2013年是無線交易爆發(fā)的一年，手機(jī)已成為目前用戶的主要購物渠道之一。數(shù)據(jù)顯示，11.11購物狂歡節(jié)期間，用戶通過手機(jī)淘寶購買的商品支付寶成交額高達(dá)53.5億，是2012年的5.6倍（去年全天成交9.6億）；手機(jī)淘寶單日活躍用戶突破1.27億，創(chuàng)造了手機(jī)上單日活躍用戶的全新峰值；同時，通過手機(jī)成交的商品筆數(shù)達(dá)到3590萬筆，占比整體交易額的21%。
敏銳的商家自然不會錯過無線端這場饕餮盛宴，羅蒙就是其中的佼佼者。雙11，羅蒙無線端當(dāng)日銷售額以1025萬元的成交額收官。而這背后，作為羅蒙無線端主戰(zhàn)場布局的微淘，功不可沒。
雙11無線端戰(zhàn)報
2013年雙11，羅蒙當(dāng)日銷售額達(dá)到8560萬元，排名男裝類目第3、服飾第9。其中無線端銷售額為1025萬元，占到店鋪整體銷售額的12%。
手機(jī)端交易數(shù)據(jù)
2012年、2013年無線端數(shù)據(jù)對比
雙11前期，巧借微淘新功能
消息管理插件：這個利器，為羅蒙的雙11做出了較大貢獻(xiàn)。微淘作為今年羅蒙無線的主戰(zhàn)場，前期在運營便下足了功夫。比如在微淘后臺，有一個秘密武器——消息管理插件，實際上是微淘不可錯過的神器，很多商家可能會忽略了這一點。但羅蒙很好地利用了這個微淘插件，在雙11的預(yù)熱前期，。通過大量微淘動作，主要目的是讓第一次關(guān)注店鋪的微淘粉絲，初步了解并喜歡上品牌。
微淘作為無線端與用戶進(jìn)行交流的平臺，羅蒙賬號粉絲可以在微淘上與商家賬號進(jìn)行留言、資訊等互動，商家會就粉絲提出的疑問作出及時的回復(fù)與解答，此舉旨在增加互動性以及增大客戶的粘性。尤其是回答顧客關(guān)于活動、購物等問題，并及時解決，做好咨詢銷售工作，增加了顧客好感度，這對引導(dǎo)有效流量轉(zhuǎn)化十分有幫助，無形中也推動了無線成交的銷量與占比。也會給顧客一種感覺，在顧客收貨之后如果有問題，是可以及時處理的。這種用戶體驗，也是花錢買不來的，因此，可耕值得商家用心經(jīng)營。
留住老客：借助微淘發(fā)力，羅蒙在雙11前后，有效地留住了老客戶。眾所周知，回頭客是店鋪的優(yōu)質(zhì)客戶，如何留住老客戶，是線上線下店鋪都十分期望的事情。在雙11到來之前，羅蒙會通知老客戶雙11當(dāng)天店鋪有回饋。
羅蒙借助微淘后臺插件中的“老客戶召回功能”，這是一個召回老客的利器，通過篩選，選擇出已經(jīng)在本店購買過3筆及以上的老客戶進(jìn)行推廣，并在短信中告知微淘的作用，吸引老顧客來關(guān)注微淘。這樣一方面增加粉絲，另一反面也促進(jìn)老客戶的再次消費。這也是羅蒙在雙11之前無線端的一個動作。
最終數(shù)據(jù)顯示，購買過3筆的老客戶數(shù)量有49567人，雙11期間的微淘活動為店鋪新增了290606人關(guān)注，其中產(chǎn)生購買的新客數(shù)為33824人。
臨近期，借力微淘多輪預(yù)熱
微淘許愿街送林志穎簽名繡圍巾
在雙11臨近的前幾天，店鋪的預(yù)熱節(jié)奏明顯加快。其中以11月8號的微淘許愿街最為出彩。在11月8號，羅蒙在微淘開展了《許出你的愿望！ 林志穎簽名繡圍巾帶回家！》的活動。店鋪為活動準(zhǔn)備了2000條林志穎簽名繡圍巾，回饋微淘粉絲。粉絲只需要在該廣播中留言，即有機(jī)會獲得獎品。
令商家可喜的是，雙11大促當(dāng)天，林志穎發(fā)了一條微博，為微淘許愿街做宣傳，并提供羅蒙官方旗艦店微淘的鏈接，直接將林志穎的粉絲引入羅蒙官方旗艦店的微淘，為店鋪吸引了大量粉絲，把消費者對林志穎的吸引力轉(zhuǎn)化為對林志穎定制款寶貝的消費引導(dǎo)上，從而加大寶貝的曝光率以及轉(zhuǎn)化率。
微淘廣播主打雙11劇透，熱度再次升溫
由于有了林志穎簽名繡圍巾的吸引和微淘粉絲的第一波預(yù)熱，為了保持熱度不減，并進(jìn)一步使熱度升級，于是，羅蒙在微淘主打劇透主題進(jìn)行廣播。足足吊起了大家的胃口，下面是四條劇透廣播的標(biāo)題，具體內(nèi)容可以關(guān)注羅蒙的微淘賬號進(jìn)行查看。
