前言
為了提高天貓家用電器行業(yè)的總體產(chǎn)品品質(zhì)，更好地規(guī)范賣家的發(fā)布行為，特擬定家用電器行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文案。
天貓家用電器行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由天貓出品，天貓有權(quán)對本標(biāo)準(zhǔn)進行相關(guān)修訂和解釋。
本標(biāo)準(zhǔn)于2012年6月1日首次發(fā)布，2013年9月26日開始執(zhí)行。該標(biāo)準(zhǔn)變更于2014年10月10日進行公示通知，2014年10月20日正式生效。
天貓家用電器行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由天貓出品，天貓有權(quán)對本標(biāo)準(zhǔn)進行相關(guān)修訂和解釋。
本標(biāo)準(zhǔn)于2012年6月1日首次發(fā)布，2013年9月26日開始執(zhí)行。該標(biāo)準(zhǔn)變更于2014年10月10日進行公示通知，2014年10月20日正式生效。
天貓家用電器行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
1、范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了在天貓銷售的家用電器類產(chǎn)品所應(yīng)遵循的基本標(biāo)準(zhǔn)。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在天貓銷售的家用電器類商品，包括廚房電器、生活電器、個人護理/保健/按摩器材、影音電器、大家電類目下的所有商品。
2、 產(chǎn)品規(guī)范
2.1產(chǎn)品發(fā)布規(guī)范
2.1.1標(biāo)題發(fā)布規(guī)范：須包含“品牌+商品名稱或型號/規(guī)格+其他信息”，
商品的品牌信息須標(biāo)注在商品名稱或型號/規(guī)格之前，“其他信息”在標(biāo)題中的位置不限。
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了在天貓銷售的家用電器類產(chǎn)品所應(yīng)遵循的基本標(biāo)準(zhǔn)。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在天貓銷售的家用電器類商品，包括廚房電器、生活電器、個人護理/保健/按摩器材、影音電器、大家電類目下的所有商品。
2、 產(chǎn)品規(guī)范
2.1產(chǎn)品發(fā)布規(guī)范
2.1.1標(biāo)題發(fā)布規(guī)范：須包含“品牌+商品名稱或型號/規(guī)格+其他信息”，
商品的品牌信息須標(biāo)注在商品名稱或型號/規(guī)格之前，“其他信息”在標(biāo)題中的位置不限。
2.1.2圖片發(fā)布規(guī)范
1）第一張主圖由商家自定義設(shè)計。
2）第二張主圖必須是清晰的白底圖，不得出現(xiàn)水印、文字說明、商家logo、促銷信息等類似信息。參考圖1。
3）如果是強制3C認證的商品，必須在第三張主圖展示3C認證標(biāo)志，參考圖2。
1）第一張主圖由商家自定義設(shè)計。
2）第二張主圖必須是清晰的白底圖，不得出現(xiàn)水印、文字說明、商家logo、促銷信息等類似信息。參考圖1。
3）如果是強制3C認證的商品，必須在第三張主圖展示3C認證標(biāo)志，參考圖2。
4）如果是強制要求有能效標(biāo)識的商品，必須在第四張主圖展示能效標(biāo)識，參考圖3。
參考
圖1：第二張主圖正面全貌
圖2：第三張3C認證標(biāo)識
圖3：第四張能效標(biāo)識
2.1.3產(chǎn)品detail頁面描述要求：
2.1.3.1 
電器城認證商家的產(chǎn)品detail頁面描述要求：
商家在發(fā)布產(chǎn)品時必須按照以下要求填寫“商品詳情”、“店鋪服務(wù)詳情”、“常見問題”模塊，該三大模塊未包含的內(nèi)容，商家可根據(jù)需求填寫在其他相關(guān)模塊。
1.“商品詳情”模塊
商家在發(fā)布產(chǎn)品時必須在描述頁面包含以下4個區(qū)塊內(nèi)容：
1） 產(chǎn)品實物細節(jié)圖展示：包括但不僅限于商品全景實物圖、實物或外包裝上的品牌信息、細節(jié)圖、各類認證信息圖、附件清單及外包裝圖。參考圖4、圖5。
圖4：實物品牌信息
電器城認證商家的產(chǎn)品detail頁面描述要求：商家在發(fā)布產(chǎn)品時必須按照以下要求填寫“商品詳情”、“店鋪服務(wù)詳情”、“常見問題”模塊，該三大模塊未包含的內(nèi)容，商家可根據(jù)需求填寫在其他相關(guān)模塊。
1.“商品詳情”模塊
商家在發(fā)布產(chǎn)品時必須在描述頁面包含以下4個區(qū)塊內(nèi)容：
1） 產(chǎn)品實物細節(jié)圖展示：包括但不僅限于商品全景實物圖、實物或外包裝上的品牌信息、細節(jié)圖、各類認證信息圖、附件清單及外包裝圖。參考圖4、圖5。
圖4：實物品牌信息
圖5：3C認證標(biāo)志
2） 產(chǎn)品功能及特色介紹
3） 產(chǎn)品參數(shù)展示：
①參數(shù)表須明示在detail頁面描述中；
②須明示產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品號型和規(guī)格；
