賣家應(yīng)當(dāng)對(duì)自己出售的商品進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。如果由于商品描述不符產(chǎn)生爭(zhēng)議的，您應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或淘寶系統(tǒng)提示的超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。如果您是在交易成功后發(fā)現(xiàn)收到的商品與賣家描述不一樣的，您應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請(qǐng)。超出規(guī)定時(shí)限提出退款申請(qǐng)的，淘寶不予受理。
一、描述不符問(wèn)題的處理原則
l 如果您收到的商品跟賣家的描述不一致的，淘寶支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
l 如果交易中買賣雙方?jīng)]有對(duì)商品的描述約定清楚（如：雙方約定均碼，但未約定具體尺寸）
1、 您與賣家已經(jīng)達(dá)成退款協(xié)議，但未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi)。
2、 您與賣家未達(dá)成退款協(xié)議，淘寶介入后也無(wú)法確定誰(shuí)的責(zé)任，此時(shí)交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
l 如果您購(gòu)買的商品為閑置商品，閑置商品描述不符的問(wèn)題請(qǐng)查看閑置商品的爭(zhēng)議處理。
二、描述不符問(wèn)題的舉證
l 如果您收到的商品跟賣家的描述不一致，且通過(guò)照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。
l 如果您收到的商品跟賣家的描述不一致，并且此問(wèn)題通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的，淘寶會(huì)要求賣家提供相關(guān)的證明文件，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證等，以便淘寶核實(shí)處理。
三、描述不符問(wèn)題相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果淘寶判定商品存在描述不符，則來(lái)回郵費(fèi)都需要由賣家承擔(dān)。
四、溫馨提示
如何避免出現(xiàn)收到的商品和賣家描述不一致的問(wèn)題呢？
請(qǐng)您在購(gòu)物時(shí)貨比三家，選擇描述相符DSR評(píng)分相對(duì)較優(yōu)的賣家進(jìn)行購(gòu)買，并與賣家做好前期溝通和約定。收貨時(shí)請(qǐng)仔細(xì)檢查商品，確認(rèn)商品是否與賣家的描述一致，確認(rèn)無(wú)誤后再進(jìn)行使用，以免賣家以“您影響了商品的二次銷售”而拒絕給您退換貨。如果您收到的商品與賣家的描述存在不一致的情況，請(qǐng)您注意保留好相關(guān)憑證并積極與賣家聯(lián)系協(xié)商解決。
五、常見(jiàn)問(wèn)題
發(fā)現(xiàn)收到的商品和賣家的描述不一致，我該怎么辦？
1、若交易還在進(jìn)行中，建議您及時(shí)聯(lián)系賣家并提供商品實(shí)物照片，以便雙方協(xié)商解決。若無(wú)法協(xié)商一致，您可以申請(qǐng)退款，并在賣家拒絕后點(diǎn)擊“要求淘寶介入處理”，同時(shí)根據(jù)淘寶頁(yè)面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待淘寶審核處理哦。
2、若交易已成功，請(qǐng)您積極聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨，保存協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證，如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決（如退款還未收到），請(qǐng)您及時(shí)到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)的交易，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”，并在賣家拒絕后點(diǎn)擊“要求淘寶介入處理”，同時(shí)按照淘寶的頁(yè)面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待淘寶審核處理。
收到的商品和賣家描述存在不一致的情況，賣家不同意退貨，我已經(jīng)要求淘寶介入處理了，這時(shí)候還需要做什么嗎？
您可以按照淘寶的頁(yè)面提示要求提供相應(yīng)的憑證，以免系統(tǒng)超時(shí)打款給賣家哦。
舉例：若您收到的衣服與賣家描述的尺寸不一致，您可以拍攝能看出您所反饋問(wèn)題的清晰圖片給我們，
如下圖：
商品的材質(zhì)跟賣家說(shuō)的不一樣，但是這種問(wèn)題沒(méi)有辦法提供證明，我已經(jīng)要求淘寶介入處理了，還需要做什么嗎？
如果您收到的商品存在材質(zhì)不符的問(wèn)題，且不能通過(guò)肉眼做出判斷的，淘寶會(huì)要求賣家提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證等證明文件。若賣家舉證有效且您無(wú)有效舉證證實(shí)您反饋的問(wèn)題的，交易會(huì)做打款處理。因此如果有水洗標(biāo)之類能輔助核實(shí)商品材質(zhì)問(wèn)題的，請(qǐng)您同時(shí)提供，以便淘寶處理哦。
我收到的衣服跟賣家店鋪里面圖片展示的效果完全不一樣，店鋪里面的看起來(lái)很高檔但我收到的衣服就很普通，我不想要了，但賣家不同意我退貨，我該怎么辦？
如果是效果問(wèn)題，由于每個(gè)人的主觀感受不一樣，淘寶無(wú)法核實(shí)，因此無(wú)法支持您退貨退款的需求。若您較為注重此方面的體驗(yàn)，建議您可以嘗試購(gòu)買加入“七天無(wú)理由退換貨“服務(wù)的商品，以便您收到商品后發(fā)現(xiàn)不喜歡可以進(jìn)行退貨。
六、小故事（案例）
小白買了一件圓領(lǐng)的衣服，收到衣服后就剪了吊牌，穿上后發(fā)現(xiàn)自己穿著不好看，查看到自己買的商品是支持“七天無(wú)理由退換貨”服務(wù)的，便聯(lián)系賣家小龍。小龍說(shuō)“你吊牌都剪了，已經(jīng)影響我的二次銷售，我是不同意退貨的”，雙方協(xié)商無(wú)果后，小白要求淘寶介入處理，淘寶介入后根據(jù)“支持7天無(wú)理由退換貨服務(wù)的商品類目與退換貨條件”，無(wú)法支持到小白的需求，交易做了打款處理。小白懊惱的想，看來(lái)即便是七天無(wú)理由退換的商品還是有退貨要求的，自己以后一定得注意了。
