亞馬遜和eBay一樣，亞馬遜是首個(gè)看到移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值的品牌，而且目前在移動(dòng)領(lǐng)域已經(jīng)奠定了領(lǐng)袖的地位。

他的移動(dòng)站點(diǎn)和apps都非常成功，維持了他在電商領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位并擴(kuò)大了市場(chǎng)觸角。

亞馬遜移動(dòng)領(lǐng)域的成功當(dāng)然跟其作為可信的網(wǎng)絡(luò)零售商的信譽(yù)分不開(kāi)，但這不是問(wèn)題的全部。其他知名的品牌也并沒(méi)有像亞馬遜那樣適應(yīng)移動(dòng)電商或?qū)Ｗ⒂谟脩?hù)體驗(yàn)，而他們現(xiàn)在所做的就是追趕。

那么讓我們一同來(lái)看看，讓亞馬遜移動(dòng)電商取得成功的12個(gè)原因：

1. 它有移動(dòng)站點(diǎn)

好吧，這個(gè)說(shuō)起來(lái)非常基礎(chǔ)，但讓人驚訝的是仍然只有少數(shù)的零售商擁有移動(dòng)優(yōu)化站點(diǎn)。據(jù)估計(jì)80%的品牌沒(méi)有移動(dòng)站點(diǎn)，英國(guó)前20家零售網(wǎng)站中只有12家擁有移動(dòng)優(yōu)化的站點(diǎn)。

2. 便捷的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)

亞馬遜的一鍵式支付方式對(duì)其成功有莫大的推動(dòng)作用，讓購(gòu)買(mǎi)變得極為簡(jiǎn)單從而激勵(lì)用戶(hù)不斷回來(lái)。

通過(guò)記下用戶(hù)的信用卡信息和投遞地址，于是用戶(hù)只需輸入用戶(hù)名和密碼即可完成購(gòu)買(mǎi)。這點(diǎn)在手機(jī)上尤為重要，因?yàn)橛脩?hù)不愿意浪費(fèi)時(shí)間在智能手機(jī)上輸入信用卡信息。

來(lái)自Rackspace的調(diào)研也發(fā)現(xiàn)手機(jī)能夠激發(fā)用戶(hù)的沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，尤其對(duì)于衣服和音樂(lè)，因此零售商能夠?qū)⒔Y(jié)帳流程盡可能簡(jiǎn)化是非常重要的。

3. 它進(jìn)入得早

這是另一個(gè)顯見(jiàn)的原因，它早在其他人看到移動(dòng)電商的價(jià)值前看到并在其他零售商進(jìn)入前先奠定了其作為主要移動(dòng)零售商的地位。

這也意味著亞馬遜花了很多的時(shí)間來(lái)發(fā)展和定義其移動(dòng)平臺(tái)，這也是其移動(dòng)用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)敲春玫脑颉?/p>

4. 在移動(dòng)站點(diǎn)和APPS間保持體驗(yàn)的一致性

盡管不是一模一樣，但亞馬遜的移動(dòng)平臺(tái)擁有相似的設(shè)計(jì)，這樣用戶(hù)使用的時(shí)候就會(huì)相當(dāng)舒適。購(gòu)物籃和搜索功能放在相似的位置，同時(shí)在首頁(yè)顯示推薦產(chǎn)品。

5. 大的購(gòu)買(mǎi)按鈕

移動(dòng)的鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)按鈕一定要大，鮮艷和顯然這樣用戶(hù)就不會(huì)找不到。理想的情況下還應(yīng)該能夠制造急迫感讓用戶(hù)直接進(jìn)入結(jié)帳環(huán)節(jié)。

亞馬遜顯然做到了，見(jiàn)下圖顯然的“現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)”

6. 所有平臺(tái)統(tǒng)一的購(gòu)物籃

亞亞馬遜的購(gòu)物籃被設(shè)計(jì)成可以在桌面和移動(dòng)平臺(tái)中自動(dòng)同步。于是如果你在PC上將DVD添加到購(gòu)物籃中，它會(huì)立即出現(xiàn)在APP中，這非常有道理，因?yàn)樗梢赃m應(yīng)人們?cè)诙鄠€(gè)渠道間研究和切換的需求。