③產(chǎn)品主要功能及規(guī)格參數(shù)，以官網(wǎng)參數(shù)為準(zhǔn)，無官網(wǎng)參數(shù)的以產(chǎn)品外包裝或產(chǎn)品說明為準(zhǔn)。
④執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)【常規(guī)產(chǎn)品對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)請參考招商標(biāo)準(zhǔn)】，強制3C認證的產(chǎn)品需展示其3C認證標(biāo)志。
注：在國內(nèi)生產(chǎn)的家用電器產(chǎn)品，標(biāo)簽上須標(biāo)注制造商名稱和地址信息；進口家用電器產(chǎn)品，標(biāo)簽上須標(biāo)注原產(chǎn)國和簡體中文說明。
4）產(chǎn)品防偽信息提示：有官方防偽措施的產(chǎn)品，商家應(yīng)展示商品防偽信息并告知查詢方法。
5）使用介紹圖
2、“店鋪服務(wù)詳情”模塊：
（1）各類目產(chǎn)品detail頁面描述的“店鋪服務(wù)詳情”模塊中必須包含以下內(nèi)容：
3） 產(chǎn)品參數(shù)展示：
①參數(shù)表須明示在detail頁面描述中；
②須明示產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品號型和規(guī)格；
③產(chǎn)品主要功能及規(guī)格參數(shù)，以官網(wǎng)參數(shù)為準(zhǔn)，無官網(wǎng)參數(shù)的以產(chǎn)品外包裝或產(chǎn)品說明為準(zhǔn)。
④執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)【常規(guī)產(chǎn)品對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)請參考招商標(biāo)準(zhǔn)】，強制3C認證的產(chǎn)品需展示其3C認證標(biāo)志。
注：在國內(nèi)生產(chǎn)的家用電器產(chǎn)品，標(biāo)簽上須標(biāo)注制造商名稱和地址信息；進口家用電器產(chǎn)品，標(biāo)簽上須標(biāo)注原產(chǎn)國和簡體中文說明。
4）產(chǎn)品防偽信息提示：有官方防偽措施的產(chǎn)品，商家應(yīng)展示商品防偽信息并告知查詢方法。
5）使用介紹圖
2、“店鋪服務(wù)詳情”模塊：
（1）各類目產(chǎn)品detail頁面描述的“店鋪服務(wù)詳情”模塊中必須包含以下內(nèi)容：
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類目名稱
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發(fā)票
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物流
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簽收驗貨
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安裝
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廚房電器（凈水器除外）
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生活電器
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廚房電器（凈水器）
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影音電器
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大家電（除大家電配件外）
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大家電配件
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個人護理/保健/按摩器材
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（2）“店鋪服務(wù)詳情”模塊中的發(fā)票、物流、簽收驗貨、安裝信息描述需符合以下要求：
1）發(fā)票：必須以圖片形式展示發(fā)票票樣；
2）物流：明確描述產(chǎn)品使用的物流配送方式以及無法履行物流配送服務(wù)的區(qū)域，并且準(zhǔn)確描述消費者付款成功后的商品發(fā)貨時間,《天貓規(guī)則》中規(guī)定應(yīng)在付款后72小時內(nèi)發(fā)貨的商品，商家描述的發(fā)貨時間應(yīng)小于等于72小時。
3）簽收驗貨：明確描述簽收驗貨流程和注意事項。
4）安裝：大家電（除大家電配件外）、廚房電器（凈水器）兩個類目的商品需告知是否提供安裝服務(wù)，如提供安裝服務(wù)需明確描述安裝服務(wù)實施流程。
3、“常見問題”模塊：
產(chǎn)品發(fā)布系統(tǒng)自動展示的問題必須回答，不可減少和修改，但可進行補充和新增。
2.1.3.2非 電器城認證商家的產(chǎn)品detail頁面描述要求：
商家在發(fā)布產(chǎn)品時，若系統(tǒng)提示需按照模塊填寫商品detail頁面信息的，商家應(yīng)按照系統(tǒng)提示填寫相關(guān)模塊內(nèi)容，若系統(tǒng)無提示的， 商家在發(fā)布產(chǎn)品時必須在描述頁面包含以下7個區(qū)塊內(nèi)容：
