從2008年和2010年，市場營銷人員不斷在嘗試一些很少使用的、現(xiàn)成的、或者甚至怪異的戰(zhàn)術(shù)。從2012年到目前為止，市場營銷人員仍然樂此不疲，郵件營銷仍然處于不斷的測試和試驗中。盡管反復(fù)的嘗試不無裨益，但筆者認(rèn)為市場營銷人員更有必要去嘗試一些新穎的戰(zhàn)術(shù)，而不僅僅是局限在已有的框架中。以下是筆者在國內(nèi)最大的郵件營銷服務(wù)提供商webpower中國區(qū)實踐中歸納的時下6個最新的郵件營銷策略，希望對市場營銷人員開展郵件營銷活動有新的啟發(fā)。
1. 互動參與提升策略：直接郵件回復(fù)、多樣化行為動機
由于如點擊、打開等互動參與指標(biāo)目前已經(jīng)成為影響發(fā)送方程式的一個重要組成部分，所以市場營銷人員除了沿用以往的在郵件中設(shè)置項目CTA按鈕引導(dǎo)用戶行動之外，還可以嘗試讓用戶回復(fù)郵件，以提高用戶的參與度。如通過以獲取參與抽獎等活動的機會，讓用戶回復(fù)主題為“贏取”的郵件。另外，給用戶提供多樣化的行為動機，比如使用“請幫助我們改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計”、“為了給您提供更好的使用體驗”“您的建議對我們至關(guān)重要”等更高級的行為動機，以精神獎勵來吸引用戶參與，而不完全依靠獎品的刺激。
2.為活躍用戶提供專享優(yōu)惠
以某一個活動或時間段為基礎(chǔ)，以活躍用戶郵件專享優(yōu)惠的方式，給予這期間持續(xù)打開了每一封郵件的用戶或活躍性用戶優(yōu)惠券、折扣、免運費等獎勵，這是一種提高參與互動指標(biāo)的好方法。通過宣傳推廣這個方法，不但可以獎勵已有的活躍用戶，刺激再次購買，還可以配合MGM、社交分享等方式，為品牌帶來口口相傳的品牌宣傳效果。同時這還是一種獲取新用戶，并使其轉(zhuǎn)變?yōu)橛谰糜脩舻男路f方式。
3.與ESP分享郵件收入和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)
由于大多數(shù)市場營銷人員開展郵件營銷的最終目的都是最大限度地提高收入，所以以打開和點擊作為考查郵件主題和郵件營銷成功的依據(jù)，可能產(chǎn)生誤導(dǎo)的結(jié)果。然而很少有市場營銷人員將郵件營銷收入數(shù)據(jù)反饋回自己的ESP，以至于ESP無法真正的獲知郵件營銷的效果。所以，為了優(yōu)化郵件營銷策略，并實現(xiàn)郵件營銷投資回報率，最好是可以與自己的ESP分享郵件營銷收入數(shù)據(jù)。
4.用戶數(shù)據(jù)整合及分析：建立eID數(shù)字身份檔案
大數(shù)據(jù)環(huán)境背景之下，及時有效地進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)整合及分析非常必要。據(jù)統(tǒng)計，如今83%用戶使用郵箱進(jìn)行網(wǎng)站登陸，郵件營銷積累了大量用戶屬性及行為數(shù)據(jù)，那么企業(yè)是否充分有效地利用這些數(shù)據(jù)呢？webpower中國區(qū)認(rèn)為企業(yè)在獲得有效的用戶郵件地址之后，最好為每一位新用戶建立一套基于Email，包含用戶屬性、用戶來源、訪問時間、瀏覽記錄等信息的eID數(shù)字身份檔案，以eID數(shù)字身份作為用戶數(shù)據(jù)分析及屬性區(qū)分的基礎(chǔ)，對不同類型用戶推送不同主題和內(nèi)容的郵件，提高郵件發(fā)送精準(zhǔn)度。同時，企業(yè)也可以將郵件營銷建立起來的大數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢，拓展及應(yīng)用到短信、微博、微信等營銷方式上，以實現(xiàn)大數(shù)據(jù)資源的共享及營銷效果最大化。
5.主題行中使用微博“#”話題標(biāo)簽
在過去的一年里，在郵件主題行中使用心形和星星這類特殊字符已經(jīng)變得普遍，目前一些市場營銷人員已經(jīng)開始嘗試在主題行中使用微博井號（#）話題標(biāo)簽，但是實踐效果如何呢？經(jīng)過webpower中國區(qū)內(nèi)部測試及調(diào)研顯示，這個嘗試，對郵件的打開和點擊影響較小，但在社交媒體上表現(xiàn)卻比較活躍。在主題行中加入微博井號（#）標(biāo)簽，用戶通過社交分享按鈕將話題分享到社交媒體，而當(dāng)微博粉絲查找相關(guān)或同話題關(guān)鍵字時，品牌微博話題將更容易被發(fā)現(xiàn)，有利于品牌的社交關(guān)注及曝光。如果有合適的活動，市場營銷人員可以試試這個方法。
6.確認(rèn)退訂頁面設(shè)計技巧：提供郵件偏好選擇、多渠道配合
你可能會失去一個訂閱用戶，但你也可能獲得一個粉絲、追隨者。一方面，可以通過精心設(shè)計的確認(rèn)退訂頁面，搜集用戶的退訂原因，或提供詳細(xì)具體的其他郵件偏好選擇，以搜集用戶信息、優(yōu)化郵件及挽留用戶，使用戶繼續(xù)接收郵件；另一方面，在確認(rèn)退訂頁面中增加其他推廣渠道，并以折扣優(yōu)惠獎勵，促使退訂用戶通過其他渠道與品牌進(jìn)行互動體驗，以多渠道配合策略挽回用戶。
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本文來源： 解析郵件營銷活動新策略