這個(gè)功能容易被人忽略，但卻是提供客戶(hù)在不同渠道間一致性體驗(yàn)的最佳案例。

7. 搜索預(yù)測(cè)

亞馬遜的站內(nèi)搜索性能排名第一，而且它在多個(gè)平臺(tái)都提供了搜索關(guān)鍵詞預(yù)測(cè)功能。在搜索結(jié)果的相關(guān)性方面，亞馬遜同樣表現(xiàn)很好。提供了多種過(guò)濾選項(xiàng)，而且能夠智能糾錯(cuò)。

搜索預(yù)測(cè)和拼寫(xiě)糾錯(cuò)對(duì)于手機(jī)用戶(hù)非常重要，因?yàn)樗軠p少用戶(hù)輸入詞的時(shí)間，減少因?yàn)檩斎脲e(cuò)誤而引發(fā)的挫敗感。

8. 條碼掃描

為了讓產(chǎn)品搜索更加方便，亞馬遜的移動(dòng)應(yīng)用提供了條碼掃描功能，能夠讓用戶(hù)迅速獲取產(chǎn)品細(xì)節(jié)和成本。

亞馬遜目前并沒(méi)有實(shí)體店，所以這是一種能夠?qū)⒂|角伸到實(shí)體零售的好方式。亞馬遜的優(yōu)勢(shì)在于提供比線下商店低價(jià)的產(chǎn)品，因此如果用戶(hù)在店內(nèi)掃描的話，他們更可能在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)更便宜的產(chǎn)品。

當(dāng)用戶(hù)在線下零售商中排隊(duì)時(shí)，這個(gè)功能尤其有效。

9. Apps針對(duì)所有平臺(tái)

很多零售商的移動(dòng)策略?xún)H僅針對(duì)iPhone，盡管Android平臺(tái)所占的份額超過(guò)50%。其中一個(gè)原因是iPhone用戶(hù)的價(jià)值更高，另外也是因?yàn)獒槍?duì)iOS設(shè)計(jì)比較容易，但是亞馬遜卻針對(duì)所有平臺(tái)推出了Apps，包括黑莓和windows phone

10. 優(yōu)秀的產(chǎn)品頁(yè)面

在手機(jī)上設(shè)計(jì)一個(gè)有吸引力且有說(shuō)服力的頁(yè)面是一種藝術(shù)，因?yàn)槟阋诓蛔屍聊荒敲磽頂D的環(huán)境下提供用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)所需的信息。

亞馬遜在產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)計(jì)上幾乎囊括了所有的成功設(shè)計(jì)理念。其中一個(gè)優(yōu)秀的功能是用戶(hù)評(píng)論，研究發(fā)現(xiàn)88%的用戶(hù)總是或經(jīng)常依靠評(píng)論來(lái)購(gòu)買(mǎi)，60%的人更樂(lè)意在有評(píng)論的站點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)。

亞馬遜也通過(guò)交叉銷(xiāo)售，如看過(guò)這個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)還看過(guò)那些產(chǎn)品來(lái)促進(jìn)用戶(hù)獲取信息。另外也有較適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品描述，幾張大圖，配送細(xì)節(jié)，庫(kù)存信息和社交分享按鈕等。

11. 個(gè)性化觸點(diǎn)

不管在app上還是在移動(dòng)站點(diǎn)上，如果有帳號(hào)，亞馬遜都能夠歡迎你到達(dá)首頁(yè)。個(gè)性化觸點(diǎn)也延伸到產(chǎn)品推薦，亞馬遜在他的移動(dòng)站點(diǎn)和apps上展示推薦信息。可以幫助用戶(hù)快速找到想要的商品，鼓勵(lì)沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。

12. 產(chǎn)品范圍

亞馬遜提供的豐富多樣的產(chǎn)品是支持其成功的基礎(chǔ)之一。

來(lái)源：199IT

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