1） 產(chǎn)品實物細節(jié)圖展示：包括但不僅限于商品全景實物圖、實物或外包裝上的品牌信息、細節(jié)圖、各類認證信息圖、附件清單及外包裝圖。參考圖4、圖5。
圖4：實物品牌信息
2）物流：明確描述產(chǎn)品使用的物流配送方式以及無法履行物流配送服務(wù)的區(qū)域，并且準(zhǔn)確描述消費者付款成功后的商品發(fā)貨時間,《天貓規(guī)則》中規(guī)定應(yīng)在付款后72小時內(nèi)發(fā)貨的商品，商家描述的發(fā)貨時間應(yīng)小于等于72小時。
3）簽收驗貨：明確描述簽收驗貨流程和注意事項。
4）安裝：大家電（除大家電配件外）、廚房電器（凈水器）兩個類目的商品需告知是否提供安裝服務(wù)，如提供安裝服務(wù)需明確描述安裝服務(wù)實施流程。
3、“常見問題”模塊：
產(chǎn)品發(fā)布系統(tǒng)自動展示的問題必須回答，不可減少和修改，但可進行補充和新增。
2.1.3.2非
電器城認證商家的產(chǎn)品detail頁面描述要求：商家在發(fā)布產(chǎn)品時，若系統(tǒng)提示需按照模塊填寫商品detail頁面信息的，商家應(yīng)按照系統(tǒng)提示填寫相關(guān)模塊內(nèi)容，若系統(tǒng)無提示的， 商家在發(fā)布產(chǎn)品時必須在描述頁面包含以下7個區(qū)塊內(nèi)容：
1） 產(chǎn)品實物細節(jié)圖展示：包括但不僅限于商品全景實物圖、實物或外包裝上的品牌信息、細節(jié)圖、各類認證信息圖、附件清單及外包裝圖。參考圖4、圖5。
圖4：實物品牌信息
圖5：3C認證標(biāo)志
2） 產(chǎn)品功能及特色介紹
3） 產(chǎn)品參數(shù)展示：
①參數(shù)表須明示在detail頁面描述中；
②須明示產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品號型和規(guī)格；
③產(chǎn)品主要功能及規(guī)格參數(shù)，以官網(wǎng)參數(shù)為準(zhǔn)，無官網(wǎng)參數(shù)的以產(chǎn)品外包裝或產(chǎn)品說明為準(zhǔn)。
④執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)【常規(guī)產(chǎn)品對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)請參考招商標(biāo)準(zhǔn)】，強制3C認證的產(chǎn)品需展示其3C認證標(biāo)志。
注：在國內(nèi)生產(chǎn)的家用電器產(chǎn)品，標(biāo)簽上須標(biāo)注制造商名稱和地址信息；進口家用電器產(chǎn)品，標(biāo)簽上須標(biāo)注原產(chǎn)國和簡體中文說明。
4）產(chǎn)品防偽信息提示：有官方防偽措施的產(chǎn)品，商家應(yīng)展示商品防偽信息并告知查詢方法。
5）使用或安裝介紹圖
6）發(fā)票內(nèi)容：展示店鋪所開具的正規(guī)發(fā)票樣本。
7）售后內(nèi)容：展示產(chǎn)品售后服務(wù)政策。
2.2產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范
2.2.1產(chǎn)品安全性必須符合中國強制性產(chǎn)品認證的要求。
2.2.2產(chǎn)品質(zhì)量必須符合產(chǎn)品標(biāo)簽上所標(biāo)識的產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
3） 產(chǎn)品參數(shù)展示：
①參數(shù)表須明示在detail頁面描述中；
②須明示產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品號型和規(guī)格；
③產(chǎn)品主要功能及規(guī)格參數(shù)，以官網(wǎng)參數(shù)為準(zhǔn)，無官網(wǎng)參數(shù)的以產(chǎn)品外包裝或產(chǎn)品說明為準(zhǔn)。
④執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)【常規(guī)產(chǎn)品對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)請參考招商標(biāo)準(zhǔn)】，強制3C認證的產(chǎn)品需展示其3C認證標(biāo)志。
注：在國內(nèi)生產(chǎn)的家用電器產(chǎn)品，標(biāo)簽上須標(biāo)注制造商名稱和地址信息；進口家用電器產(chǎn)品，標(biāo)簽上須標(biāo)注原產(chǎn)國和簡體中文說明。
4）產(chǎn)品防偽信息提示：有官方防偽措施的產(chǎn)品，商家應(yīng)展示商品防偽信息并告知查詢方法。
5）使用或安裝介紹圖
6）發(fā)票內(nèi)容：展示店鋪所開具的正規(guī)發(fā)票樣本。
7）售后內(nèi)容：展示產(chǎn)品售后服務(wù)政策。
2.2產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范
2.2.1產(chǎn)品安全性必須符合中國強制性產(chǎn)品認證的要求。
2.2.2產(chǎn)品質(zhì)量必須符合產(chǎn)品標(biāo)簽上所標(biāo)識的產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
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