微博營(yíng)銷正正經(jīng)經(jīng)的火了一陣子。
大品牌、小賣家，都削尖了腦袋往里擠，很可惜的是，多數(shù)都還停留在拼命推廣、推送信息而已。狹義的進(jìn)行互動(dòng)，甚至有些都忽略了互動(dòng)。于是另外一種論調(diào)出現(xiàn)了，微博營(yíng)銷是假命題。即便在傳出淘寶與新浪合體，這種論點(diǎn)依然在繼續(xù)傳播。
我們以問(wèn)答的形式展開(kāi)，看看微博營(yíng)銷到底值不值得做，該怎樣做。
一問(wèn)：拋開(kāi)那些不說(shuō)，我們看看新浪微博和淘寶用戶的重合度有多少？
新浪微博是獨(dú)家信息發(fā)布的最好平臺(tái)之一，從某種意義上講就是“永不閉幕的新聞發(fā)布會(huì)”，新浪微博已經(jīng)成為媒體監(jiān)控和跟蹤突發(fā)消息的重要來(lái)源之一。
CNNIC數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民的微博使用率為48.7%，這意味有一半的網(wǎng)民在用微博。其中，新浪微博和淘寶用戶的重合度高達(dá)45%，即新浪微博的用戶中，45%的人在同一周內(nèi)還訪問(wèn)了淘寶；淘寶用戶中， 22%的人同時(shí)也訪問(wèn)了新浪微博，所以，這是一個(gè)高價(jià)值的網(wǎng)購(gòu)?fù)茝V平臺(tái)。
二問(wèn)：微博電商化怎么去做？
從上圖可以看出，微博電商化主要是四個(gè)方向：銷售渠道、流量渠道、客戶管理、品牌管理。而大家需要做的，就是去選擇符合自己的推廣方向，然后重點(diǎn)打造。
三問(wèn)：建立官方賬號(hào)要有哪些要素？
1、新浪微博的昵稱有“唯一性”，賣家一般都用自己的“品牌名”作為昵稱，但要注意幾點(diǎn)：
1）突出所在行業(yè)的關(guān)鍵詞，同時(shí)兼顧買家的搜索習(xí)慣，并盡量增加關(guān)鍵詞的密度，以便獲取更多被檢索的機(jī)會(huì)。
2）微博名字最好不要太長(zhǎng)，微博名字的字?jǐn)?shù)最好控制在三個(gè)到五個(gè)字之內(nèi)，字?jǐn)?shù)太多，則不太容易記住。
3）昵稱的作用是強(qiáng)化品牌在消費(fèi)者心中的印象，方便查找，另外輔助品牌的定位。
2、不要只是孤立的一個(gè)官方賬號(hào)，需要建立一個(gè)微博矩陣。這樣，在一個(gè)大的企業(yè)品牌之下，開(kāi)設(shè)多個(gè)不同功能定位的微博，與各個(gè)層次的網(wǎng)友進(jìn)行溝通，達(dá)到360度塑造企業(yè)品牌的目的。
其中，常見(jiàn)矩陣類型有：品牌帳號(hào)、地域類型、業(yè)務(wù)需求、功能定位、產(chǎn)品需求、員工帳號(hào)等。如下圖：
微距陣是微博營(yíng)銷中的方式之一。布點(diǎn)、連線、成面、引爆和監(jiān)測(cè)這個(gè)社會(huì)化營(yíng)銷10字法則應(yīng)用在微距陣中也未嘗不可。
我們建一個(gè)個(gè)企業(yè)子微博就像在微世界中布下一個(gè)個(gè)辦事處（即布點(diǎn)），根據(jù)需求布點(diǎn)之后就是運(yùn)營(yíng)，期間通過(guò)各個(gè)微博的互動(dòng)，即連線，這樣各個(gè)子微博形成的影響力匯聚成面，繼而產(chǎn)生強(qiáng)大的口碑影響力。
一旦形成面，企業(yè)利用這些矩陣開(kāi)展宣傳、事件營(yíng)銷、公關(guān)活動(dòng)，只要引爆其中一個(gè)點(diǎn)就極容易形成鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，威力巨大。最后我們進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)，分析營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生的影響，評(píng)估其價(jià)值，總結(jié)成績(jī)，發(fā)現(xiàn)不足，進(jìn)而優(yōu)化完善微距陣?yán)U琛。
四問(wèn)：官方微博應(yīng)該發(fā)布哪些內(nèi)容？
依據(jù)建立的微博類型來(lái)選擇發(fā)布的內(nèi)容，要各有側(cè)重和特色，符合不同的目標(biāo)用戶，彼此相關(guān)的微博內(nèi)容可以適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)發(fā)互動(dòng)。
五問(wèn)：網(wǎng)購(gòu)企業(yè)官方微博發(fā)布有哪些規(guī)律？
這里，我們先來(lái)看三張圖：
這張圖上可以看出：周四是黃金時(shí)間點(diǎn)。
周一到周三用戶不夠活躍：建議企業(yè)在周四進(jìn)行更多的營(yíng)銷活勱，將前半周的發(fā)博量轉(zhuǎn)移一部分到后半周。
