再過幾天就是一年一度的11.11購物狂歡節(jié)了。我經(jīng)歷過3年的雙十一，給各位賣家談一下今年的雙11需要注意的幾點(diǎn)，供大家參考。今年的雙11是千人千面，每個(gè)買家所關(guān)注了某個(gè)店鋪，相當(dāng)于買家訂閱了這個(gè)店鋪的品牌動(dòng)態(tài)，店鋪相當(dāng)于獲得了額外的流量。今年的雙11當(dāng)天的成績(jī)單，其實(shí)主要在于前期預(yù)熱!
今年的雙11，我們需要充分準(zhǔn)備以下5點(diǎn)!
一、玩好淘寶“無線端”這把神兵利器。
2013年，是移動(dòng)互聯(lián)的一年，這一年，中國的手機(jī)使用量依舊持續(xù)高升，超過了PC端的2-3倍！手機(jī)淘寶增長是PC端的10倍!大家知道今年的雙11是周一，很多上班族，有些沒有辦法通過PC端購物,無線端就更加重要了!
1、做好無線，流量至關(guān)重要
無線流量的組成可以分類為搜索丶付費(fèi)丶活動(dòng)丶SNS等四個(gè)渠道。
1丶無線搜索：延襲PC端規(guī)則；
2丶付費(fèi)流量三駕馬車：無線鉆展丶無線直通車丶無線淘客；
3丶活動(dòng)報(bào)名要抓緊：聚劃算丶值得買丶淘寶試用丶淘寶清倉丶天天特價(jià)丶品牌特賣丶睡前貓一眼；
4丶SNS流量：站內(nèi)的微淘丶站外的微信丶蘑菇街丶美麗說。
2丶轉(zhuǎn)化
1丶用好店鋪裝修“一陽指”：寶貝組件丶海報(bào)輪播丶左圖右文丶小型banner丶標(biāo)簽丶文本丶分割線；
2丶做精店鋪活動(dòng) (參考以下幾個(gè)維度) ：
淘寶會(huì)員等級(jí)——淘寶會(huì)員優(yōu)惠
店鋪會(huì)員等級(jí)——店鋪會(huì)員優(yōu)惠
無線端折扣優(yōu)惠券——區(qū)別PC丶無線優(yōu)惠劵專屬
手機(jī)下單專享價(jià)——無線下單優(yōu)惠
微淘粉絲專享價(jià)——微淘粉絲優(yōu)惠
微淘搖一搖抽獎(jiǎng)——優(yōu)惠劵
二、 做好搜索優(yōu)化
從去年雙11看，在很多人都在搶占主會(huì)場(chǎng)分會(huì)場(chǎng)的時(shí)候，天貓數(shù)據(jù)表明，雙十一當(dāng)天60%的IPV（每個(gè)寶貝詳情頁的訪問PV），是來源于搜索，而不是主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)。對(duì)于絕大部分賣家來說，在雙十一當(dāng)天，搜索的流量一定會(huì)是主要來源。
淘寶搜索，天貓搜索在每次雙十一的時(shí)候，都會(huì)是主角!
如果你成功報(bào)名了雙十一，想辦法把你的商品打好標(biāo)，準(zhǔn)備好一點(diǎn)，人氣足一點(diǎn)。
如果你沒有報(bào)名成功雙十一，最好的方式是，盡量避免與一些大賣家用類似的標(biāo)題，因?yàn)橹灰獦?biāo)題類似，你的寶貝就排序靠后了。只能等別人賣完了你才能賣。去看看你的同行參加了雙十一的商品，他們有哪些長尾詞是沒有用的，你就去使用這些詞。
如果雙十一當(dāng)天很成功，他們的貨會(huì)很快賣完的，那么你需要定時(shí)看看結(jié)果，那些詞在當(dāng)天競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，你可以修改關(guān)鍵詞。搜索系統(tǒng)更新很快的，一般在幾分鐘之內(nèi)就能重新更新標(biāo)題。
下架時(shí)間的優(yōu)化也很重要，你的寶貝下架時(shí)間最好能調(diào)整到11月11日的晚上。不要設(shè)置到雙十一的早上，因?yàn)殡p十一凌晨和早上的時(shí)間，一定是那些參加雙十一活動(dòng)的商品的天下，你的下架時(shí)間設(shè)置了，也跟他們沒法拼。你設(shè)置的稍微晚一些，可以保證你在雙十一當(dāng)天，會(huì)處于候補(bǔ)狀態(tài)，一些長尾詞都會(huì)有幫助。
設(shè)置好下架時(shí)間，是在搶雙十一淘寶搜索的流量。
三、 做好店鋪的推廣引流
1、直通車；
直通車打造爆款必備的神器，這個(gè)就不說了!雙十一那天的點(diǎn)擊，一定會(huì)很貴，比平時(shí)估計(jì)會(huì)貴兩倍三倍。平時(shí)一個(gè)點(diǎn)擊3塊錢，雙十一應(yīng)該能到10塊多錢（一個(gè)點(diǎn)擊都是我們一頓飯的，哈哈）。但對(duì)賣家來說，還是值得的。
雙十一的當(dāng)天，UV轉(zhuǎn)化率應(yīng)該比平時(shí)最少高一倍，因?yàn)楫?dāng)天的氛圍讓很多人愿意買；客單價(jià)要比平時(shí)高一倍，當(dāng)天的氛圍讓很多人會(huì)買更多。質(zhì)量得分一定提前想辦法搞上去，可以少花很多錢德，雙十一那天都是你意想不到的結(jié)果！
2、鉆石展位；
這個(gè)東西雙十一比較瘋狂了。鉆石展位流量夠大，定向夠精準(zhǔn)，廣告位夠多，但是想投放廣告的也比較多，去年雙十一還沒站外，淘寶應(yīng)該少賺了大約幾千萬。今年投放站外是沒有問題的了!
