一名合格的客服該當是讓溝通加倍順暢，換取更協調，讓顧客對網店更認同，創(chuàng)造出更多的價值，所以說客服是網店經營最重要的環(huán)節(jié)之一，下面淘寶學堂跟大家聊聊網店客服最基本要求與素質。

基本工作要求：通過聊天軟件、電話等與溝通，接受客戶的詢價，為客戶導購。

招聘基本要求：客服一般不需要太高深的電腦技能，但是需要對電腦有基本的認識，包括熟悉Windows系統;會使用Word和Excel;會發(fā)送電子郵件;會管理電子文件;熟悉上網搜索和找到需要的資料。錄入方式至少應該熟練掌握一種輸入法，打字速度快，能夠盲打輸入。反應靈敏，能同時和多人聊天，對客戶有耐心。

招聘更高要求：懂得圖文編輯、網頁制作、能夠幫助店主裝修、推廣網店，甚至參與產品的設計。

網店客服基本素質：一個合格的網店客服，應該具備一些基本素質，如心理素質、品格素質、技能素質、以及其他綜合素質等，具體如下：

心理素質

網店客服還應具備良好的心理素質，因為在客戶服務的過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質是不行的。具體如下：

“處變不驚”的應變力。

挫折打擊的承受能力。

情緒的自我掌控及調節(jié)能力。滿負荷情感付出的支持能力。

積極進取、永不言敗的良好心態(tài)。

品格素質

忍耐與寬容是優(yōu)秀網店客服人員的一種美德。

熱愛企業(yè)、熱愛崗位：一名優(yōu)秀的網店客服人員應該對其所從事的客戶服務崗位充滿熱愛，忠誠于企業(yè)的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。

要有謙和的態(tài)度：一定要有一個謙和的態(tài)度，謙和的服務態(tài)度是能夠贏得顧客對服務滿意度的重要保證。

不輕易承諾：說了就要做到，言必信，行必果。

謙虛是做好網店客服工作的要素之一。

擁有博愛之心，真誠對待每一個人。

要勇于承擔責任。

要有強烈的集體榮譽感。

熱情主動的服務態(tài)度：客戶服務人員還應具備對客戶熱情主動的服務態(tài)度，充滿了激情，讓每位客戶感受到你的服務，在接受你的同時來接受你的產品。

要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務工作，首先自己要有一個好的心態(tài)來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網上形形色色的人都有，有好說話的，也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。本文來自于淘寶學堂網（http://www.tbxt.com，教你如何開淘寶店)

技能素質

不同說法的效果：

“您”和“MM您”比較，前者正規(guī)客氣，后者比較親切

“不行”和“真的不好意思哦”;“恩”和“好的沒問題”，前者生硬，后者比較有人情味。

“不接受見面交易”和“不好意思我平時什么，可能沒有時間和你見面交易，請你諒解哦”多用謙和禮貌的語氣，就能順利地與客戶建立起良好的溝通

少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼：讓顧客感覺到我們在全心全意的為他們考慮問題。

“請”是一個非常重要的禮貌用語。

“歡迎光臨”、“認識您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的東西”

“您好”、“請問”、“麻煩”、“請稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多謝支持”……。

如果我們遇到沒有合適語言來回復顧客留言的時候，或者與其用“呵呵”“哈哈”等語氣詞，不妨使用一下旺旺的表情。一個生動的表情。一個生動的表情能讓顧客直接體會到你的心情。

如果暫時不在座位上，可以設置“自動回復”，不至于讓顧客覺得自己好像沒人搭理。也可以再自動回復中加上一些自己的話語，都能起到不錯的效果。

當對方已經有比較明顯的購買意向，但是在最后猶豫中的時候?？梢杂靡韵抡f法來促成交易：“這款是我們最暢銷的了，經常脫銷，現在這批又剩下”

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本文來源： 網店客服最基本要求與素質