雙十一后，交易糾紛問題不可忽視

　　距離“雙十一”已有一周，此刻賣家們應該都在全力以赴地發貨，對店鋪交易問題的關注會有所減弱。

其實，這時候多多關注店鋪中的退款/售后交易信息，不僅可以第一時間了解交易情況，遇到問題也能及時調整店鋪工作方向和重點，保障店鋪更順利的發展。

1. 如何處理發貨問題引起的退款/售后交易？

了解買家申請退款/售后原因，確認該退款問題是單個的交易問題，還是店鋪中共性的退款問題。

*如果是單個交易問題，就交易情況主動聯系買家處理。
*如果是店鋪共性問題，如所選擇的物流公司出現了快遞積壓或滯留：
對已經發貨但是物流出現滯留的訂單交易（包括買家還未發起退款的訂單），要及時主動地通知買家，表示歉意，安慰買家，避免更多的交易申請退款。
如貨物還滯留在發貨地倉庫，可考慮聯系其他快遞進行發貨。店鋪還未發貨的訂單，建議及時更換快遞公司（貨運壓力相對較小），避免后續貨物再出現滯留問題。

交易處理流程（僅供參考）：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

商品滯留物流途中，安撫買家短信通知（僅供參考）：

2. 如何處理7天無理由退貨交易的郵費問題？

可以根據交易中買家申請退款的時間、退款原因判定做處理。

如果買家個人原因申請退貨退款，且申請退款時間在簽收后的七天內（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天），賣家應該主動做好售后服務，自動達成退款協議。如果賣家拒絕履行承諾，交易淘寶介入會判定賣家責任。

如果買家反饋商品問題申請退貨退款，但未提供有效憑證，申請退款時間在簽收后的七天內（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天），買家已經同意承擔運費（包郵商品買家同意承擔退貨運費，非包郵商品買家同意承擔來回運費），賣家應該主動做好售后服務，自動達成退款協議。如果賣家拒絕履行承諾的情況下，交易淘寶介入會判定賣家責任。

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