距離“雙十一”已有一周，此刻賣家們應(yīng)該都在全力以赴地發(fā)貨，對店鋪交易問題的關(guān)注會(huì)有所減弱。
其實(shí)，這時(shí)候多多關(guān)注店鋪中的退款/售后交易信息，不僅可以第一時(shí)間了解交易情況，遇到問題也能及時(shí)調(diào)整店鋪工作方向和重點(diǎn)，保障店鋪更順利的發(fā)展。
1. 如何處理發(fā)貨問題引起的退款/售后交易？
了解買家申請退款/售后原因，確認(rèn)該退款問題是單個(gè)的交易問題，還是店鋪中共性的退款問題。
*如果是單個(gè)交易問題，就交易情況主動(dòng)聯(lián)系買家處理。
*如果是店鋪共性問題，如所選擇的物流公司出現(xiàn)了快遞積壓或滯留：
對已經(jīng)發(fā)貨但是物流出現(xiàn)滯留的訂單交易（包括買家還未發(fā)起退款的訂單），要及時(shí)主動(dòng)地通知買家，表示歉意，安慰買家，避免更多的交易申請退款。
如貨物還滯留在發(fā)貨地倉庫，可考慮聯(lián)系其他快遞進(jìn)行發(fā)貨。店鋪還未發(fā)貨的訂單，建議及時(shí)更換快遞公司（貨運(yùn)壓力相對較小），避免后續(xù)貨物再出現(xiàn)滯留問題。
交易處理流程（僅供參考）：
商品滯留物流途中，安撫買家短信通知（僅供參考）：
2. 如何處理7天無理由退貨交易的郵費(fèi)問題？
可以根據(jù)交易中買家申請退款的時(shí)間、退款原因判定做處理。
如果買家個(gè)人原因申請退貨退款，且申請退款時(shí)間在簽收后的七天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天），賣家應(yīng)該主動(dòng)做好售后服務(wù)，自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。如果賣家拒絕履行承諾，交易淘寶介入會(huì)判定賣家責(zé)任。
如果買家反饋商品問題申請退貨退款，但未提供有效憑證，申請退款時(shí)間在簽收后的七天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天），買家已經(jīng)同意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)（包郵商品買家同意承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，非包郵商品買家同意承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)），賣家應(yīng)該主動(dòng)做好售后服務(wù)，自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。如果賣家拒絕履行承諾的情況下，交易淘寶介入會(huì)判定賣家責(zé)任。
其實(shí)，這時(shí)候多多關(guān)注店鋪中的退款/售后交易信息，不僅可以第一時(shí)間了解交易情況，遇到問題也能及時(shí)調(diào)整店鋪工作方向和重點(diǎn)，保障店鋪更順利的發(fā)展。
1. 如何處理發(fā)貨問題引起的退款/售后交易？
了解買家申請退款/售后原因，確認(rèn)該退款問題是單個(gè)的交易問題，還是店鋪中共性的退款問題。
*如果是單個(gè)交易問題，就交易情況主動(dòng)聯(lián)系買家處理。
*如果是店鋪共性問題，如所選擇的物流公司出現(xiàn)了快遞積壓或滯留：
對已經(jīng)發(fā)貨但是物流出現(xiàn)滯留的訂單交易（包括買家還未發(fā)起退款的訂單），要及時(shí)主動(dòng)地通知買家，表示歉意，安慰買家，避免更多的交易申請退款。
如貨物還滯留在發(fā)貨地倉庫，可考慮聯(lián)系其他快遞進(jìn)行發(fā)貨。店鋪還未發(fā)貨的訂單，建議及時(shí)更換快遞公司（貨運(yùn)壓力相對較小），避免后續(xù)貨物再出現(xiàn)滯留問題。
交易處理流程（僅供參考）：
商品滯留物流途中，安撫買家短信通知（僅供參考）：
2. 如何處理7天無理由退貨交易的郵費(fèi)問題？
可以根據(jù)交易中買家申請退款的時(shí)間、退款原因判定做處理。
如果買家個(gè)人原因申請退貨退款，且申請退款時(shí)間在簽收后的七天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天），賣家應(yīng)該主動(dòng)做好售后服務(wù)，自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。如果賣家拒絕履行承諾，交易淘寶介入會(huì)判定賣家責(zé)任。
如果買家反饋商品問題申請退貨退款，但未提供有效憑證，申請退款時(shí)間在簽收后的七天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天），買家已經(jīng)同意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)（包郵商品買家同意承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，非包郵商品買家同意承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)），賣家應(yīng)該主動(dòng)做好售后服務(wù)，自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。如果賣家拒絕履行承諾的情況下，交易淘寶介入會(huì)判定賣家責(zé)任。
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本文來源： 雙十一后，交易糾紛問題不可忽視
