2013年，是手機(jī)閃購(gòu)時(shí)代的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是無(wú)線成交爆發(fā)的一年。
說(shuō)到無(wú)線，除了天貓客戶端丶手機(jī)淘寶以外，商家唯一可以自主、自發(fā)地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)和互動(dòng)的平臺(tái)就是微淘了。微淘是手機(jī)淘寶的公眾賬號(hào)平臺(tái)，作為承載買(mǎi)家和賣(mài)家SNS互動(dòng)的橋梁，同時(shí)也方便商家進(jìn)行品牌文化和品牌價(jià)值的傳遞，提高客戶粘性并維護(hù)好客戶關(guān)系的重要渠道。
目前，談及商家大張旗鼓地布局無(wú)線端，或許言之過(guò)早，但如果能把淘系無(wú)線端各個(gè)應(yīng)用工具使用好的商家，再結(jié)合品牌自身資源的整合，已足夠走在大多數(shù)賣(mài)家無(wú)線端競(jìng)爭(zhēng)的前列了。
韓都衣舍正是憑借著先前在無(wú)線端積累的大量粉絲為基礎(chǔ)，在今年雙11當(dāng)天，以2600萬(wàn)元的手機(jī)端成交銷(xiāo)售額穩(wěn)坐女裝類目&淘品牌無(wú)線端的成交冠軍。此外，據(jù)了解，2013年運(yùn)營(yíng)至今，韓都衣舍在無(wú)線端的成交額即將突破億元大關(guān)。無(wú)線端用戶數(shù)在經(jīng)過(guò)雙11的洗禮后， 商家的微淘粉絲也得到了大幅增長(zhǎng)，目前已經(jīng)達(dá)到62萬(wàn)人，熟客數(shù)19.4萬(wàn)人次的好成績(jī)。
（雙11當(dāng)日2600萬(wàn)成交）
店鋪粉絲增長(zhǎng)圖
用戶體驗(yàn)不只是說(shuō)說(shuō)
內(nèi)容重心要明了
微淘作為商家無(wú)線端運(yùn)營(yíng)的工具，因此，賬號(hào)持有者在微淘的日常運(yùn)營(yíng)中，除了店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)以外，更應(yīng)該基于與品牌用戶達(dá)成交流為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)也以粉絲的日常生活、喜好等結(jié)合，將用戶體驗(yàn)落實(shí)，讓消費(fèi)者能夠感知到，最終才能得到用戶的認(rèn)可和信任。
微刊分階段推送
韓都衣舍基于自身品牌的定位，主打“時(shí)尚、韓國(guó)風(fēng)”等元素，為自身的微淘賬號(hào)設(shè)置品牌微刊，劃分為【韓都印象】【韓都姐妹淘】【蜜罐兒】【韓都玩咖】【韓都指示燈】【韓都話韓國(guó)】等幾大版塊。通過(guò)這些不同板塊內(nèi)容的觸及點(diǎn)，給不同的受眾群體帶來(lái)不一樣的視覺(jué)和生活體悟，拉近品牌與買(mǎi)家之間的距離，增強(qiáng)用戶互動(dòng)的空間和對(duì)品牌的關(guān)注粘性。
預(yù)熱雙11，地毯式分階段內(nèi)容push
為應(yīng)對(duì)雙11大促，韓都衣舍從10月初開(kāi)始，直至10月末，在公眾賬號(hào)內(nèi)展開(kāi)了遞進(jìn)滾毯式的預(yù)熱，包括品牌話題預(yù)熱、無(wú)線店鋪活動(dòng)預(yù)熱，并巧用了微淘新功能——微淘專享價(jià)和抽獎(jiǎng)插件，來(lái)開(kāi)展店鋪活動(dòng)增強(qiáng)與粉絲之間的互動(dòng)，切切實(shí)實(shí)地給用戶不一樣的體驗(yàn)和實(shí)惠。
第一階段：韓都衣舍基本以品牌和話題預(yù)熱為主，推出韓都衣舍的品牌價(jià)值觀，以及無(wú)線店鋪的特色活動(dòng)，利用微淘專享價(jià)和抽獎(jiǎng)插件搞活動(dòng)，活躍粉絲，加強(qiáng)互動(dòng)性。
第二階段：通過(guò)劇透雙11的活動(dòng)，微刊內(nèi)部展示雙11主推商品，解讀美衣的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，通過(guò)評(píng)論選出要加入購(gòu)物車(chē)的款，從而刺激其他用戶來(lái)參與選款，提高用戶對(duì)雙11活動(dòng)的整體期待，并同時(shí)引導(dǎo)加入購(gòu)物車(chē)，提高轉(zhuǎn)化。另外，可以通過(guò)微淘平臺(tái)，針對(duì)用戶使用手機(jī)付款等開(kāi)展調(diào)查。
另外，為了引導(dǎo)用戶當(dāng)天進(jìn)行手機(jī)付款，店鋪還做了有趣的漫畫(huà)模仿雙11當(dāng)天的各種場(chǎng)景，引導(dǎo)消費(fèi)者使用手機(jī)進(jìn)行付款，錯(cuò)開(kāi)交易高峰峰值以及客服咨詢壓力等。
老客召回&活動(dòng)推送
在雙11活動(dòng)當(dāng)天，韓都衣舍通過(guò)《重磅秒殺，最后瘋狂》《感謝有你》《冬天來(lái)了，冰手冰腳腫么辦》等主題帖子在微淘賬號(hào)中發(fā)送，成功召回老客關(guān)注并返會(huì)店內(nèi)。
店鋪在雙11當(dāng)天，推出了秒殺款，發(fā)送老顧客召回，力爭(zhēng)提高銷(xiāo)售排名，此外，11號(hào)24點(diǎn)過(guò)后并不意味著結(jié)束，更重要的是感謝消費(fèi)者對(duì)韓都的支持，維系好客戶關(guān)系。
今年韓都衣舍無(wú)線端成交還算亮眼，之后會(huì)借助更多的微淘營(yíng)銷(xiāo)插，給用戶提供更好的體驗(yàn)。
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本文來(lái)源： 解讀韓都衣舍2013雙11無(wú)線端玩法
