本帖的主要內(nèi)容，為關(guān)注商家的服務(wù)指標：
1、簡單介紹DSR
2、如何做好DSR
一、DSR簡單介紹：
DSR分為四個板塊：
1、重點講述經(jīng)營運作的誠信之道。所有商品的經(jīng)營都要建立在如實描述的基礎(chǔ)之上，即為“寶貝與描述相符”：
2、重點考驗商家的自身綜合素質(zhì)和才能。即“賣家服務(wù)態(tài)度”：
3、重點囊括了如何在達成交易基礎(chǔ)的前提上進行快速的貨物發(fā)送操作。即“賣家發(fā)貨速度”：
4、其實在DSR中還隱藏著一個很少引人注意的板塊：物流服務(wù)。因為這與經(jīng)商運營者沒有直接的厲害關(guān)系故而很少有人關(guān)注此條。
眾所周知，商城上的所有交易都將在15日內(nèi)進行互動評價。買家所給予的評價將會被記錄在案，以備今后查詢展示之用。不過要注意的一點，如果交易過程中發(fā)生部分商品退款，且買家選擇 “未收到貨”或“要退貨”，則在退款完成后，此商品不參予寶貝與描述相符的評分，不發(fā)生評分則無分值。
看到這里各位應(yīng)該有所明白了，DSR，說的通俗一點，就是“決定買家光不光顧店鋪的基本因素”。要想腰纏萬貫，要想聚沙成塔，DSR是你一定要關(guān)注的。
二、如何做好DSR
知道了DSR的重要性，但如何才能做到最好呢？
1、你必須擁有一個好團隊，相對DSR來說客服的質(zhì)量尤為關(guān)鍵。在買家購買和交易成功之間客服是接觸最多的一環(huán)，所以務(wù)必心平氣和、態(tài)度溫和，叫人能夠感覺得到你是在很認真的和他交流、溝通，這樣買家一開始就會擁有一個好心情，也就潛在的提高了我們的DSR評級。
2、不能將眼光僅僅停留在交易成功之后。至少我們的服務(wù)理論上的結(jié)束在要擺在DSR評價之后才行。當然這是基本要求，大部分商家也有會有自己的客戶關(guān)懷的方法，這里不就此贅述。
3、處事原則和態(tài)度。商家所要做的是用真實的行動來打動買家。沒有不講理的買家，只有不變通的賣家。
以上三點，一般商家都能有所感觸。對比自身，之前哪里是自己疏忽的，都可以用DSR標準來一一衡量，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)下滑則立刻要著手改制。因為現(xiàn)在，一切DSR評分小于4.5的商家都將失去申報活動的機會。
為了證明DSR的重要性，本人進行了一次對比試驗，在兩家裝修雷同產(chǎn)品雷同結(jié)構(gòu)類目雷同，唯有DSR不同的小店里進行試驗。在相同的時間內(nèi)得出的以下結(jié)果。
DSR之A：
DSR之B：
同時期戰(zhàn)績A：
同時期戰(zhàn)績B：
DSR所帶來的影響卻是不能忽視的。DSR給了我們一個衡量自己行為的數(shù)據(jù)標準，叫我們深刻而又直觀的認識到了經(jīng)營的缺陷，從而對癥下藥，突破瓶頸。
三、總結(jié)
這次的分享，主要講解了一下DSR的概念及想要提升DSR,我們要做的一些工作，包括：
1、好的客服團隊
2、客戶關(guān)懷
3、端正的服務(wù)態(tài)度
不過說到底DSR是死的，人是活的，所有的一切都事在人為，只有端正態(tài)度積極進取和善待人，這樣才有機會通過DSR考驗得到廣大買家的認可，從而從根本上推動了店鋪的存在和發(fā)展。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 商城DSR的探索和發(fā)現(xiàn)
