買家和賣家之間會給予對方評價。買家一個好的評價能給網(wǎng)店帶來源源不斷的客戶流量，相反一個壞的評價說不定就會給網(wǎng)店帶來比較慘淡的境況。評價影響力之大，我們可以從淘寶網(wǎng)論壇里面的500元跪求一個好評看出。掌柜們你們知道嗎？網(wǎng)店掌柜回復評價要有技巧。掌柜們對待評價應(yīng)該如何回復呢？
一個交易經(jīng)過正常程序完成后，多數(shù)買家和賣家之間會給予對方評價，一評價包括好評、中評和差評3個級別，好評可以不寫評價原因，但是如果給予中、差評就必須寫明原因。網(wǎng)絡(luò)購物中看不到實物和真人，買家和賣家之間的評價無疑是給其他買家和賣家的一些重要參考。信用評價是每個店鋪都不可缺少的，一個店鋪、一個寶貝的信用評價是買家在買寶貝之前的參考，因此信用評價對于店鋪來說很重要。但是買家給了評價后，賣家一定要回復，真誠地對待每一位買家是作為一個賣家所必需的品質(zhì)。
1.為好評致謝
一筆交易完成后，如果買家給予了好評，那么賣家應(yīng)該懷著感激的心情對待。因為買家給予的好評是表示對賣家工作的肯定，二是表示寶貝實物確實和照片描述相符合，而且一個好的評價可能是下一筆潛在生意的開始。
好的評價當然使買賣雙方都很開心，但是買家給予的好評又分為寫評價內(nèi)容和不寫評價內(nèi)容兩種。寫了評價內(nèi)容又給了好評的買家可能是比較熱情或者是寶貝確實很好。這些有評價內(nèi)容的好評是買家參考的首選。
買家給了好評后，賣家除了感謝之外，還應(yīng)該盡量給予回復，這樣買家才會覺得賣家是真的看了評價，對店鋪的好感便會大大增加。雖然只是售后一個很小的細節(jié)，但確實是增進買家和賣家之間感情的一個好方法。需要注意的是，賣家給予買家的回復最好不要每個都一或者直接復制事前準備好的內(nèi)容，或者利用評價來做店鋪廣告，就會增加買家的反感情緒。
很多買家都會發(fā)現(xiàn)，在一些新開的店鋪或者信譽度不高的店鋪中，賣家在給予買家回復的時候都會寫得非常認真，讓買家覺得有被重視、被服務(wù)的感覺。因此買家給了好評后，賣家在回復買家時要抱著一顆致謝的心。
2.為中評道歉
店鋪大了什么評價都會收到，賣家在收到中評的時候不應(yīng)該抱怨或者泄氣，而是應(yīng)該積極地解決問題。大多數(shù)買家是講理的，如果不是真的遇到什么問題，那么買家是不會隨意給賣家中評的。
如果不是賣家欺詐買家，那么買家給中評的情況一般有兩種。一種是新手買家買到寶貝后覺得不如自己想象的好或者是有質(zhì)量問題，不和賣家聯(lián)系并商量解決問題的辦法就直接給了中評。另一種是有經(jīng)驗的買家買了寶貝之后覺得和圖片有差別覺得有被欺騙的感覺。
無論是以上哪種情況，都是很小的誤會，只要賣家愿意抱著一顆歉意的心和買家好好溝通，便能得到買家的諒解。只要把買家的問題解決了，買家會理解賣家的，而且會繼續(xù)支持店鋪，這個需要運用技巧，千萬別弄砸了，讓顧客要找淘寶客服電話投訴。
3.為差評改進
買家給差評可能是因為出現(xiàn)問題時，賣家無法解決，或者是賣家和買家之間的責任不能明確，又或者是協(xié)商失敗后大家都不愿意讓步。
雖然有些問題不是賣家的錯，但是也不能把過錯都歸咎于買家，買賣的存在不可避免地產(chǎn)生矛盾，如果賣家和買家可以互相站在對方的立場考慮問題，可以懷著一顆理解的心對待事情，那么雙方的矛盾便會少很多，但是有時候會遇到不講理的買家或者賣家。作為賣家： 除了要態(tài)度好外，還應(yīng)該最大限度地解決問題讓買家滿意。如果最后賣家的意見不能和買家的意見達成一扮致，那么賣家也應(yīng)該檢討自己，多改進才能使賣家的店鋪快速成長。
現(xiàn)在越來越多的店鋪開始注重評價問題，作為買家參考的一個重要標準，評價成為了店鋪形象不可缺少的部分。淘寶網(wǎng)現(xiàn)行淘寶規(guī)則規(guī)定評價制度為買賣雙方都進行評價之后，評價才能生效，買賣雙方才能看到評價的內(nèi)容。好評不可修改，中評和差評可以經(jīng)過雙方協(xié)商在30內(nèi)修改生效。在評價生效后30天內(nèi)，如果有需要，您可以就評價進行一次回復，以進一步說明您的觀點。
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