網(wǎng)店有人看沒(méi)人買，這就是轉(zhuǎn)化率低了，隨之而來(lái)的就是店鋪無(wú)法盈利，銷量一路下滑，于是很多親就開(kāi)始急了，怎樣才能提高轉(zhuǎn)化率呢？小編只有一句話，你店鋪的轉(zhuǎn)化率和客戶的信賴度是息息相關(guān)的，當(dāng)客戶越來(lái)越相信你，甚至依賴你，轉(zhuǎn)化率覺(jué)得是直線上升。
開(kāi)網(wǎng)店也是需要一定情商，當(dāng)我們換位思考的時(shí)候，就可以明白很多，假如我是買家，我買東西的時(shí)候最關(guān)注哪些呢？客服太多、店鋪優(yōu)惠、寶貝基本信息、品牌等，這些都是影響我抉擇的因素，那么接下來(lái)，我們就從這些事情說(shuō)開(kāi)去，大家可以一起討論噢！
一、基本信息
我這里說(shuō)的基本信息，是指通過(guò)淘寶搜索后，無(wú)需點(diǎn)擊就能查看的信息，包括：主圖、價(jià)格、付款人數(shù)、標(biāo)題、旺旺名、所在地區(qū)、賣家服務(wù)等(包括如實(shí)描述、發(fā)貨速度、服務(wù)態(tài)度、店鋪信譽(yù)和好評(píng)率)。基本信息是硬指標(biāo)，是形成點(diǎn)擊和成交最重要的部分。也許親們會(huì)覺(jué)得這些基本信息自已無(wú)法操控或者無(wú)力操控，那就錯(cuò)了。你的主圖、價(jià)格、標(biāo)題、旺旺名、賣家服務(wù)全都是由你自己設(shè)定的。至于三項(xiàng)指標(biāo)和好評(píng)率，也與你日常的經(jīng)營(yíng)有密切關(guān)系。付款人數(shù)和信譽(yù)也是慢慢積累起來(lái)的，不可能一蹴而就。特別強(qiáng)調(diào)的是主圖，主圖一定要清晰明麗。看寶貝跟看人一樣，主圖做得好，可能讓買家對(duì)你的寶貝一見(jiàn)鐘情。相反，如果你的主圖就讓人感覺(jué)是小作坊生產(chǎn)的三無(wú)產(chǎn)品，誰(shuí)還愿意來(lái)點(diǎn)擊你的寶貝呢?主圖千萬(wàn)不要有牛皮癬。其次是旺旺名，旺旺名最好與店鋪名稱保持一致。至于銷量，如果你沒(méi)有做過(guò)那種令淘小二無(wú)法容忍的事情，我相信你的銷量不會(huì)暴增暴減。
二、品牌形象
任何人做生意，都講究信用。品牌形象就是你生意場(chǎng)上的面子。樹(shù)立品牌形象對(duì)于店鋪發(fā)展也是重要的。樹(shù)立品牌形象最基本的一點(diǎn)就是要給你的店鋪起一個(gè)好名字。這個(gè)名字既要有大眾知名度，又要體現(xiàn)店鋪的風(fēng)格，千萬(wàn)不要太私人化，店鋪名與你的微信名字不一樣，不僅要你自己喜歡，更要大眾接受。有了一個(gè)好名字之后，要圍繞這個(gè)名字進(jìn)行店鋪裝修，裝修要注重整體性，裝修風(fēng)格要與所賣類目相符，主頁(yè)與詳情頁(yè)、列表頁(yè)和寶貝詳情圖之間也要有整體性。不要主頁(yè)是一個(gè)風(fēng)格，寶貝詳情又是另一種風(fēng)格。
三、言出必行
說(shuō)完裝修，接下來(lái)是店鋪的活動(dòng)與規(guī)則。賣家為了獲得更好的轉(zhuǎn)化，往往會(huì)參加一些活動(dòng)或者創(chuàng)建店鋪活動(dòng)。這里要說(shuō)的就是活動(dòng)規(guī)則(包括退換貨規(guī)則)等等，要事先說(shuō)清楚，先說(shuō)斷，后不亂。如果先不說(shuō)清楚，等到買家購(gòu)買之后又這說(shuō)那說(shuō)的。會(huì)讓人不爽，像這樣的情況，買家指定說(shuō)你是騙子。細(xì)心的買家如果發(fā)現(xiàn)你的活動(dòng)規(guī)則沒(méi)有做清晰的說(shuō)明，根本就不會(huì)相信你，更不會(huì)下單。關(guān)于承諾，要實(shí)實(shí)在在、說(shuō)話算數(shù)。千萬(wàn)不要朝令夕改，一時(shí)這樣一時(shí)那樣的。那樣的承諾讓人不信任。比如說(shuō)節(jié)日活動(dòng)特價(jià)，特價(jià)就要實(shí)實(shí)在在，不要在活動(dòng)前將價(jià)格提高，在活動(dòng)期間瘋狂打折，活動(dòng)后取消折扣并改變?cè)瓋r(jià)。結(jié)果買家發(fā)現(xiàn)自己買到的寶貝根本沒(méi)有享受到折扣，這樣做不旦不利于促銷，更是走黑了一條路。
四、客服態(tài)度
客服問(wèn)題，對(duì)于多數(shù)小賣家，并沒(méi)有專業(yè)的客服知識(shí)，因客服問(wèn)題而產(chǎn)生的交易糾紛也是最多的。客服不到位，也會(huì)讓客戶產(chǎn)生不信任感，從而影響轉(zhuǎn)化率。做客服最基本的是要保持旺旺在線，如果客戶在上午10點(diǎn)聯(lián)系你的旺旺，發(fā)現(xiàn)你旺旺居然不在線，他還會(huì)購(gòu)買你的寶貝嗎?當(dāng)然不會(huì)，因?yàn)樗ε履愕膶氊惔嬖谫|(zhì)量問(wèn)題，而在找你處理售后的時(shí)候，你不回復(fù)他。然后就是客服說(shuō)話的要求，客服要盡量使用準(zhǔn)確無(wú)誤的客服語(yǔ)言。客戶問(wèn)什么你就答什么，回答也不要太過(guò)武斷或者偏激。要求正確、中肯、迅速。在使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)的同時(shí)注意接地氣，讓人感覺(jué)到坐在電腦另一端的你是一個(gè)活生生的有趣的人，而不是一臺(tái)木訥的機(jī)器，沒(méi)有人愿意跟機(jī)器一樣的賣家做生意。
總之，轉(zhuǎn)化率是根據(jù)綜合情況來(lái)判斷的，所以親必須必須面面俱到，從基本信息到客服服務(wù)都要盡善盡美。
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