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客服的溝通技巧

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-05-10 06:36:44  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:37

人生當中最難把握的兩個字是“分寸”。分寸,往往是一個人生活長河上的一個分水嶺,人生做事最難的不是少做與多做,而是將事情做到何種程度。

大千世界,古往今來,任何事都離不開“分寸”二字。人生在世,分寸無處不在、無處不有,人際關系需要把握分寸,成就事業需要把握分寸,推進工作需要把握分寸,分寸既是一個理論問題,又是一個實踐問題。

那些成功人士之所以能夠在人生的道路上順風順水,原因不僅僅在于他們的聰明,也不僅僅在于他們的勤奮,更不在于他們懂得多少方法與手段,而在于他們對人性的洞察,他們懂得什么叫恰如其分,什么叫不偏不倚,什么叫見好就收,一句話,他們善于把握分寸。

做人做到恰如其分,是人生的最高境界。因此,把握好了人生分寸,就等于掌握了自己的命運。

漫漫人生,既是目的更是過程。

人生之旅生命閃光處,不一定是草長鶯飛時,人生得意時,不一定是踏花歸來處。

人生的成敗興衰,濃淡緩急,無不在把握分寸中見真曉。

總之,只有把握好分寸,才能實現做人做事的最高境界,做事做到恰到好處,是人生的最大學問!

1、直爽并不等于言語毫無顧忌

只圖一時之快,不講方式方法就很容易得罪人。比如批評別人,雖然你心地坦白,毫無惡意,但因為沒有考慮到場合,使被批評者下不了臺,面子上過不去,一時難以接受,對方的自尊心被傷害,當然會對你有意思。

2、見人宜說三分話

說話小心些,為人謹慎些,使自己置身于進可攻,退可守的有利位置,牢牢地把握人生的主動權,無疑是有益的。一個毫無城府、喋喋不休的人,會顯得淺薄俗氣、缺乏涵養而不受歡迎。西方有句諺語說得好:上帝之所以給人一個嘴巴、兩只耳朵,就是要人多聽少說。別人說的啊在耳里,自己的留在心里。

3、千萬不能口無遮攔

不要探問別人的隱私,不能當眾揭對方的隱私和錯處;不能故意渲染和張揚對方的錯誤;要給對方留點余地;不能強人所難;說話不能不看時機。

4、很好的話題也要適可而止

即使一個很好的題材,說時也要適可而止,不可拖得太長,否則會令人疲倦,若不能引發對方發言,或必須仍由你支撐局面,就要另找新鮮題材,如此才能把對方的興趣維持下去。

5、多多讀書,忌淺薄無知

在這個世界上,全新的事物真是太少了,每個時代的每一個人都得自愿或不自愿地撿起前人的衣缽,即使是偉大的演說家,也要借助閱讀的靈感。

隨著周圍環境不斷的改變,要不斷適應以改變說話做事的分寸。說話的尺度和辦事的分寸類似于一匹寶馬,駕馭好了可以日行千里,幫你沖鋒陷陣;駕馭不好,就會讓你摔跟頭,甚至踢傷別人。如果我們每個人都有所注意并加以改善,那么我們就如同在和諧的大家庭當中工作,一定能夠事半功倍。

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