做鉆展，前期要做好預(yù)算和要投放那個(gè)位置的計(jì)劃，還有圖片，圖片非常非常的重要，至少要做4-6套測(cè)試，建議做300*250,490*170去站內(nèi)站外測(cè)試，測(cè)試那個(gè)好在讓美工做全部尺寸，這樣可以減少美工負(fù)擔(dān)【站外建議做Flash 】。雙十一我還是建議大家預(yù)熱多花點(diǎn)錢，雙十一當(dāng)天少花點(diǎn)錢。
3、淘寶客；
淘寶客是非常給力的，效果付費(fèi)，不過今年淘寶封殺了很多小淘客，死了一大片.......！做好淘寶客推廣思維要活躍點(diǎn)，給淘客一些額外的好處，還是一句話多多溝通，搞好關(guān)系，當(dāng)然你店鋪的轉(zhuǎn)化，客單價(jià)，成交量要很不錯(cuò)，不然他們是不會(huì)理你德。建立自己的淘寶客群，給優(yōu)質(zhì)淘寶客開通定向推廣計(jì)劃，定期給他們發(fā)推廣素材!
四、轉(zhuǎn)化是最關(guān)鍵的一步
前面工作做好了，當(dāng)然，轉(zhuǎn)化是最重要的。11月11日零點(diǎn)到1:30，這段時(shí)間是所有人熱情最高的時(shí)候，也是成交最瘋狂的時(shí)候。用戶買很多東西都很沖動(dòng)。轉(zhuǎn)化這一塊兒，客服起著至關(guān)重要的作用!
客服團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備:
售前客服
1.新人培訓(xùn)（產(chǎn)品基本知識(shí)、產(chǎn)品基本話術(shù)、銷售技巧、交易支付流程、天貓后臺(tái)及旺旺操作）；
2.整體培訓(xùn)（天貓重要交易規(guī)則、雙11活動(dòng)平臺(tái)規(guī)則、店鋪活動(dòng)方案）；
3.學(xué)習(xí)了解活動(dòng)當(dāng)天銷售產(chǎn)品，并配合主銷產(chǎn)品“替補(bǔ)”及關(guān)聯(lián)方案設(shè)計(jì)推薦話術(shù)，針對(duì)性訓(xùn)練；
4.計(jì)算人員數(shù)量，確定子旺旺數(shù)量，提前預(yù)購；
5.人員分組，老員工做組長，提前1周進(jìn)行輪班上崗實(shí)際操作；
6.確定10日22點(diǎn)-12日2點(diǎn)的排班。
售后
1.針對(duì)新人培訓(xùn)售后標(biāo)準(zhǔn)及處理流程；
2.模擬活動(dòng)后的售后狀況編寫處理方案；
3.配合策劃完成活動(dòng)當(dāng)天的催付方式與實(shí)施計(jì)劃。
五、重視客戶體驗(yàn)。
做淘寶的都清楚，淘寶的推廣費(fèi)用是很高的，所謂隱性的投入，都體現(xiàn)在這些有點(diǎn)擊無成交的推廣上，但是為了爭(zhēng)取客戶，尤其是新客戶，這筆錢又不能省。一旦新客戶生意做成了，如果產(chǎn)品質(zhì)量過硬，賣家時(shí)不時(shí)有優(yōu)惠信息促動(dòng)，客戶可能回來形成二次購買。
我們的推廣的費(fèi)用就是爭(zhēng)取新客戶，成本較高，而講究客戶體驗(yàn)則是維護(hù)老客戶。從成交付款之后的那一刻起，還沒有收到貨物之前，要都為二次購買作好長足的鋪墊，譬如包裹上的溫馨提示，服務(wù)單，節(jié)假日產(chǎn)品促銷短信發(fā)送等等之類，形成客引客的良性循環(huán)。
賣出去只是第一步，還需要把貨品高效的送到顧客手中，倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)也是客戶體驗(yàn)重要一部分!
倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)
1.商品入庫檢查，做好編碼對(duì)應(yīng)，以及24/72小時(shí)發(fā)貨區(qū)域?qū)?yīng)，在系統(tǒng)中提交或打印出相應(yīng)的貨位表；
2.對(duì)臨時(shí)人員培訓(xùn)整個(gè)發(fā)貨、分揀、包裝流程，熟悉產(chǎn)品及貨位，于活動(dòng)前5天進(jìn)入實(shí)際操作環(huán)節(jié)；
3.設(shè)定11-13期間的排班表，分配具體職責(zé)崗位，以老帶新組合進(jìn)行排班，采用24小時(shí)輪班制；
4.快遞包裝、膠帶紙、售后服務(wù)卡、防水塑料等包裝物料準(zhǔn)備；
5.與合作的快遞公司提前建立聯(lián)系，約好取貨專車并盡量確定駐點(diǎn)人員，與周邊快遞公司都進(jìn)行預(yù)先聯(lián)系。
大家認(rèn)真做好以上五點(diǎn)，希望對(duì)大家有所幫助，這次能給大家?guī)黼p11的重大突破！
成就你的百萬雙11夢(mèng)想！
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
