圖中左二為葉勇
前不久，2014金麥獎(jiǎng)落下帷幕，九陽(yáng)憑借“免濾九陽(yáng)，誠(chéng)意雙十一”奪得了最佳社會(huì)化營(yíng)銷獎(jiǎng)和家電類營(yíng)銷金獎(jiǎng)兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，在金麥獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)九陽(yáng)電商中心總經(jīng)理葉勇接受《賣家》雜志的獨(dú)家專訪，并分享了九陽(yáng)多年來(lái)的電商心得體會(huì)，同時(shí)也對(duì)未來(lái)的營(yíng)銷與商業(yè)模式做了預(yù)測(cè)。
小家電營(yíng)銷和趨勢(shì)
小家電在電商平臺(tái)上是個(gè)傳統(tǒng)的類目，沒有高精尖也不夠新潮，因此，比較難得到消費(fèi)者的聚焦。雖然如此，但是葉勇表示通過(guò)創(chuàng)新性的思維和玩法也可以把消費(fèi)者聚集過(guò)來(lái)，首先要改變和消費(fèi)者溝通的方式，傳統(tǒng)的線下是做廣告和推送，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷必須要產(chǎn)生出更娛樂化更場(chǎng)景化的內(nèi)容來(lái)吸引目標(biāo)群體來(lái)聚集，變推力為吸力是最大的轉(zhuǎn)型方向；其次，要將營(yíng)銷基于一個(gè)比較吸引人的話題和有趣的玩法和活動(dòng)，同時(shí)要匹配上價(jià)位適當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)。只有兩者結(jié)合起來(lái)，整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的效果會(huì)更加凸顯和更加成功。
關(guān)于下一個(gè)五年的營(yíng)銷方向，葉勇覺得不一定是五年，也可能在一兩年內(nèi)，所有的營(yíng)銷活動(dòng)都會(huì)轉(zhuǎn)向?yàn)镃2B模式，甚至包括整個(gè)企業(yè)的鏈條和社會(huì)分工都會(huì)跟著扭轉(zhuǎn)。未來(lái)作為企業(yè)要做的是，通過(guò)對(duì)于市場(chǎng)的理解，定位某一部分群體，針對(duì)這部分群體為他們定制產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)只針對(duì)這部分群體做營(yíng)銷推廣，讓品牌與這部分群體發(fā)生強(qiáng)關(guān)聯(lián)。
傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型的陣痛與建議
相比較其他傳統(tǒng)小家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，九陽(yáng)早在2007年就觸電了，并在2010年就成立了專門的電商部門，在這個(gè)領(lǐng)域可謂先拔頭籌。但是和所有正在轉(zhuǎn)型期的傳統(tǒng)企業(yè)一樣，九陽(yáng)也經(jīng)歷過(guò)陣痛期，其中最顯著和最直接的問(wèn)題就是線上線下價(jià)格的問(wèn)題。葉勇坦言最初九陽(yáng)也沒有找到很好的解決方法，不過(guò)沒有因?yàn)橛袥_突就停下了電商的發(fā)展和探索，而是不斷的實(shí)際可行的方法來(lái)解決問(wèn)題。
同時(shí)葉勇也給出了一些建議，第一點(diǎn)就是面對(duì)環(huán)境和業(yè)態(tài)的變化，大家要抱著適應(yīng)變化擁抱變化的心態(tài)，同時(shí)從用戶角度出發(fā)，沖突和問(wèn)題都不會(huì)激烈和敏感；第二點(diǎn)，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)相關(guān)方達(dá)成共識(shí)會(huì)比業(yè)務(wù)取得進(jìn)展更重要，如果內(nèi)部不能達(dá)成共識(shí)，摩擦沖突不斷，問(wèn)題就得不到解決。而九陽(yáng)一直堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念是：“最大努力給電商上的用戶提供最好的貨品，最優(yōu)惠的價(jià)格，最好的店鋪帶給用戶最好的服務(wù)。”
小家電售后痛點(diǎn)
對(duì)于家電產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品賣出只是與用戶關(guān)系的第一步，售后問(wèn)題一直以來(lái)是行業(yè)內(nèi)比較糾結(jié)的問(wèn)題。前不久，小狗電器開始嘗試中央維修的方式，對(duì)此葉勇也深有感觸，目前售后因?yàn)榇嬖诤芏嗟谌降缺姸嘣兀簧袭a(chǎn)品和營(yíng)銷。九陽(yáng)為了品質(zhì)自建售后網(wǎng)點(diǎn)，但是他認(rèn)為從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看不是一個(gè)最高效的方式。如果能通過(guò)平臺(tái)的模式將售后集中起來(lái)，并且平臺(tái)上的規(guī)則和商家服務(wù)都有保障，也許九陽(yáng)及其他更多品牌可以不用自己做售后服務(wù)。
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