淘寶無線副總裁卜鷹分享過，賣家在無線端上并不缺流量，缺乏的是主動運營的工具。而且，無線賣家運營思路與PC端不同，用戶購物行為更多表現(xiàn)為碎片時間的“逛”，這跟PC端淘寶“店鋪+搜索”式的購物完全不同。微淘正是因為這樣的賣家需求孕育而生的。
與微博、微信等信息發(fā)布平臺不同的是，微淘依托于淘寶的大平臺，有著較天然的商業(yè)基因和可運作的商業(yè)模式，無需對用戶進行二次教育。發(fā)布的資訊可以插入寶貝照片，并能實現(xiàn)淘寶和天貓上商品和服務(wù)的標準化接入，當然，三者間的關(guān)系并不是非此即彼的，商家大可選擇自己所擅長的渠道開展運營。
9月，隨著新推出的插件化服務(wù)，微淘賬號與粉絲間的互動以及信息觸達的通道將會更豐富。可以支持買家進行商品的投票，在信息的評論頁中插入買家秀；如果買家對寶貝有疑惑，或是簡單地想和店主聊聊天，還可以使用旺信進行一對一的互動，點開微淘賬號的頭像還可以掃描店鋪的二維碼，在好友圈中與好友們分享并推薦關(guān)注。
掀開“插件”面紗
除了已上線的一陽指可編輯無線活動頁面外，微淘此次完善的插件化服務(wù)可以幫助商家賬號進行主頁自定義菜單（插入頁面和插件）、微淘粉絲專享價，搖一搖抽獎活動等設(shè)置。
微淘粉絲專享價
也許有粉絲會困惑，我在PC端就可以實現(xiàn)的交易達成，為什么要去關(guān)注你的微淘賬號呢？新上線的“微淘粉絲專享價”就可以幫助商家來解答這一困惑，將你的粉絲聚合在微淘，讓粉絲第一時間知道店鋪活動并最終實現(xiàn)用戶精細化運營。而實現(xiàn)這一點，并不要求用戶一定要在店內(nèi)有購買行為的產(chǎn)生，商家可自行設(shè)置達到一定條件的用戶（如收藏或關(guān)注賬號），即可享受粉絲專享價格，購買成交記錄上會打上“微淘專享價”的標簽。
因此，建立粉絲專享價的目的就是讓粉絲按照V1、V2的等級進行標注。不同的粉絲看到的價格會不一樣，粉絲和粉絲之間就會產(chǎn)生購買心理上的攀比，為什么你買有七折，我買只能打八折，會形成這種效應(yīng)，并渴望去獲得更多級別的粉絲價格，這些對于品牌忠誠度的提煉非常重要。換言之，微淘除了能夠建立順暢溝通環(huán)境外，在提供商品信息的同時，還能讓粉絲獲得更多的特權(quán)。
搖一搖抽獎活動
粉絲除了希望享受到優(yōu)惠的價格外，還傾向于在輕松、刺激性的購物氛圍中下單，這些可以通過搖一搖抽獎活動來實現(xiàn)，達到圈住用戶并最終讓用戶產(chǎn)生對賬號的粘性。該活動規(guī)則不局限于已在店內(nèi)完成消費，只要被抽中即可享受獎品。具體細則可由商家在后臺完成設(shè)置。
回歸：只看用戶
成功加入微淘后，接下來最關(guān)鍵的一步就是做好賬號定位，讓用戶記住你的賬號核心訴求并記住你的店鋪。
第一步，明確店鋪風格。所謂店鋪的風格，就是由產(chǎn)品或者是店鋪本身所展現(xiàn)的一種“調(diào)性”。比如，你做棉麻面料的女裝，整體設(shè)計風格偏向文藝，那么你就可以將店鋪的風格定位為文藝小清新。而像是御泥坊，本身是比較大的化妝品商家，店鋪“調(diào)性”已深入老客戶群體中，就可以將微淘賬號的風格與淘寶店鋪風格統(tǒng)一，以便老客戶能很好地識別。
第二步，抓住用戶喜好。在明確了店鋪風格之后，本店的大致用戶群體就很方便抓取了。很多商家在最初入駐微淘時，經(jīng)常會發(fā)一些心靈雞湯、美圖或是單純的促銷消息之類的內(nèi)容，由于沒有明白用戶的喜好，導致收藏和瀏覽都特別少。比如，有一家做童鞋的微淘賬號淘童鞋，店主發(fā)現(xiàn)很多媽媽不知道怎么為孩子選鞋，該選多大的尺碼和款式？店主在了解到媽媽們的困惑后，決定內(nèi)容重心為媽媽們提供選童鞋方面的知識。于是，教媽媽每兩個月為孩子測量尺碼，3歲的孩子應(yīng)該買多大的鞋子，怎么去鑒別鞋子的做工和面料等等，結(jié)果，店鋪粉絲現(xiàn)在已經(jīng)增至35.7萬。
