2014年3月15日起，新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱“新消法”)正式施行。記者1日從杭州市工商局獲悉，“新消法”實施一個月來，涉及淘寶、天貓的網(wǎng)購?fù)对V為2061條，比2013年同期增加了725條，同比增長率55.43%。
相比起來，非網(wǎng)購?fù)对V為2222條，與去年同期(2151條)相比只增加了71條，增長率僅為3.30%。
“新消法”實施一個月來，杭城工商局接到的網(wǎng)絡(luò)購物投訴，呈現(xiàn)居高不下的態(tài)勢。投訴主要集中在對網(wǎng)絡(luò)虛假廣告、產(chǎn)品質(zhì)量問題、無理由退貨不執(zhí)行等方面，而關(guān)于“新消法”的咨詢量也明顯增多。
“其中，淘寶相關(guān)投訴呈穩(wěn)步上升趨勢，天貓相關(guān)投訴出現(xiàn)了較大幅度的增長，這可能與阿里巴巴集團(tuán)將天貓平臺作為重點推廣有關(guān)。”杭州市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模的大幅度增長也是投訴同比激增的原因之一，雖然投訴率相對于交易額來說仍然非常小(目前約為每1.1至1.2億交易額發(fā)生一件12315投訴)，但是由于網(wǎng)購平臺對于網(wǎng)店信息的公開公示程度要素不全，很多消費者無法方便快捷地查詢到個人網(wǎng)店以及公司網(wǎng)店的工商注冊登記信息，還是習(xí)慣于直接投訴到平臺所在地，導(dǎo)致投訴無法向經(jīng)營者實際所在地分散。
對此，工商部門提醒，由于目前網(wǎng)購量大，消費者對商品質(zhì)量引起的糾紛較多，建議杭城消費者網(wǎng)購前應(yīng)認(rèn)真瀏覽商品信息及購買評價等相關(guān)內(nèi)容。
另外，隨著廣琪事件曝光、杭州汽車限牌政策出臺等新情況，涉及烘焙企業(yè)、汽車消費等熱點投訴，也在杭城呈現(xiàn)激增態(tài)勢。“2014年3月25日后出現(xiàn)的受限牌政策影響的汽車消費投訴21件，分別涉及加價、購買反悔、無貨、虛報配置等。”
下一步，杭州市工商部門將強化對網(wǎng)購企業(yè)依法履行法定責(zé)任的監(jiān)督，配合有關(guān)部門加強網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管，倡導(dǎo)網(wǎng)購企業(yè)依法自律，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)營行為。同時，也將妥善處理熱點問題帶來的消費糾紛，確保不存在后遺癥。
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