第一條微淘廣播是“最受歡迎寶貝曝光”。當(dāng)天，編輯查看后臺系統(tǒng)收藏排名，由編輯選出收藏最多的每個類目的寶貝，并且推薦給粉絲，給雙十一預(yù)熱，一方面增加熱門產(chǎn)品的曝光，另一反面方便粉絲挑選寶貝，增加吸引力。為雙十一的銷售做好充分準(zhǔn)備。
第二條廣播是“扒光大牌，好禮曝光”。在這條廣播里中，羅蒙的微淘公眾賬號曝光了雙十一的好禮，說明雙十一搶好禮的玩法，獎品的派送發(fā)放形式，增加粉絲的關(guān)注，吸引眼球，鼓勵粉絲雙十一前來搶貨。
第三條廣播是“感恩回饋，品牌團(tuán)曝光”。這條廣播里，店鋪曝光了雙十一品牌團(tuán)產(chǎn)品，提前讓粉絲們加入購物車，做好雙十一搶貨的準(zhǔn)備，蓄勢待發(fā)等待活動到來。
第四條廣播是“分批曝光羽絨服、大衣、毛衫、明星定制款、線下門店精品”。這時候已經(jīng)預(yù)熱的差不多了，主要是讓大家看到商品，便分期分批的曝光不同類目雙十一貨品，提供粉絲來提前挑選與加入購物車，做好雙十一搶貨準(zhǔn)備。就這樣，一步一步地將顧客帶入羅蒙雙11大促活動中來。
雙11當(dāng)天，微淘促銷售
抽獎激發(fā)粉絲熱情
通過前期大量的預(yù)熱工作，除了降價打折外，店鋪在雙11當(dāng)天，舉行了抽獎回饋顧客活動。第一條推送抽獎廣播，讓大家在購物之后來參加活動。 羅蒙微淘賬號提前準(zhǔn)備好抽獎獎品，告知所有用戶，只要關(guān)注其微淘賬號并成為粉絲，就可以參加抽獎。活動獎品分四個級別：四等獎領(lǐng)取優(yōu)惠券、三等獎彩票、二等獎為奧特蛋，一等獎設(shè)置為林志穎定制款襯衫。該活動在手機(jī)淘寶的活動頁面處于明顯位置，高曝光率為店鋪吸引了大量流量入店，并大幅提升吸粉速度。粉絲增長速度極快，流量廣播數(shù)也隨之暴漲，大大加深了用戶對品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知度，提升購買欲望。通過廣播的相關(guān)鏈接回流到店鋪手機(jī)端，直接促成交易的發(fā)生。
微淘廣播持續(xù)精準(zhǔn)推送
當(dāng)天的最后兩條廣播，不間斷地提醒粉絲參與活動。進(jìn)入倒計時2小時，羅蒙發(fā)布了兩條廣播“雙11結(jié)束4小時倒計時”與“親！再不搶就沒了！”
取得這么好的預(yù)熱效果，主要得益于在雙11的不同階段，都有進(jìn)行相關(guān)廣播推送，比如：開始前2小時預(yù)熱；在雙11之前搶占流量，增加關(guān)注度；距離結(jié)束的4個小時；提醒粉絲們下單，購買，來推動搶購小高潮的到來；距離最后2小時的催付，提示買家，把握機(jī)會，搶購一波寶貝的消息等；在顧客手機(jī)瀏覽時，不間斷的提示和刺激粉絲們及時購物，并且留有相關(guān)鏈接，引導(dǎo)進(jìn)入店鋪，增加有效流量的轉(zhuǎn)化。
雙11后，圈住粉絲熱情
感謝信表達(dá)感恩
雙11結(jié)束后，羅蒙在微淘上發(fā)布了一條廣播。以一封感謝信的形式，來表達(dá)對顧客的雙11的感謝，讓顧客感受到人情味，為以后的銷售做一定的鋪墊；另一方面，也增加了顧客的粘性。
許愿街持續(xù)升溫
經(jīng)過前期林志穎的微博預(yù)熱，中期淘寶的熱推，使得羅蒙微淘許愿樹積累了很好的粉絲基礎(chǔ)，該廣播也成為熱門，一個粉絲表達(dá)愿望的集聚之地并與商家交流的平臺。此舉很好地加強(qiáng)了顧客與商家的溝通，提高了用戶粘性，為以后的活動與銷售做好良好的鋪墊。
短短4天就有如此多的粉絲與留言互動，許愿街的效果很好，也給店鋪無線端帶來了大量的優(yōu)質(zhì)顧客。
微淘搖一搖抽獎
通過微淘的搖一搖抽獎，使得羅蒙店鋪手機(jī)端不到3天的時間，就有近百萬的抽獎人次。微淘的高曝光率，帶來了店鋪的高曝光率，大大增加了粉絲互動粘性并為店鋪帶來了大量流量和成交。
綜上所述，雙11過去了，搶占無線流量玩好微淘，羅蒙雙11的成交數(shù)據(jù)，算是一份完美的答案。而這，僅僅只是一個開始，微淘在之后的商家無線端運營中還會有更多的驚喜。
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