第三步，賬號宜小忌大。御泥坊剛開始做微淘時，想把賬號打造成鋪設(shè)美容、美發(fā)方方面面的女性賬號，結(jié)果發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)線太長了，既不方便管理，用戶也不喜歡。在做了用戶調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，買御泥坊產(chǎn)品的用戶的核心訴求是護膚。于是，御泥坊改變了將賬號做大做全的策略，從護膚單點來專注切入。目前該賬號已有粉絲33.2萬，也是微淘內(nèi)第一大護膚賬號。
微淘賬號的精準定位，意味著你的微淘運營成功了一半。回歸本質(zhì)，看見用戶的需求并去傾聽用戶，這就是微淘運營的方向。微淘是一個粉絲基地，要做的事情其實很簡單，就是將自己定位為用戶，你做的每一步動作都需要想想，如果換做是你，會被它吸引、感動、并會持續(xù)去關(guān)注嗎？
粉絲互動沒你不行
微淘賬號定位好后，接下來就是比店鋪內(nèi)功的時候了，看誰家更能吸引并滿足粉絲的好奇心，以及真正留住用戶形成潛在的消費購買力。
視粉絲為知己，分享最真實的自己和生活。
說起微淘賬號“十分鐘年華不老”，熟悉微淘的人并不會陌生，會想到是那家開店不用旺旺的店鋪“參陌綻放”。開業(yè)至今，一直堅持做自己的風格，不開旺旺，并在店鋪菜單欄中開設(shè)碎碎念的專屬版塊，只為和粉絲分享文字和瑣碎心情，粉絲們都管自己叫綻友。叁陌綻放將“一切很美，我們一起向前”用作賬號簡介及微淘廣播的鏈接標題，并形成【綻放女孩】【茉莉碎碎念】【旅行路上穿什么】【兩個人的旅行】【有聲電臺】等固定版塊和粉絲互動。
綻放家深信，粉絲對你的信任，源于你展示了最真實的一面。出于對粉絲的尊重，所放圖片也都是自己精心拍攝并經(jīng)過處理的，還會在一家三口到墨西哥、新西蘭的旅途中在官微和微淘中保持和粉絲的交流，分享旅行見聞所想。如果你認為這是極限，那就錯了。店主與粉絲的互動頻率非常高，以做雜志的心態(tài)來運營微淘，除了分享文藝范十足的內(nèi)容，還會錄制音頻制作外鏈到有聲電臺和粉絲分享一些音樂或故事，讓文字閱讀更相印成趣。對于不開旺旺，茉莉是怎么解釋的，“關(guān)掉旺旺的小喇叭，是為了讓你聽到更美好的聲音”。不設(shè)旺旺生意還能這么旺，秘訣在于把你的用戶當做是知己，一起分享人生路上的辛酸甜苦。
粉絲微調(diào)查，投其所好。
如何投粉絲所好，不妨學學御泥坊。首先，御泥坊會把微博、微信、幫派、旺旺、QQ群的老客戶通過發(fā)微淘短鏈接將粉絲全部聚合到微淘上來，通過微調(diào)查聽取粉絲對賬號的建議和反饋，也會有不少不少用戶會將他家寶貝用完后的瓶瓶罐罐，用來養(yǎng)魚、種花并分享在微淘版塊里。剛開始，運營人員并不以為意，但是隨著時間推移粉絲互動越來越多，在調(diào)研中也會發(fā)現(xiàn)粉絲很喜歡這里，可以認識到更多的同喜好的買家，還可以和賣家第一時間反饋。
新品上新，粉絲最有發(fā)言權(quán)。
莉家與粉絲的互動，粉絲就像是店內(nèi)員工會給出產(chǎn)品意見。一般情況下，新品在PC端上新前，會提前2～3天在[新品投票]欄目聽聽看粉絲喜歡的款式，一則廣播一般都能收到上千的回復，除此之外，買家在收到寶貝后，還會第一時間試穿把照片發(fā)布在【買家秀】的版塊中，和賣家以及更多的買家進行分享，可見，粉絲對于莉家衣服的喜愛以及用戶粘性有多高。
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本文來源： 玩轉(zhuǎn)微淘：粉絲互動沒你不行
