在淘寶的店鋪經營中，我們可以在售前做一些活動，促動消費者的購買欲，同樣也真正給消費者多留一些再次光臨的好感。下面淘寶學堂就售前和售后的一些問題做一些整理以及如何處理辦法，讓大家能夠更好的經營自己的店鋪。

1.討價還價的問題

首先告知其單件不議價，多件可以適當的優(yōu)惠，然后買家如果還是覺得貴對產品的質量進行去肯定，建議買家貨比三家以后再聯(lián)系我們。

2.送小禮品的問題

買家在還價未果的情況下會要求贈送小禮品，這時可以說打折的商品不參加贈送禮品的，多次購買我們會對老客戶進行折扣回饋的，并且會送禮品。

3.回頭客要求特價商品包郵

首先謝謝買家再次光臨，但是單件購買優(yōu)惠不多，只能運費上稍微優(yōu)惠一點，其次是對店鋪以后的活動做一次營銷，告訴買家店鋪以后的活動會對老買家有比較大的優(yōu)惠，讓其多關注我們的活動頁面。

4.買家想購買的商品沒貨了

最近幾天一直遇見這樣的事情，首先引導買家購買其他的顏色，如果還是不愿意可以推薦類似的款式，如果還是鐘情沒貨的那一款，可以告訴買家記錄下他的聯(lián)系方式，一有貨以后會及時通知他，也讓他多關注我們的商城。

5.買家因為其他買家的評價對衣服產生質疑

這個時候你不要著急反駁，可以先拿出好評來讓他看一下，并且告知買家我們的銷量是比較大的，有的時候出現(xiàn)一些小問題時在所難免的(這樣也為我們的商城做了一次促銷)但是我們以后會盡量避免這些小問題的出現(xiàn)以剛好的為親們服務。

6.買家咨詢衣服尺寸的問題

以前一直用一般，大概，可能等程度副詞來修飾給自己買家的回答，以推卸尺寸不合適以后帶來的責任，但是這樣會讓有的買家產生反感，從而丟失一些買家，對于買家提出的尺寸問題，我們要先仔細咨詢一下買家平時穿的大小，以及穿衣風格，是要修身的還是寬松的，然后將自己認為最合適的尺寸用這樣的方式說出來：親，聽了您的描述還是某某型號更適合您。

7.買家認為衣服是不是正品的問題

有的店比較大的客服會用比較官方的語言來敷衍買家，但是有的買家并不買賬，所以這個時候我們就不適合用快捷回復了，而是將本來是快捷回復的那段詞用腦子記下來，然后打出來讓買家覺得你是在認真的回復他的問題而不是官方的敷衍他。

8.買家咨詢衣服的面料問題

有的買家是比較講究的，問的比較多，這個時候需要我們對面料這一塊也要稍微的懂一點，并且要會用自己的語言描述出來。

9.注意第一次購買的買家

第一次購買的買家會有很多的不確定因素，所以這個時候客服要耐心的給予指導，不要嫌煩，因為他有很大可能會是你的回頭客。

10.特價的衣服買家拍下以后沒付款

特價的衣服一般會有時間限制，過了這個時間可能就沒有這個價格了，所以客服要提醒買家在三天內付款否則的話系統(tǒng)會自動關閉交易，這樣也避免有的買家在忘記付款時間以后錯過了特價優(yōu)惠。

售后問題

1.買家收到的衣服有質量問題

首先需要要求買家上傳次品的圖片，屬實以后聯(lián)系倉庫給您退換貨，并且向買家表示抱歉。

2.有的買家覺得衣服質量不好，要求退部分的貨款，否則的話投訴維權

明確告訴買家如果是衣服質量問題提供次品圖片憑證以后我們會給其退換貨，如果不是告訴買家不喜歡可以退貨，每個人看待衣服的角度不同呢，有很多買家都很喜歡我們的衣服的呢，再說我們衣服是有專門質檢的，根據個人的感覺來評判我們的衣服的好壞，不是我們的質量問題哦，還希望親多多理解!

3.快遞出現(xiàn)問題

給買家一個自己可以給他回復的時間期限，然后在這段時間聯(lián)系快遞查詢快遞是怎么回事，然后盡快給買家回復。

4.買家收到的衣服是其他的品牌

拍照核實以后無條件答應買家退換貨，或者是協(xié)商一下退買家合理的貨款，這個貨款要不大于退換貨的運費。

5.買家交易成功以后要退換貨

在買家交易成功以后的15天內還是要好好的做好售后服務的，所以賣家在確定衣服不影響二次銷售的情況下，要讓買家盡快將衣服寄回來給其辦理退換貨。

6.買家收到以后要換貨但是他需要的款式沒貨了

這種情況下首先告知買家沒貨的情況，再說服買家他購買的款式其實也是不錯的，盡力勸說下如果還是要退換貨的話則告訴買家以后有貨的時候再聯(lián)系他，也讓他多關注我們的網頁。

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