今天在這里，我要跟合作伙伴說兩件事：“第一，2015年天貓做什么；第二，2015年TP（服務商）角色是什么。”2014年3月，我對外介紹過天貓在做的事，品牌時尚化、行業垂直化、會員價值化、無線個性化、服務分層化，2015年這五件事不會改變。

一、精細化運營比流量更重要


從2014年開始，天貓業務由過去跑馬圈地，發展到精細化運營。2015年，從用戶的多樣化需求出發，阿里也在是國際化和 “村淘”項目中拓展。但對店鋪運營來說，一定要往精細化去發展。因此，不能再單純靠流量增長而增長，得讓消費者買的滿意，更多回頭。要么他更多回來，要么他一次買得更多。這事需要大家努力。目前天貓在摸索，垂直化業務方面提升服務，比如天貓超市、大家電業務，提供供應鏈服務，增勢依舊迅猛。但服裝卻碰到了挑戰，同質化、價格競爭激烈。

過去擅長做關鍵詞，去獲取淘寶免費流量，未來除了阿里媽媽提供的解決方案外，把店鋪流量轉化率提高，真正驅動品牌商看重產品和服務更重要。過去幾年靠電商技巧領先，如今技巧已無法保持你長盛不衰了。對于2015年天貓來說，組織結構相對扁平，垂直行業包括服裝、3C、家裝建材等品類空間非常大。預計2015年增速不會降低，市場遠未飽和，跟線下零售對比占比較低，沒有一個行業占線下零售10%。所以TP合作伙伴不要擔心，但做生意的方法一定要改變。

二、只會銷售賺錢的服務商還不夠


過去TP更看重如何賺錢，但僅僅通過銷售獲得生意是不夠的。在2015年，要損失一些短期利益，真正去看TP長期在未來電商的角色是什么？可能會有一些TP過得艱難。因此，TP未來在電商的領域里面能不能找到定位和獨特價值很重要。未來TP市場上，也會 “二八分化”。除天貓外，天貓國際會引進很多品牌，最缺的就是TP角色。因為品牌商貨沒問題，品牌沒問題，就是不知道怎么在中國做電商。相信TP未來不光能做國內生意，還能做國際生意。若還是基于過去經驗做的TP，可能會活得艱難，因為這不僅僅是流量的競爭了。

三、請服務商配合誠信經營凈化市場


整個天貓2015年第一件事，是對品質、對于虛假炒信的態度。2014年底到2015年初，天貓要給整個市場，給到消費者、給到品牌，給到TP服務商明確的聲音：對于虛假交易，對于炒信行為我們零容忍！這個問題不解決，我們的市場沒有辦法去凈化，市場沒凈化，消費者會離開我們。請大家自查自糾，并歡迎舉報，一經查實一定處理，千萬不要抱僥幸。

因為阿里巴巴要做102年，不是看這5年交易量怎么樣。阿里巴巴有勇氣為未來五年十年打下堅實基礎。信用體系不是靠嘴說的，阿里巴巴或者淘寶天貓之所以走到今天，是信用體系保障了消費者和商家，因此信用體系的問題，我們必須有勇氣去糾正他。

四、服務商角色永遠不會消亡


第一，TP將來還有沒有機會和空間？我想說的是，只要電子商務持續發展，只要品牌商要來做電子商務，TP角色永遠不會消亡。伴隨電商影響力放大，TP空間越來越大。不光是說做投放廣告，不光是說幫助去做客服，甚至未來要做國際化，做村淘業務，有非常多空間。

第二，我們從沒把TP當外人，TP和阿里是一家人。阿里巴巴不會改變對合作伙伴的態度，一定會長期合作走下去。阿里巴巴一直強調生態系統，生態系統里的角色發展，生態才穩健。但反過來講，獨立個體TP能否受益，取決于TP在這當中和品牌商之間合作的價值。如果價值在，和品牌商雙贏；沒有價值，結果自然雙輸。

電子商務光靠品牌跟平臺是不夠的，機會點非常多，我們建立生態的目的就是引入更多的合作伙伴進來?，F在很多行業已進入到跟物流相關，天貓跟菜鳥業務在大家電已形成很好的模式。另外，我們在手機、商超、家裝建材嘗試，都需要供應鏈服務商合作。這些機會一定會開放給合作伙伴，只要你有能力、有意愿。為了加強多渠道溝通，2015年天貓智囊團將增加TP合作團隊，如果大家和天貓有合作希望踴躍報名。每一次智囊團會議會針對TP探討，發展過程中碰到了什么困難，大家一起努力把它解決。

總之，TP角色在未來電商領域，不光天貓、聚劃算、淘寶、阿里媽媽，甚至阿里系所有電商業務和非電商業務，這個角色不會弱化。2015年，TP管理團隊更多要把大家的行為和能力透明呈現給品牌商。在開放市場讓每個人在行業里獲得品牌商，通過展現能力獲得服務機會和企業發展。

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本文來源： 天貓總裁王煜磊：服務商的角色是什么？