11月4日下午消息，天貓迫于壓力，宣布中止家居O2O項目。據(jù)悉，聯(lián)合線下實體店開展的O2O項目是天貓2013雙十一的一大亮點，其中家居行業(yè)尤其被看好。那么為何天貓要做這樣的調(diào)整呢？
記者為大家梳理一下事情的來龍去脈，10月14日，天貓雙十一開始預(yù)熱，家居O2O項目正式亮相雙十一活動頁面，獲得廣泛關(guān)注。包括歐瑞、全友在內(nèi)的各大家居品牌積極備戰(zhàn)，為O2O項目的順利開展進行人員培訓(xùn)、天貓POS機預(yù)裝、后臺系統(tǒng)打通等各方面的工作。不料，10月中下旬，家居行業(yè)O2O項目遭遇紅星美凱龍、吉盛偉邦、歐亞達、居然之家、月星集團在內(nèi)的19家知名家居流通品牌聯(lián)合狙擊。上述大賣場更是以中國家具協(xié)會的名義簽署《關(guān)于規(guī)范電子商務(wù)工作意見》。
以居然之家為例，商戶收到通知不許與居然之家無關(guān)的電商合作，不許使用電商的移動POS機。這一通知雖未知名道姓，但 “電商”一詞直指天貓。傳統(tǒng)賣場已明顯感覺到線上零售巨頭染指其業(yè)務(wù)的壓力。
據(jù)一個位知情人士介紹，此次天貓O2O挑選的20余家家居合作品牌都是行業(yè)翹楚，目前在商戶實體店中試行的O2O項目包括預(yù)裝天貓POS機、活動宣傳展示。就預(yù)裝天貓POS機來講，讓實體店購物的顧客直接通過非賣場提供的工具完成支付已經(jīng)影響到傳統(tǒng)賣場的統(tǒng)一收銀。而傳統(tǒng)賣場歷來依賴統(tǒng)一收銀來規(guī)范商戶的行為、獲取營業(yè)信息。另外在傳統(tǒng)賣場擺放宣傳物料，等于把到賣家購物的顧客往天貓上引流，顯然，天貓行為已經(jīng)明顯越界。
記者聯(lián)系到某知名家居品牌的O2O負(fù)責(zé)人，他表示日前該品牌已經(jīng)調(diào)動線上線下的資源全面布局本次的雙十一O2O活動，在各個方面都已經(jīng)準(zhǔn)備到位。賣場突然要求商戶撤走天貓POS機可以說觸動了整個O2O項目的神經(jīng)，對消費者體驗方面必定不造成不小的影響，給商家自身造成的損失也是不可估量的。
但也有家居品牌商表示，這次雙十一本身就是線下門店對O2O玩法的一次試水，不可避免會出現(xiàn)這類問題。而許多家居品牌此次O2O試水的重點在于，整合自備倉儲結(jié)合線下經(jīng)銷商，保障客戶長線售后服務(wù)的體驗。賣場的禁令并為涉及此方面，所以O(shè)2O項目依然會延續(xù)。
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