逛街的時(shí)候，路過一家店鋪很感興趣。打開手機(jī)掃描二維碼了解這個(gè)寶貝的信息。進(jìn)店之后用支付寶下單購(gòu)買完成交易。這樣的場(chǎng)景每時(shí)每刻都在我們身邊發(fā)生著，就像年初手機(jī)淘寶用李敏鎬做廣告的那句話：隨時(shí)隨地，想淘就淘。
導(dǎo)致這些變革的原因，正是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來。移動(dòng)互聯(lián)的精髓在于隨時(shí)、隨地、隨意；便利、速度、簡(jiǎn)單；記錄、跟蹤、預(yù)測(cè)；這些就決定了它比普通PC 端互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)的影響會(huì)更大。作為中小賣家，如何站在消費(fèi)者的角度，借力020提升用戶體驗(yàn)？
一．縮短瀏覽的路徑
在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于信息傳遞沒那么發(fā)達(dá)，用戶或許信息的成本相對(duì)較高。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只要一部能接入網(wǎng)絡(luò)的智能手機(jī)，就能接觸整個(gè)世界的信息。二維碼作為商品信息的載體，連接著人和貨。用戶只要打開手機(jī)淘寶掃一掃，就能獲得這個(gè)產(chǎn)品的完整信息。當(dāng)他需要的時(shí)候，或者想購(gòu)買的時(shí)候，二維碼賦予消費(fèi)者更便捷的獲取路徑，不需要像傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，打開電腦，瀏覽器，慢慢尋找商品。
二．做好品牌多次傳播
鼓勵(lì)曬單分享，相信大部分中小賣家都知道怎么做。但是足夠了嗎，你能不能讓品牌說話，讓用戶愿意為您轉(zhuǎn)發(fā)？今年年初，微博打通支付環(huán)節(jié)，形成商業(yè)閉環(huán)，前幾天微博變革，允許個(gè)人在微博開微店。這些對(duì)于中小賣家來說都是非常好的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。或許不少中小賣家對(duì)微博不屑一顧，但是作為電商人，我們絕對(duì)不能忽視微博的傳播力度和信息爆炸力。一條好的微博信息并且得到粉絲的引爆，那效果絕對(duì)不亞于付費(fèi)引流。
三．提供增值服務(wù)，加強(qiáng)品牌互動(dòng)
最新一次手機(jī)淘寶的改版，有一處非常大的改動(dòng)，那就是微淘被拉到無線店鋪首頁了。微淘這個(gè)功能，可以說是一個(gè)非常好的導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)。如何發(fā)揮它的價(jià)值，加強(qiáng)品牌與粉絲的互動(dòng)，這是一個(gè)值得思考的話題。比如說服裝類的賣家，可以提供服飾搭配的資訊，家居建材行業(yè)，可以提供裝修攻略，風(fēng)水布局等資訊。同理，微博公眾平臺(tái)也能達(dá)到這樣的效果。每天為粉絲提供有價(jià)值的信息，比如店鋪動(dòng)態(tài)，勵(lì)志宣言，情感互動(dòng)，讓用戶參與其中。品牌和粉絲的互動(dòng)多了，那購(gòu)買也自然水到渠成。
中小賣家要學(xué)會(huì)利用移動(dòng)端的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，提升用戶體驗(yàn)，提高用戶去店鋪的頻率，轉(zhuǎn)化和成交。愿大家一路向上，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
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