經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備，我們將店鋪裝修得漂漂亮亮的，照片拍的美美的，寶貝也可以正常在售了。可是算開(kāi)好淘寶店鋪了嗎？如果單單是這樣，那么幾乎大多數(shù)人不費(fèi)吹灰之力就可以做到。這個(gè)不是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們真正要牢牢抓在手里的是客戶(hù)，贏客戶(hù)者贏天下，這才是提高淘寶店鋪銷(xiāo)售額的秘訣，提高營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率在于客服服務(wù)，研究做好淘寶28原則才是淘寶店鋪提高轉(zhuǎn)化率的方向。
客戶(hù)要分為兩類(lèi)：新客戶(hù)和老客戶(hù)。對(duì)于一個(gè)店的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)來(lái)講，老客戶(hù)的維護(hù)顯得極其重要。大家都聽(tīng)過(guò)28原則吧，80%的銷(xiāo)售額來(lái)自20%的客戶(hù)，這20%的客戶(hù)就是老客戶(hù)。新客戶(hù)的發(fā)掘我們主要使用營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)“利誘”;新開(kāi)的店鋪都沒(méi)有什么客戶(hù)，這個(gè)時(shí)候你要想一些方法來(lái)炒熱你的店鋪，頻繁的發(fā)布一些活動(dòng)讓買(mǎi)家看到，將微博，qq，論壇，空間……所有網(wǎng)絡(luò)上可以利用的資源都用來(lái)推廣你的店鋪，讓你的店鋪?zhàn)畲蠡钠毓庠诰W(wǎng)絡(luò)中。
淘寶28原則就是老客戶(hù)使用“溫暖”政策來(lái)鞏固，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度！新客戶(hù)我們要用辦法使他們變?yōu)槔峡蛻?hù)。那么我們?cè)撛趺醋瞿兀刻詫殞W(xué)堂（http://www.tbxt.com）（http://www.tbxt.com）
一、老顧客打招呼，提高客戶(hù)親和力。比如說(shuō)，我去淘寶的任何一家客服都會(huì)這樣問(wèn)：親，有甚么可以幫你的。如果換成為：琳琳，上次買(mǎi)的東西滿(mǎn)意嗎，有甚么需要幫助你的嗎?這種感覺(jué)就不一樣了，讓買(mǎi)家覺(jué)得在你這里受到了重視，好評(píng)自然沒(méi)問(wèn)題，買(mǎi)家記住你了，下次還會(huì)再光臨的，只要點(diǎn)擊查詢(xún)一下就好。
二、知己知彼，顧客的信息全知曉，比如我是做女裝的，你最關(guān)心的問(wèn)題是什么呢，客戶(hù)衣服需要的尺碼，比如說(shuō)我這款是偏大的衣服，可以對(duì)TA的以前的尺碼進(jìn)行分析，對(duì)他們進(jìn)行提醒，這樣可以避免一些換貨，退款的糾紛。
三、對(duì)客戶(hù)多一些關(guān)懷問(wèn)候，建立良好的客情關(guān)系。逢年過(guò)節(jié)的，發(fā)封郵件或者短信問(wèn)候一下你的客戶(hù)。中國(guó)人都是講人情的，你時(shí)刻記住人家，也是在提醒別人不要忘記了你，寫(xiě)一封郵件的時(shí)間或者是發(fā)一條短信的費(fèi)用可以給你留住一個(gè)老客戶(hù)，真的是很超值了。現(xiàn)在網(wǎng)上的東西太多了，挑選浪費(fèi)了很多時(shí)間，有些人就是愿意到他經(jīng)常逛的店鋪里買(mǎi)，因?yàn)樗呀?jīng)認(rèn)可了這家店的質(zhì)量與服務(wù)，可以幫他省去一些挑選的時(shí)間，就算價(jià)格貴一點(diǎn)也不會(huì)在乎。
上面說(shuō)的發(fā)郵件和短信也很簡(jiǎn)單了。短信的方式也一樣，就不羅嗦了。
四、瞄準(zhǔn)客戶(hù)群，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果。我覺(jué)得推廣和營(yíng)銷(xiāo)最最重要的是要找對(duì)人群，只有人家感興趣，別人才會(huì)看你的內(nèi)容，你對(duì)一個(gè)大三的學(xué)生推銷(xiāo)童裝，多半人家是不睬你的，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象搞錯(cuò)了，活動(dòng)的效果當(dāng)然不會(huì)理想。
這里的話(huà)會(huì)有一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶(hù)分析你可以對(duì)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)多的人贈(zèng)送一些折扣券，消費(fèi)券之類(lèi)的;一些較貴的高檔一些的寶貝，針對(duì)同等消費(fèi)級(jí)別的人進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo);關(guān)注一下各個(gè)地區(qū)的天氣情況，比如杭州這兩天突然氣溫偏低，人們需要一些秋裝單品來(lái)防寒，這個(gè)時(shí)候，你可以針對(duì)杭州的用戶(hù)籌劃一些促銷(xiāo)活動(dòng)，至于具體什么活動(dòng)大家發(fā)動(dòng)一下你們聰明的腦袋一起想吧!
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