相信從10月底到雙11當(dāng)天這段時(shí)間，各大賣家都忙于雙11的準(zhǔn)備營(yíng)銷計(jì)劃，淘寶天貓?jiān)诿磕甑碾p11都會(huì)面臨全年的銷售旺季，雙11凌晨更是銷售的高峰點(diǎn)。如何在這么多店鋪中第一時(shí)間吸引目標(biāo)消費(fèi)者眼球并愿意進(jìn)店消費(fèi)的成敗，很大程度決定了全年的銷售目標(biāo)是否完成。我們?cè)诙ㄎ坏臅r(shí)候，最不能忽視老顧客的力量，因?yàn)槔项櫩鸵呀?jīng)清楚我們店的產(chǎn)品和服務(wù)，我們除了以往做的內(nèi)功外，還需要做一點(diǎn)點(diǎn)通知就可以達(dá)到告知的效果。而吸引老客戶最重要也是最省成本的就是短信營(yíng)銷。
短信營(yíng)銷對(duì)其他郵件營(yíng)銷，電話營(yíng)銷等來(lái)說(shuō)，是使用最廣泛的推廣方式之一。短信營(yíng)銷是賣家與老顧客最直接的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播，針對(duì)性強(qiáng)。但是他也有其他的弊端，例如頻繁發(fā)送或者短信內(nèi)容不得當(dāng)都是會(huì)引起用戶的反感。短信營(yíng)銷應(yīng)該如何做才能獲得更高的轉(zhuǎn)化率呢？
如何做好短信營(yíng)銷
短信營(yíng)銷的好處
前期定期培養(yǎng)的客戶粘性，這次就算見(jiàn)證成效的時(shí)刻，對(duì)此我們更需要提升營(yíng)銷短信的轉(zhuǎn)化率。
a) 維護(hù)老客戶關(guān)系；b)通知新客戶發(fā)貨情況等；c)在做活動(dòng)的時(shí)候通知老客戶前來(lái)購(gòu)買； d)能夠做好貼心的售后服務(wù)；e)做好客戶的喜好調(diào)查。
短信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
手機(jī)短信： 數(shù)據(jù)分析，短信營(yíng)銷的成功率是最高的，比其他任何的都要高，成本1分錢，達(dá)到率幾乎100%。一般發(fā)100個(gè) 會(huì)有5-6個(gè)老客戶來(lái)消費(fèi)。
營(yíng)銷短信分類
促銷也是要有技巧的，即使是送禮品或者發(fā)短信最好跟會(huì)員等級(jí)掛鉤。這樣才能凸顯老會(huì)員在店鋪中的一個(gè)地位，讓客戶有被尊重的感覺(jué)，且根據(jù)不同類型的顧客來(lái)進(jìn)行不一樣的短信營(yíng)銷，這樣精細(xì)的分類在推廣的時(shí)候會(huì)更精準(zhǔn)，提升轉(zhuǎn)化率。
故我們把顧客分為三大類：a)靜默顧客b)消費(fèi)顧客c)傳播顧客
顧客的分類明細(xì)
靜默顧客：購(gòu)買了一次之后，就不在購(gòu)買的。
消費(fèi)顧客：經(jīng)常消費(fèi)的顧客，這個(gè)是我們最喜歡的顧客。
傳播顧客：購(gòu)買次數(shù)很少，但喜愛(ài)傳播、推廣你的店鋪。這個(gè)也是我們的重要顧客。
針對(duì)不同類別的顧客我們需要不同的短信營(yíng)銷：
靜默顧客： 不同店鋪有不同風(fēng)格，對(duì)于此類顧客應(yīng)先調(diào)查后再根據(jù)情況發(fā)送短信。前提短信一般調(diào)查為主的
消費(fèi)顧客： 這類的客戶怎么讓他一直在我們店鋪消費(fèi)，這時(shí)我們應(yīng)該適當(dāng)通過(guò)短信告訴他們我們的活動(dòng)和店鋪更新，可以針對(duì)之前顧客的購(gòu)買屬性來(lái)選擇性的發(fā)短信。
傳播顧客：這類客戶前期應(yīng)該要和他們成為很好的朋友，讓他們對(duì)這品牌和店鋪的認(rèn)同感強(qiáng)，短信應(yīng)該以朋友式的形式發(fā)送營(yíng)銷短信。
營(yíng)銷短信寫法
例如：“親愛(ài)的XX,店鋪名字+已經(jīng)很久沒(méi)有見(jiàn)到你了，雙11那天我們見(jiàn)上一面好嗎？那時(shí)我想給你一件小禮物，希望你能來(lái)！-XX旗艦店”
a）據(jù)調(diào)查，加入用戶姓名可提升至少 20%的轉(zhuǎn)化率
