下面淘寶學堂就一個實例來跟大家分享如何處理退款和讓買家修改差評的實例，希望給大家一些啟發(fā)，能夠更好的處理買賣間的糾紛。
這一單購買的寶貝是全國聯(lián)通10元話費，當時我發(fā)現(xiàn)這一單后先和他打了招呼，告訴他付款后話費就可以到帳了，他就付款了。可是過了一會兒，他和我聯(lián)系說話費還沒有到帳，我就連忙查詢我的后臺，后臺顯示已經(jīng)充值成功。他說他要充的手機已經(jīng)停機了。我說您可以多等一會兒，已經(jīng)停機的手機到帳可能是慢一點兒，他說好。過一會兒，他的旺旺就不在線了。我以為可能到帳了。
可是第二天當我打開旺旺以后，首先彈出來他申請退款的信息框，原因是沒收到貨。我見他旺旺在線，連忙和他聯(lián)系。下面是我和他的對話：
然后，我就具體查了他要充值的手機號碼歸屬地和他的旺旺資料，從中有所發(fā)現(xiàn)：
過了一會，大約12點多，旺旺彈出來，他已確認，并做出了評價。
通過這次交易經(jīng)歷，使我明白了當我們遇到申請退款和差評時，首先不要慌，要沉著冷靜，然后具體分析退款原因，再和客人協(xié)商時，對待客人要禮貌誠懇，做好溝通。我相信雖然網(wǎng)絡是虛擬的，但是人與人之間的交流溝通是真實的、是真誠的，只要雙方都為對方多著想一點兒，我想一定可以解決許多問題。
以上是一點微小經(jīng)驗，帖出來供大家參考。
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