周四互動(dòng)性最強(qiáng)：用戶在周四對(duì)于網(wǎng)購(gòu)類微博的互動(dòng)熱情尤為高漲，可能是受即將到來(lái)的周末的刺激。
這張圖上可以看出：工作日午間網(wǎng)購(gòu)信息得到更多關(guān)注。
10點(diǎn)到11點(diǎn)，用戶忙于工作無(wú)暇留意網(wǎng)購(gòu)信息，可以發(fā)布其他相關(guān)的信息。
13點(diǎn)到15點(diǎn)用戶更關(guān)心網(wǎng)購(gòu)企業(yè)發(fā)布的信息：午休是工作中的用戶休閑的時(shí)間，對(duì)網(wǎng)購(gòu)信息比較關(guān)注。
這張圖上可以看出：周末中午和夜間的高峰期均有待開(kāi)發(fā)。
午間的互勱高峰提前到12點(diǎn)~13點(diǎn)：周末的午間同樣是一個(gè)互動(dòng)高峰期，但出現(xiàn)的更早，在12點(diǎn)到1點(diǎn)期間。
凌晨12點(diǎn)網(wǎng)購(gòu)熱情再次點(diǎn)燃：凌晨12點(diǎn)的高峰期反饋量也午間相當(dāng)。
企業(yè)應(yīng)把握這兩個(gè)時(shí)段：但這兩個(gè)高峰期間，企業(yè)的發(fā)微博量均較低，潛力有待開(kāi)發(fā)。
六問(wèn)：怎樣更深層次挖掘粉絲的價(jià)值？
1、在粉絲互動(dòng)中體現(xiàn)微博營(yíng)銷的價(jià)值。互動(dòng)才會(huì)有交流（哪怕是單向的），才可以了解用戶，才可以傳遞品牌，互動(dòng)中才能彼此成為“朋友”，建立關(guān)系，產(chǎn)生口碑營(yíng)銷。
1）微博內(nèi)容，粉絲評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)你的信息，肯定是因?yàn)槟愕男畔⒂袃r(jià)值。所以符合粉絲胃口的有價(jià)值的內(nèi)容是吸引粉絲互動(dòng)的重要前提。
2）評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)，這里的評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)是指企業(yè)微博主動(dòng)回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)用戶的留言或相關(guān)信息。企業(yè)要把自己當(dāng)人，別當(dāng)神，高高在上，要走下來(lái)走到用戶當(dāng)中去與他們交流。
3）活動(dòng)互動(dòng)，定期的有規(guī)律的發(fā)起一些趣味性的互動(dòng)活動(dòng)，可以帶有獎(jiǎng)品激勵(lì)，既是激勵(lì)也是回饋粉絲。比如有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，限時(shí)蓋樓，有獎(jiǎng)投票、有獎(jiǎng)?wù)骷鹊取?br />
2.如何在營(yíng)銷中挖掘粉絲的價(jià)值？哪怕只有一個(gè)粉絲，它都有可能為你產(chǎn)生價(jià)值，所以微博營(yíng)銷先從觀念上改變，時(shí)刻要告訴自己我們是在微博這個(gè)渠道上做營(yíng)銷，營(yíng)銷就是要挖掘用戶價(jià)值。
1）如何產(chǎn)生銷量。目前常用的幾種方式有：微博內(nèi)容夾帶產(chǎn)品信息及鏈接、微博會(huì)員專享價(jià)促銷、折扣券發(fā)放。
2）如何傳播品牌。在日常信息中植入與品牌相關(guān)的信息或直接品牌介紹都是很好的形式。再就是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容讓用戶轉(zhuǎn)發(fā)你的信息，每轉(zhuǎn)發(fā)一次你的企業(yè)微博就被曝光一次。
3）如何客戶關(guān)系管理。這個(gè)包括：主動(dòng)回復(fù)和評(píng)論你的用戶；主動(dòng)搜索提及你企業(yè)或品牌的微博，回復(fù)他們；對(duì)于用戶的咨詢和建議及時(shí)回復(fù)并表示感謝；對(duì)于用戶的投訴真正的重視起來(lái)并認(rèn)真解決。
七問(wèn)：微博營(yíng)銷考核指標(biāo)（數(shù)據(jù)）有哪些？
微博營(yíng)銷涉及的數(shù)據(jù)大致有微博信息數(shù)、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、回復(fù)數(shù)、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、平均評(píng)論數(shù)，涉及的指標(biāo)有粉絲活躍度、粉絲質(zhì)量、微博活躍度。
順便放上3張我整理的微博數(shù)據(jù)考核報(bào)表，供大家參考：
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