數(shù)據(jù)表明，加入客戶姓名和昵稱的短信由于針對(duì)性強(qiáng)，給客戶一種個(gè)性化服務(wù)的滿足感，店鋪平均能獲得 25%以上的轉(zhuǎn)化率。而類似：“親，‘雙十一’大型優(yōu)惠開(kāi)始了！29.9包郵的包包，還送手拿包！”這樣的短信效果不明顯，平均轉(zhuǎn)化率還不到 5%。很多賣家由于人手或時(shí)間上沒(méi)有太多時(shí)間或者懶得輸入而忽略了這一點(diǎn)，從而導(dǎo)致所發(fā)的短信轉(zhuǎn)化率低，而讓更多的顧客從自己手中流失。現(xiàn)在很多客戶管理軟件里面通常都有自定義短信模板都有加入客戶姓名、昵稱的功能，這樣操作起來(lái)效率也高且省時(shí)間成本。
b）通知短信的潛力
由于通知短信往往是買家已經(jīng)拍下寶貝后的服務(wù)短信，所以有著極高的轉(zhuǎn)化率，平均在 80%以上。細(xì)心的掌柜如果能在通知短信中加入客戶也許會(huì)感興趣的推薦商品，往往會(huì)收到事半功倍的效果。如：親，您拍過(guò)XX家的XX寶貝出余款開(kāi)拍啦！拍下后聯(lián)系XX客服幫您修改預(yù)定金優(yōu)惠價(jià)格噢！最近我們的XX正好特價(jià)，跟您的XX很搭配的呢。不要錯(cuò)過(guò)哦！另外除了這些，在短信營(yíng)銷過(guò)程中，促銷信息應(yīng)該適當(dāng)而不應(yīng)過(guò)多，偶爾可以發(fā)一些關(guān)心的話語(yǔ)，譬如寒流來(lái)襲，可以告訴客戶注意身體，注意衛(wèi)生等，這樣類似的短信反而容易獲得用戶的好感，興許顧客一高興，可能就光臨你的店鋪下單了!
c）短信簽名不可忽略
短信簽名我們也應(yīng)該做到重視，一個(gè)短信中最后有一個(gè)署名也能體現(xiàn)對(duì)買家的尊重，同時(shí)也能讓買家了解短信發(fā)送者，興許客戶感興趣了就會(huì)在淘寶中搜索下該店鋪，看著中意的也就順手下單。
短信營(yíng)銷分類
（1）前期-預(yù)熱期（11月8日至11月10日）
預(yù)熱活動(dòng)直接影響到雙十一當(dāng)天業(yè)績(jī)的關(guān)鍵部分，預(yù)熱是雙十一的前奏，活動(dòng)內(nèi)容主要包括雙十一當(dāng)天使用的店鋪優(yōu)惠劵推送、提醒消費(fèi)者提前加入購(gòu)物車、參加官方預(yù)熱活動(dòng)、CRM維護(hù)和營(yíng)銷、SNS推廣。
預(yù)熱期間最最重要的事情CRM維護(hù)和營(yíng)銷。具體分成幾步，每一步采用什么樣的手段來(lái)激活、維護(hù)已有的老顧客，吸引老顧客領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵，引導(dǎo)其關(guān)注，提前把目標(biāo)商品加進(jìn)購(gòu)物車，雙十一當(dāng)天能回來(lái)下單購(gòu)買。
（2）活動(dòng)中-當(dāng)天（11月11日）
雙十一當(dāng)天的營(yíng)銷活動(dòng)主要是根據(jù)當(dāng)天官方賽場(chǎng)時(shí)間點(diǎn)和規(guī)則來(lái)定，不同時(shí)間段有不同時(shí)間段的玩法。這時(shí)可再次提醒老顧客幾點(diǎn)有什么樣的促銷活動(dòng)，以做先前預(yù)告的作用。
（3）活動(dòng)后期（11月12日-11月15日）
告知顧客發(fā)一批新的促銷信息，告知其店鋪優(yōu)惠活動(dòng)，形成購(gòu)買轉(zhuǎn)化。
短信技巧
短信內(nèi)容：根據(jù)3個(gè)不同時(shí)期的短信發(fā)送方案制定短信內(nèi)容，突出不同賣點(diǎn)和信息；
短信發(fā)送時(shí)間：短信發(fā)送的最佳時(shí)間一般是上午9-10點(diǎn)，下午14-15點(diǎn)；
短信成本控制：我們首先應(yīng)該店鋪要有個(gè)資金及流量預(yù)算規(guī)劃，再算短信營(yíng)銷占據(jù)的比例是多少，規(guī)劃一般如下，例如一個(gè)店鋪的廣告預(yù)算中短信營(yíng)銷的預(yù)算是5000元，想通過(guò)這營(yíng)銷獲得5000流量，那他每條短信費(fèi)用為0.05，短信流量引導(dǎo)率為5%
每年的雙11總會(huì)出現(xiàn)奇跡，做好短信營(yíng)銷，最先得到顧客光臨。
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