一、描述不符問(wèn)題的處理原則
l 如果您收到的商品跟賣家的描述不一致的，淘寶支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
l 如果交易中買賣雙方?jīng)]有對(duì)商品的描述約定清楚（如：雙方約定均碼，但未約定具體尺寸）
1、 您與賣家已經(jīng)達(dá)成退款協(xié)議，但未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi)。
2、 您與賣家未達(dá)成退款協(xié)議，淘寶介入后也無(wú)法確定誰(shuí)的責(zé)任，此時(shí)交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
l 如果您購(gòu)買的商品為閑置商品，閑置商品描述不符的問(wèn)題請(qǐng)查看閑置商品的爭(zhēng)議處理。
二、描述不符問(wèn)題的舉證
l 如果您收到的商品跟賣家的描述不一致，且通過(guò)照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。
l 如果您收到的商品跟賣家的描述不一致，并且此問(wèn)題通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的，淘寶會(huì)要求賣家提供相關(guān)的證明文件，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證等，以便淘寶核實(shí)處理。
三、描述不符問(wèn)題相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果淘寶判定商品存在描述不符，則來(lái)回郵費(fèi)都需要由賣家承擔(dān)。
四、溫馨提示
如何避免出現(xiàn)收到的商品和賣家描述不一致的問(wèn)題呢？
請(qǐng)您在購(gòu)物時(shí)貨比三家，選擇描述相符DSR評(píng)分相對(duì)較優(yōu)的賣家進(jìn)行購(gòu)買，并與賣家做好前期溝通和約定。收貨時(shí)請(qǐng)仔細(xì)檢查商品，確認(rèn)商品是否與賣家的描述一致，確認(rèn)無(wú)誤后再進(jìn)行使用，以免賣家以“您影響了商品的二次銷售”而拒絕給您退換貨。如果您收到的商品與賣家的描述存在不一致的情況，請(qǐng)您注意保留好相關(guān)憑證并積極與賣家聯(lián)系協(xié)商解決。
五、常見(jiàn)問(wèn)題
發(fā)現(xiàn)收到的商品和賣家的描述不一致，我該怎么辦？
1、若交易還在進(jìn)行中，建議您及時(shí)聯(lián)系賣家并提供商品實(shí)物照片，以便雙方協(xié)商解決。若無(wú)法協(xié)商一致，您可以申請(qǐng)退款，并在賣家拒絕后點(diǎn)擊“要求淘寶介入處理”，同時(shí)根據(jù)淘寶頁(yè)面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待淘寶審核處理哦。
2、若交易已成功，請(qǐng)您積極聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨，保存協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證，如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決（如退款還未收到），請(qǐng)您及時(shí)到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)的交易，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”，并在賣家拒絕后點(diǎn)擊“要求淘寶介入處理”，同時(shí)按照淘寶的頁(yè)面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待淘寶審核處理。
收到的商品和賣家描述存在不一致的情況，賣家不同意退貨，我已經(jīng)要求淘寶介入處理了，這時(shí)候還需要做什么嗎？
您可以按照淘寶的頁(yè)面提示要求提供相應(yīng)的憑證，以免系統(tǒng)超時(shí)打款給賣家哦。
舉例：若您收到的衣服與賣家描述的尺寸不一致，您可以拍攝能看出您所反饋問(wèn)題的清晰圖片給我們，
如下圖：
商品的材質(zhì)跟賣家說(shuō)的不一樣，但是這種問(wèn)題沒(méi)有辦法提供證明，我已經(jīng)要求淘寶介入處理了，還需要做什么嗎？
如果您收到的商品存在材質(zhì)不符的問(wèn)題，且不能通過(guò)肉眼做出判斷的，淘寶會(huì)要求賣家提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證等證明文件。若賣家舉證有效且您無(wú)有效舉證證實(shí)您反饋的問(wèn)題的，交易會(huì)做打款處理。因此如果有水洗標(biāo)之類能輔助核實(shí)商品材質(zhì)問(wèn)題的，請(qǐng)您同時(shí)提供，以便淘寶處理哦。
我收到的衣服跟賣家店鋪里面圖片展示的效果完全不一樣，店鋪里面的看起來(lái)很高檔但我收到的衣服就很普通，我不想要了，但賣家不同意我退貨，我該怎么辦？
如果是效果問(wèn)題，由于每個(gè)人的主觀感受不一樣，淘寶無(wú)法核實(shí)，因此無(wú)法支持您退貨退款的需求。若您較為注重此方面的體驗(yàn)，建議您可以嘗試購(gòu)買加入“七天無(wú)理由退換貨“服務(wù)的商品，以便您收到商品后發(fā)現(xiàn)不喜歡可以進(jìn)行退貨。
六、小故事（案例）
小白買了一件圓領(lǐng)的衣服，收到衣服后就剪了吊牌，穿上后發(fā)現(xiàn)自己穿著不好看，查看到自己買的商品是支持“七天無(wú)理由退換貨”服務(wù)的，便聯(lián)系賣家小龍。小龍說(shuō)“你吊牌都剪了，已經(jīng)影響我的二次銷售，我是不同意退貨的”，雙方協(xié)商無(wú)果后，小白要求淘寶介入處理，淘寶介入后根據(jù)“支持7天無(wú)理由退換貨服務(wù)的商品類目與退換貨條件”，無(wú)法支持到小白的需求，交易做了打款處理。小白懊惱的想，看來(lái)即便是七天無(wú)理由退換的商品還是有退貨要求的，自己以后一定得注意了。
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本文來(lái)源： 商品描述不符的爭(zhēng)議處理（買家版）
