

3、對待中差評，咱們小賣家心態(tài)一定要放好，不能看的太重要，不然的話很容易被不法分子抓住心理來敲詐勒索。

4、若是自己的衣服發(fā)出去檢查過的情況下發(fā)生這類事情，一定要堅定自己的想法啊，不要懷疑自己，叫買家將衣服退換過來，然后去檢驗是不是人為破壞的。

每次臨近年底的時候總會出現(xiàn)各種各樣的敲詐勒索行騙案，雖然是前幾年的案例，但是不代表就不會發(fā)生，分享給大家，主要是希望大家能夠多留些心眼，以防被騙。

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本文來源： 賣家應該如何處理惡意買家這類問題呢